合作协调能力-00..docVIP

合作协调能力 服务意识 公司成立伊始就一直牢固树立“专业专注，真诚服务”的理念，把为客户提供优质、专业、高效的服务作为企业始终不渝的宗旨，“以客户为尊，满足客户需求”，以客户服务理念为指导，塑造企业良好的品牌形象。 我们服务理念是： 崇尚服务，坚守信誉，追求时效，创新创优。 “崇尚服务”——指导我们要以客为尊，一切以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，全心全意为客户服务，让客户100％满意。 “坚守信誉”——表明公司重视企业的信誉度，“重合同，守信用”是公司优良的传统，公司被评为“重合同，守信用”单位。 “追求时效”——是我们高效优质服务的指引，提供优质的服务，注意施工安全，追求工程完成时效，为客户谋求最大的利益是我们的职责。 “创新创优”——公司力求创新，追求卓越，掌握先机，不断运用新的管理理念，学习新技术，掌握新技能，作为公司发展壮大的源泉和动力。公司强调以人为本，做到人尽其才，才尽其用，追求一流的服务，一流的管理，一流的业绩，致力于做优秀的通信运营商和设备供应商的服务商，为中国的通信事业做出应有的贡献。 主动服务，快速反应 是我公司重要的客户，所以我们会充分利用公司在清远的优势，来提高对的服务质量。本着以”客户为尊，满足客户需求”的理念，对于清远移动的服务要求，我们会尽最大努力满足。同时我公司设立了客户服务中心和服务热线，做到快速反应，及时对客户的需求给予满足。 顺畅的沟通 项目内外沟通的接口如下图所示： 项目沟通接口框图 与外单位的沟通渠道和措施。 与市公司的沟通渠道和措施 项目协调经理与移动公司主管人员联系 新的项目需求 拜访反映管理的新要求 汇总信息 反馈 对现项目要求 项目负责人和项目经理与市公司维护管理负责人沟通联系 工作联系 工作量安排 管理的要求 反馈 客户回访 意见、投诉 项目报告 不合格单 严重问题 我们与市公司沟通的基础是本着“急客户之所急，想客户之所想”的宗旨，切实为客户解决问题，方便客户，分担客户的工作压力，直到客户满意为止。 与移动公司传输室的沟通 将项目组主要成员的名单给移动公司，以方便随时沟通。 有专门的项目组机构，当地设24小时热线电话，项目组配置打印机、传真机、复印机、电脑（可宽带上网）等完备的办公设施，保证与移动公司保持紧密联系。 项目经理定期回访维护管理部门，及时收集项目组的工作情况。 每月和移动公司相关人员召开例会 项目开始前提交详细的项目实施进度计划。 工作过程中出现问题，及时向移动公司相关人员反映，项目负责人与网维管理人员共同协商解决方案解决问题 与设备厂家的沟通 定期与各设备厂家联系，取得相关技术文档和必威体育精装版技术资料，保证项目的顺利开展。 派员参加设备厂家的技术培训。 由技术支持部组织与设备厂家进行定期的技术交流。 与其他相关部门的沟通 经常和传输维护、监控、工程建设等部门沟通，了解网络设备运行情况和工程建设进度。 在线路迁改、割接、应急等情况下和其他部门配合，保证网络安全。 与其他代维厂家的沟通 互相通报相关的信息和问题。 交界地区的问题相互协作处理。 内部沟通机制 为保证沟通畅顺，设置必要岗位，制定清晰的岗位职责。 市场部项目协调经理职责 全程追踪，客户意见收集和反馈。 对项目存在的问题进行追踪总结。 接受各方的投诉，并将投诉情况及时向项目负责人和传输部经 理反映。跟进投诉处理措施以及处理结果。 质量监督部职责 负责组织项目的质量检查监督，跟踪改进结果。 负责组织检查和监督各地维护项目的管理流程是否严格按照ISO9001标准执行。 与客户沟通，了解客户对项目人员的服务质量的意见。 项目准备会议的沟通 在每一个项目开始前，传输部经理组织项目的协调准备会议，确定外部和内部各个环节沟通的接口。 确定本项目的工作流程、技术规范、技术文档和管理流程以及相关注意事项。 由项目负责人编制《项目实施计划》，做好工作量、时间和人员安排。 将人员名单和联系方式通知各相关方，保证畅通的沟通渠道。 项目实施过程中的沟通 技术部门综合管理 技术总监和传输部经理到项目组飞行检查，实地了解项目进行情况，并拜访市公司相关人员，了解市公司对项目组的各种要求、评价和意见。 通过电话、邮件、OA留言簿等方式