《行风建设汇报.docVIP

柞水县旅游开发局 关于在全县旅游行业深入开展 “争创游客满意单位”专题活动情况的汇报 柞水县旅游开发局 赵绪文 尊敬的省市局各位领导： 今天，“中秋节”刚过，各位领导就不辞劳苦，冒雨前来我县检查指导旅游行风建设工作，这充分说明领导们对我县旅游产业发展的关心和支持，在这里我首先对各位领导的关心和支持表示衷心的感谢！下面我就我县旅游行业开展“争创游客满意单位” 专题活动情况向各位领导做一简要汇报。 一、工作开展情况 近年来，我县以打造“西安第二生活区”、建设全国旅游强县为目标，围绕旅游发展“三步走”战略，坚持“生态为基，文化为魂”的发展理念，按照“先发展，后规范”的思路，不断优化旅游环境，以“旅游产业转型升级”活动为载体，围绕“迎世园、讲文明、树新风、提品质”为主题，深入开展旅游行风建设工作，全县旅游行业整体形象、旅游行业从业人员整体素质、旅游行业整体服务质量、旅游行业社会和经济效益等得到全面提升，进一步树立了我县旅游良好形象，促进了旅游产业的持续、健康、快速发展。我县先后荣获“全省首批省级旅游强县”、 “中国最佳旅游魅力名县”“争创游客满意单位”方面，主要做了一下工作: 一是加强培训，努力提高行业管理水平。今年西安举办世园会，全省做好旅游行风建设工作具有特别重大的现实意义。为此，我县十分重视以旅游环境营造为重点的旅游行风建设工作。为了在全县各景区景点、旅行社、宾馆酒店营造“争创游客满意单位”的舆论氛围，努力树立人人都是旅游形象，人人都是旅游环境的责任意识，首先从提高决策管理层入手，逐步提高涉游从业人员素质。今年3月，我县邀请中国十大杰出旅游策划人、中国旅游协会休闲度假分会常务理事、中国休闲旅游文化研究中心主任、北京大学客座研究员贾云峰先生来我县考察讲座，在深入我县各景区考察的基础上走进“柞水大讲堂” 对我县旅游现状作了认真分析，并对柞水旅游提出了很好的意见和建议。在家的所有县级领导、各部门负责人、涉游镇党委书记、镇长、旅游局、旅游企业中层以上干部共150人聆听了讲座。此讲座使我县旅游从业者特别是决策层耳目一新，受益匪浅。其次是加强对景区涉游人员培训力度，以景点、农家乐协会为单位，定期开展旅游服务、文明礼仪及渔鼓文化等知识培训，不断提高涉游人员素质。特别是针对导游、售票、保安等分别进行了业务技能培训和文明礼仪培训，努力提高他们的业务水平和服务。制定管理制度和服务流程，并对员工进行了教育培训演练。紧紧围绕“诚信”这个主题，把“诚信”纳入，建立和完善了诚信奖惩制度诚信信息发布制度、诚信记录制度、诚信自律制度，积极引导依法经营、健康发展行风建设取得实效。2011年旅游高峰期的到来，推动我县旅游业又好又快发展，四月份针对以往黄金周旅游市场反映出的问题，县委、县政府成立了旅游环境、旅游市场整治领导小组，局牵头，涉游镇和有关部门积极行动，领导靠前指挥、部门相互协作配合，采取集中整治和长效管理相结合的方式，大力整治环境卫生实施了旅游市场环境综合整治，彻底清除卫生死角，着力解决脏乱差问题动员各单位、村组、学校、群众等多方面的力量开展了以环境卫生整治活动，。各相关单位和部门各负其责，对交通、餐饮等重点安全领域隐患进行了排查和改进，强化了安全生产和社会治安工作力度，做到了交通安全、游道安全、防火安全、食品安全旅游环境得到明显改善。 - 8 -