政企客户服务支撑岗位技能认证标准..doc

客户网络维护岗位技能认证标准 1.1三级客户网络维护 　 技 能 分 类 技 能 要 求 知 识 点 要 求 基础技能 接入网络维护技能 1）能独立完成数据、传输接入网侧及客户端电信方网络设备常见故障的判断处理及分析，能分析及协调处理疑难故障、重大故障； 2）能独立完成接入网侧数据设置或配置，能指导及完成常见政企标签产品接入网侧及客户端的开通（含调测）工作； 3）能独立完成接入网侧及客户端常见测试，熟练使用常见政企标签产品接入网侧及客户端的仪器仪表； 4）熟悉接入网侧及客户端常用或主流网络设备，熟悉数据、传输网络现状，对交换网络现状有一定了解，能牵头及制定网络技术方案、网络优化方案，并能对不同接入方式、设备组网优劣势进行分析阐述； 5）熟悉数据、传输网络运行质量关键指标，对交换网络运行质量指标有一定了解，能制定及分析面向客户的售后服务质量承诺指标。 1）掌握通讯网络基本原理及应用；2）了解电信网络组织架构、运行维护现状及规程制度等；3）掌握电信数据、传输、交换网络接入侧及客户端常见或主流技术；4）掌握电信数据、传输、交换网络接入侧及客户端常见或主流设备、仪表的性能、用途等知识； 计算机网络维护技能 1）能独立完成常见或主流客户端网络设备的常用配置、测试及分析； 2）熟练掌握常见或主流网络系统协议、操作系统； 3）掌握计算机网络安全管理知识； 4）掌握内网规划知识及优化技能。 1）掌握计算机网络基本原理及应用；2）掌握计算机网络体系结构和网络协议的基本原理，掌握常见或主流路由器和交换机基本配置，了解主流计算机网络操作系统；3）掌握常见或主流计算机网络安全知识,识别网络安全威胁和描述减轻这些威胁的一般方法； 4)掌握局域网组网技术，理解城域网和广域网基本技术，在中等规模的公司分支办公室网络中实现满足网络需求的IP地址规划及IP服务 ； 专业技能 专线类 维护技能 1、掌握通信各专业网络基本原理，了解相关技术参数、维护知识，能独立处理用户障碍； 2、具备数据、传输等涉及客户端的设备综合性维护技能。 3、掌握电子运维系统、客户网管等支撑系统的基本应用和数据分析； 4、掌握公司面向政企客户的各项服务或业务，熟悉客户服务售中、后服务流程，规范开展各项售中、后维护作业； 1、熟悉DDN、FR、ATM电路及接入终端的日常安装维护，测试仪表的使用。