S店经营规划.pptx

奇瑞汽车特许销售服务商培训学员手册4 S 店 经 营 规 划（内部资料，严禁外传，列入交接）4S店经营规划——学员手册培训目标及日程通过本次培训，学员将能够： 理解如何成为一名高效率的管理人员； 了解企业经营过程中必须要掌握的基础财务报表和分析工具； 掌握如何利用专业流程和工具制订经销商的营运计划；本次培训共包括以下几个日程： 汽车经销商总经理的经营之道 营运计划设计流程 练习设计自己公司的营运计划 学 员 信 息姓名：_______________公司：_______________培训指导：_______________培训时间：_______________ 4S店经营规划——学员手册1 第一部分汽 车 经 销 商 总 经 理 的 经 营 之 道24S店经营规划——学员手册总经理的职责有效领导事营运计划利润R.O.I.人 竞争力团队 品牌厂房机械设备物商务政策人物事 流程营运资金 CSI 预算34S店经营规划——学员手册总经理的职责——职位说明书范例1 根据董事会或集团公司提出的战略目标，制定公司战略，提出公司的业务规划、 经营方针和经营形式， 经集团公司或董事会确定后组织实施。 主持公司的基本团队建设、规范内部管理； 拟订公司内部管理机构设置方案和基本管理制度； 审定公司具体规章、奖罚条例，审定公司工资奖金分配方案，审定经济责任挂 钩办法并组织实施； 审核签发以公司名义发出的文件； 召集、主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展，主持召开 行政例会、专题会等会议，总结工作、听取汇报； 主持公司的全面经营管理工作，组织实施董事会决议； 向董事会或集团公司提出企业的更新改造发展规划方案、预算外开支计划； 处理公司重大突发事件； 推进公司企业文化的建设工作。44S店经营规划——学员手册总经理的职责——职位说明书范例2 支持厂商公司的使命、价值观和指导原则 建立一个积极的工作环境和商业文化氛围 制订经销商和各部门的战略和目标 为实现战略和目标制订计划 为执行计划提供资源 学习和使用新技术 有效地授权 激励 监督、评估和奖励员工 管理和完善流程和营运 团队激励 为经销商员工树立正面的榜样 与他人共同协作完成经销商目标 为质量和成长努力 注重顾客服务和客户满意度 有效地运用和促进厂商、经销商和汽车的品牌形象54S店经营规划——学员手册给总经理的10条经营建议人都会犯错误 – 如果您希望他人尽善尽美您就会感到不满足；如果您希望自己十全十美，那么您就会感到失望。你不能每件事都亲历亲为— 学会授权、分清优先度，不要过分关心细节。不要试图当一个法官 – 当您的员工在一些小事上有不同观点时，就让他们抛硬币决定吧。如果您的员工老需要您像一只鹰一样盯着他们，不要浪费时间在这上面 – 如果真是如此，只能说明您选择了错误的员工。您的员工在他的工作范围中是专家，而您不是 – 如果您有时对他们工作的细节不是特别清楚的话，不要感到气馁。当下属工作不力，直接告诉他—具体告知哪些事情没做，哪些事情没做好，哪些方面需要改进，并明确表明你对他的期望。不要和下属讨论内部机密的事情。不要等到最后一刻才将工作分配给员工 – 这将给他们带来压力，而且不能保证工作质量。接受和鼓励关于您的业绩的反馈意见以期改进。允许您的员工在您需要的时候给您帮助。1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.64S店经营规划——学员手册有效领导人的定位领导人的角色领导人的成功要件专业性管理人以人为本提出策略及愿景好的沟通能力组建高效竞争团队––––––策略制定人发展个人潜质–随时面对挑战与改变个人魅力及活力––领导人的本质自信–持续追求卓越倾听的能力愿意承担风险财务及数字管理管理与激励下属如何制定目标自我评估追求卓越与竞争力 4S店经营规划——学员手册––––––––7有效的组织结构 董事长 总经理 销售部管理部服务及备件新车二手车备件进销存管理备件零售及批发财务会计人力资源客户关怀服务内部零件供应总务内部服务广告促销对外服务广告公关及促销上牌及交车业务按揭及保险业务客户满意服务车辆控制新车销售接待、索赔车身钣喷定保快保装潢PDI发动机84S店经营规划——学员手册组织扩大的考虑因素 整体目标及品牌(新点)所占比例 厂商的要求vs服务部的配置 成本及效益(新点未来成长性) 位置及市场与竞争品牌分析 公司登记的变动 二级网点的布建 储备主管的成熟度 管理幅度vs决策效率 员工激励效果 横向沟通机制 内控审计能力94S店经营规划——学员手册经销商团队建设 团 队 建 设 流 程创 创造一 造一个 个好 好的 的 作环境提 提供有供有义的 馈招 招聘合聘合 的 工雇 雇用有用有 产力员工薪 薪酬及 酬及励计划制 制定明碓 定明碓工作职责格 格的生 生产力意 意义的““ ””的 的工作职责激