上海银监局信访工作细则.docVIP

附件1-1： 来 访 须 知 根据《信访条例》、《国家信访局关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法》和《中国银监会信访工作规定》等法规文件，公告如下： 一、信访人提出信访事项，一般应当采用书信、电子邮件、传真等书面形式。 二、上海银监局受理职责范围内的信访事项，并按规定的程序和期限办理，不支持、不受理越级上访。 三、信访人采取走访形式提出信访事项，遵循以下原则：（一）来访人应到上海银监局信访接待室提出信访事项；（二）上海银监局接待来访时间为星期一、三、五上午9：30-11：30，下午1：30至4：30，节假日除外；（三）多人提出共同信访事项的，必须推选代表，代表人数不超过5人。 四、上海银监局对下列信访事项不予（不再）受理：（一）信访事项不属于上海银监局职权范围的；（二）已经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；（三）信访事项已经受理或正在办理的；（四）已经银监会复核结案的。 五、来访应按照“填表（来访者应凭本人有效身份证件领表填写）→排队→接谈（陈述反映问题）→听从接待人员处理→当面答复或约定时间反馈办理情况”的顺序进行。 六、原则上来访人不得代理委托他人信访，如当事人来访确有困难，代理来访人必须出具相应证明，明确当事人不能来访的具体原因。 七、来访人员要严格遵守有关法律、法规和政策，遵守上访秩序，遵守社会公德，爱护公共财物和卫生，服从工作人员安排或劝告，不得在接待场所高声喧哗，不得对信访工作人员进行口头或行为上的人身攻击，严禁妨碍工作人员执行公务。 请来访人员自觉遵守以上规定，依法逐级反映诉求。 年 月 日 附件1-2： 上海银监局来访接待登记表 接访时间： 年 月 日 午（星期 ） 编号： 姓 名 性别 身份证号码 联系方式 联系地址 投诉对象 投诉类型 事实经过 诉求 理由 备注 □是否已向银行反映 □是否向法院起诉 □是否通过其他渠道投诉 是否受理 □受理 □不受理 不受理理由 其他说明事项 信访人签名 接访人签名