后勤服务满度调查报告.doc

郑州轻工业学院(科学校区)学生对学校后勤服务满意度调查及分析的调查报告 第九组 组员: 丁小颖 刘仁慧 岳合平 郭书才 赵一帆 市场调查报告目录 一、摘要------------------------------------------------------1 二、调查概况------------------------------------------------2 三、调查结果分析-----------------------------------------7 四、结论及建议---------------------------------------------14 五、附录------------------------------------------------------15 摘要 一个学校的后勤是学校发展与建设的一个重要部分，是与学生密切相关的部分。后勤服务的质量关系到学生的生活质量。建设一个优秀的学校，就不可忽视后勤服务建设的重要性。现今，为了加强学校后勤建设以及配套设施服务，提高学校的各方面水平，由于我校新校区建立不是很久，在学校建设方面还有很多要做的，了解大家对学校后勤建设的意见和建议是相当的有必要。 我们做这项调查希望全面的了解学生对学校后勤服务的意见和建议，并且帮助学校把学校的后勤工作做的更好。 此次调查采取的是问卷调查法，本次调查采用的是随机问卷调查，发放问卷是在全校范围内随机给在校大学生发放，并当场收回。全校共发放问卷200份，共收回有效问卷180份，调查地点为郑州轻工业学院（科学校区）。 调查概况 一、调查的目的： 通过对郑州轻工业学院（科学校区）的学生进行调查来掌握本学生对郑州轻工业学院（科学校区）。的了解和看法，收集广大学子对学校的意见和建议，了解学生们眼中最真实的郑州轻工业学院（科学校区）了解学生的看法，并为以后学院在后勤建设方面提供参考，更好的满足学生的需求，进而为学校建设和发展提供积极有益的建议和参考，促进学生和学校之间的和谐发展，提高学生的综合水平，增强学校的竞争力。通过这次调查，锻炼我们的实践能力，解决实际问题的能力。 二．调查背景：现今，为了提高学校各方面水平，加强学校后勤建设以及配套设施服务是非常重要的。在校学生已进入学校很长时间，大家对学校的建设和配套设施也有一定的了解并且也有自己的看法与建议。能够充分了解同学们的需求点。 三．调查内容： 1、食堂部分 （1）对学校食堂的卫生环境的看法和意见 （2）对学校食堂的食物味道、品种以及价格等的看法和意见 （3）对学校食堂工作人员服务态度的满意程度 2、寝室部分 （1）对寝室环境的意见。 （2）对寝室管理方面的意见以及看法。 （3）对寝室配套设备、其他设施的建议和看法。 3、校医院 （1）对学校的校医院药价,医生职业水平等满意程度以及看法。 4、其他 （1）对学院其他设施的意见和看法。 （2）学生对学院安全管理的建议。 （3）学生对水房的意见和看法 四．调查方法： 随机问卷调查法 （1）、问卷回收 发放有效问卷200份 回收有效问卷180份 （2）、问卷统计 1、A 6 B 102 C 60 D 12 2、A 12 B 98 C 66 D 4 3、A 6 B 96 C 66 D 12 4、A 12 B 156 C 6 D 6 5、A 30 B 104 C 30 D 16 6、A 12 B 120 C 48 7、A 6 B 60 C 42 D 72 8、A 76 B102 C 2 9、A 24 B 132 C 12 D 12 10、A 0 B 0 C 50 D 130 11、A 0 B 24 C156 12、A 48 B 60 C 54 D 18 13、A 0 B 72 C 108 14、A 102 B 78 C 0