[第一章公共关系的概念及基本职能.pptVIP

第一节公共关系的概念及基本职能 一、公共关系的概念： 公：与“私”相对，属于“共同”性质。 共：相同的，共同具有的。 “公共关系” 来自英文Public Relations （PR） “Public”可译为“公共的”、“公众的”。 “Relations”可译为“关系”。 “Public Relations” 可表述为：“公共关系”或 “公众关系”。 二、公关概念的不同表述 （一）强调公关的管理功能 管理功能渗透于企业的每一项管理中，并贯穿于企业管理的全方位、全过程； （二）强调公关的传播沟通功能 强调公共关系的手段和过程。 二、公关概念的不同表述 （三）强调公关的预测和咨询功能 以《墨西哥宣言》最为典型。 “公关活动是分析趋势、预测结果，为组织领导者提供咨询、完善行动计划方案的一门艺术和社会科学。” （四）强调社会属性 认为公关是社会关系的一种。 2.公关广告与商业广告的区别 （1）适用范围不同： ①公关广告：适用于一切组织； ②商品广告：主要是工商企业。 （2）行为不同 ①商业广告：短期行为 ②公关广告：长期行为 （3）目的不同 ①商业广告：迅速打开市场。 ②公关广告：树立社会组织的整体形象。 2.公关广告与商业广告的区别 （4）效果不同 ①广告：可为广告主带来经济效益。 ②公关：建立有益组织的环境和气氛 （5）费用不同 ①商业广告：费用高， ②公关广告：费用低 （6）认识路线不同 ①商业广告： 公众—产品—组织 ②公关广告：公众—组织—产品 四、 公共关系的功能 （一）、信息功能 “知已知彼，百战不殆”。 企业在经营管理过程中，首先要对与组织有关的社会环境和公众舆论环境保持高度敏感。以便组织能根据这些信息及时调整自己的政策和行动。 （二）、参谋决策功能 公关在组织的经营管理过程中，发挥着咨询、建议、参谋的作用。 公关机构在组织中，不仅仅要做好宣传工作，还要充当组织的智囊，发挥着咨询、建议、参谋的功能。 （三）、宣传功能 企业在市场经济条件下，应积极地改变传统观念，应该积极地利用媒介宣传自己，更要运用媒介保护自己。 （四）、协调功能 公关的协调功能是运用各种协调沟通手段，为组织疏通关、调解冲突成为组织与公众交往的桥梁。 （二）公共关系的实质（本质） 双向传播与沟通。 即组织与公众之间的传播与沟通是双向的。这是公关理论的精髓，也是公关的本质属性。 （三）公共关系的目标： 塑造社会组织美好形象. 形象和声誉是组织的一种无形资产和财富。 （四）公关观念 当人们自觉地意识到公关的客观性公关的重要性时，便会形成一定的公关意识和公关观念。如： 形象意识 公众意识 传播意识 协调意识 （五）公共关系状态 公关状态是指社会组织的形象状态。是社会组织在公众心目中总体印象。 如：海尔、可口可乐 公关状态其实就是根据知名度、美誉度两项指标，测定组织的实际形象地位。 组织的实际形象地位测定 [知名度] 表示公众对组织知晓和了解的程度 知名度=知晓人数/调查人数×100% [美誉度] 表示公众对组织好感和赞许的程度 美誉度=赞美人数/知晓人数×100% 通过知名度和美誉度能初步诊断组织的公共关系状况。一般来说，根据形象地位象限图，公关可分为四种状态： A区: 高知名度，高美誉度，这种状态是组织的最理想、最佳的状态。可采取维持、巩固的对策继续维持良好地位的维系型公关活动。 如：海尔集团 B区 高美誉度、低知名度，这是组织的一种较为稳定和安全的状态，说明组织处于发展阶段，有很好的发展前景。这时可采取扩大宣传、提高知名度的宣传型公关活动。 C区 低美誉度、低知名度，这是组织发展的初始状态，可采取提高知名度和美誉度的建设型公关活动。 D区 表示低美誉度、高知名度，这是组织最不理想的状态。 此时，组织臭名远扬，处于一种危机状态，应采取增加美誉度、挽回名声的矫正型公关活动来尽量挽回声誉。 二、 公共关系的学科性质 （一）、学科归属 1、传播学 2、管理学 （二）、学科特点 1、综合性与边缘性。 2、理论性与实践性。 3、广泛性 教材对公关学的定义是： “研究组织和公众之间传播沟通的行为、规律和方法的一门综合性学科。” 其研究对象是公共关系的现象和活动。 公共关系学是一门研究现代社会组织与其社会公众建立良好公共关系的原理、方法、技巧及其