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第九章 职场社交的素质拓展 目录 职场人际交往与沟通能力 一、人际交往及其能力的内涵 （一）人际交往及其能力的涵义 交往，是指两个以上的人 为了交流有关认识性与情绪评价性的信息而相互作用的过程。人际交往作为人们共同活动的特殊形式，实质上是把人的观念、思想、情感等作为信息进行交流的过程。 （二）人际交往的功能 （三）人际交往的构成 三、职场沟通能力的内涵 四、职场沟通能力的培养与提升 四、职场沟通能力的培养与提升 团队合作能力 团队合作能力 团队精神的作用 团队合作能力 领导力 领导力 领导力 领导力 领导力 领导力 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 团队合作能力 领导力 职业社交的素质拓展 职场人际交往与沟通能力 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 人际交往及其能力的内涵 1 人际交往能力的培养和提升 2 职场沟通能力的内涵 3 职场沟通能力的培养与提升 4 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 人际交往的实质 沟通方面 相互作用方面 知觉方面 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 80% 90% 30% 55% 人际交往是身心健康发展的基础 人际交往有助于促进智能等心理品质的发展 人际交往能促进自我完善 人际交往影响生涯活动的选择 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 人际人知能力 人际沟通能力 人际情绪控制能力 人际交往是一种智力 知 情 意 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、人际交往能力的培养和提升 人际交往能力 人际认知的准备 人际认知的准备 人际沟通训练 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 在职场上，沟通能力越强，越能物质文化生活环境的变化，职场生存能力也越强。 （一）沟通与沟通能力 （二）职场沟通的作用 沟通，是人与人之间，人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的融洽。 提供了一种释放情感的情绪表达机制 有利于建立内部学习与信息传播机制 便于上级和下级相互了解、减少隔阂 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. “要想成为富豪，首先必须提高自己的沟通协调能力”。 （一）评估并改善个人的沟通能力 （二）把握沟通前的关健点 （三）提高沟通中的自信和技巧。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 开列沟通情境和沟通对象清单 四、职场沟通能力的培养与提升 （一)评估并改善个人的沟通能力 评价自己的沟通状况 评价自己的沟通方式 制订并执行沟通计划 对计划进行自我监督 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 明确沟通的目的和意图 四、