实地考察操手册(节选).doc

体育场馆实地考察操作手册（一） ——文明城市 1、公共场所道德* 考察标准：1）公共场所无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架、斗殴等不文明行为。 2）室内公共场所和工作场所设有禁烟标识，无吸烟现象。 2、无障碍设施 考察标准：体育建筑的无障碍设施使用与管理良好。 3、安全保障 考察标准：城市公共消防设施达到国家标准：有符合规定的灭火器、烟雾探测器、烟感/温感、喷淋等消防设施；消防通道通畅，消防通道无被占用、堵塞等现象，逃生导向标识清晰、规范；消防安全制度健全，有消防安全责任制度，有消防设施检查保养记录，有专人负责。 4、创建工作氛围 考察标准：体育场馆等主要公共场所设有大型宣传文明创建活动和道德建设的公益性广告，数量≥大型广告总数的20%；广告、招牌等用字规范，内容健康。 影剧院实地考察操作手册（一） ——文明城市 1、公共场所道德 考察标准： 1）公共场所无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架、斗殴等不文明行为。 2）室内公共场所和工作场所设有禁烟标识，无吸烟现象。 3）影剧院等公共场所场所安静、文明、秩序良好，无大声喧哗、污言秽语、嬉戏吵闹现象。 2、无障碍设施* 考察标准：文化体育建筑的无障碍设施使用与管理良好。 3、安全保障* 考察标准：城市公共消防设施达到国家标准：有符合规定的灭火器、烟雾探测器、烟感/温感、喷淋等消防设施；消防通道通畅，消防通道无被占用、堵塞等现象，逃生导向标识清晰、规范；消防安全制度健全，有消防安全责任制度，有消防设施检查保养记录，有专人负责。 博物馆、图书馆实地 考察操作手册（一） ——文明城市 1、道德实践 考察标准：爱国主义教育基地正常开展活动；改进与完善展览内容；对中小学生集体参观免费开放，对学生个人参观实行半票。 细则说明：随机从纪念馆、展览馆、革命遗址中抽查，要有开展爱国主义教育活动的记录，包括2008、2009、2010年归档的资料和2011年活动的资料；展览内容要符合爱国主义教育的要求；要上墙公布免费开放的公告、免费开放的管理制度等。 2、文化事业 考察标准：公共文化馆、博物馆、图书馆、美术馆实现向社会免费开放。 细则说明： 随机从文化馆、博物馆、图书馆、美术馆中抽查，要上墙公布免费开放的公告、免费开放的管理制度。 3、公共图书馆 考察标准：1）市辖区域内有面向社会的二级以上图书馆，馆内能够提供盲文及盲人有声读物服务。 2）市、区图书馆建有全国文化信息资源共享工程支中心和免费开放的公共电子阅览室，能登陆文化信息资源共享工程平台。 细则说明：上墙挂置二级图书馆的牌证、全国文化信息资源共享工程支中心和公共电子阅览室的门牌、公共电子阅览室免费开放的公告，文化信息资源共享工程平台要能正常登录。 4、公共场所道德 考察标准：1）公共场所无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架、斗殴等不文明行为。 2）室内公共场所和工作场所设有禁烟标识，无吸烟现象。 3）文化馆、影剧院、图书馆、纪念馆、博物馆等场所安静、文明、秩序良好，无大声喧哗、污言秽语、嬉戏吵闹现象。 5、无障碍设施* 考察标准：文化建筑的无障碍设施使用与管理良好。 6、安全保障 考察标准：城市公共消防设施达到国家标准：有符合规定的灭火器、烟雾探测器、烟感/温感、喷淋等消防设施；消防通道通畅，消防通道无被占用、堵塞等现象，逃生导向标识清晰、规范；消防安全制度健全，有消防安全责任制度，有消防设施检查保养记录，有专人负责。 大型商场（超市）实地考察操作手册（一） ——文明城市 1、商业零售（窗口服务） 考察标准： 1）营业员文明用语，礼貌待客； 2）消防安全设施完好； 3）开展行业诚信建设，服务承诺制度公示； 4）无假冒伪劣、“三无”、过期商品； 5）有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。在醒目位置设置咨询、投诉窗口，公示投诉电话（物价、工商、服务）、投诉流程，有意见簿、投诉记录本，有投诉处理和反馈记录（查阅08、09、10年的已经归档的记录档案和今年的投诉处理记录）。 2、公共场所道德* 考察标准： 1）公共场所无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架、斗殴等不文明行为。 2）室内公共场所和工作场所设有禁烟标识，无吸烟现象。 3）公共场所安静、文明、秩序良好，无大声喧哗、污言秽语、嬉戏吵闹现象。 3、无障碍设施 考察标准：办公建筑、商业建筑、医疗与交通建筑、室外公共厕所等公共建筑设有无障碍设施。 细则说明：随机从市（区）政务大厅、火车站（长途汽车站）、大型商场、医院、室外公共厕所中