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第二章 计划与决策 第一节 计划 计划 1、二个原则 计划工作的效能原则—确定的目标和拟定的计划对实现组织的基本任务有贡献。 计划工作的效率原则—指目标和计划对基本任务的贡献大小，贡献越大效率越高。 2、计划工作的步骤 确定目标—第一步。我们要向哪里发展，要完成什么任务，什么时候完成。 预测未来—第二步。这是建立计划工作的基本前提。组织的计划将在什么样的环境中执行，哪些环境是对计划执行有利的、哪些是不利的。 拟订和选择实现计划的方法或手段—第三步。采取什么计划来实现目标，计划的先后顺序如何安排。 3、计划工作的作用 为落实和协调组织活动提供保证 明确组织成员行动的方向和方式 为组织资源的筹措和整合提供依据 为检查与控制组织活动奠定基础 4、计划的类型 5、计划的权变因素 组织的层次和规模 环境的不确定性 环境的不确定性程度造成企业的计划的类型不同； 不确定性的环境，组织计划多是指向性的、短期的 确定性的环境，组织的计划则会制定的更加具体 6、计划工作的程序 收集资料，确定计划的基本前提条件 外部、内部的前提条件 定量和定性的前提条件 可控和不可控的前提条件 确定组织目标和实现目标的总体行动计划 分解目标，形成合理的目标结构 综合平衡 任务之间的平衡 活动与资源之间的平衡 不同环节在不同时间的任务与能力之间的平衡 编制并下达执行计划 第二节 目标 目标的含义：指期望的成果； 目标是管理活动的始点，是决定任何行动的行决条件； 目标也是管理活动的终点，是衡量各种行动是否合理的标志和尺度 1、组织的的宗旨和使命 宗旨是指一个组织的基本任务。它是组织存在的理由或者这个组织不同于同类企业的特征。 使命则是实现宗旨的方法。 2、使命陈述的内容 3、彼得·德鲁克提出三个问题 我们的企业是什么？--从顾客出发，从顾客的期望、顾客的实际和顾客的价值观出发，这将决定企业应提供什么产品或服务，同时也决定企业的命运和兴衷。 我们的企业将是什么？--市场、市场的潜力和趋势。 我们的企业应该是什么？企业有什么样的机会或者可以创造什么样的机会，以便将企业改造成为一个不同的企业。 4、目标的作用 目标的导向作用：为组织指明前进的方向。 目标的激励作用：激励组织成员的工作热情、献身精神、首创精神。 目标的标准作用：衡量、比较和评价工作成效的标准。 目标的基础作用：管理的基础。通过目标管理克服和避免管理上的混乱。 5、目标的原则 目标必须预先确定。 目标必须体现组织的宗旨和使命。 目标必须落实。第一、目标必须能够分解；第二、目标可以考核；目标必须规定完成的时限。 6、目标的层次结构 目标是一个有层次的体系，它的范围从广泛抽象的组织宗旨到特定的具体个人目标。 彼得.德鲁克认为，凡是企业活动与结果直接而严重影响企业生存与繁荣的各个领域，都需要有目标。 第三节 目标管理（MBO） 目标管理就是通过目标和自我控制进行管理。 目标管理是组织中上下级管理人员一起制定共同目标，用对个人的期望结果来明确个人主要责任领域；并用这些方法作为协调各部门的指导方法和对每个成员贡献评价的一个过程。 1、目标管理的过程 目标的设置。 目标的实施。 目标的评估。 2、以工作为中心的管理方法和以人为中心的管理方法 3、目标管理方法的特点 目标体系。通过手段—目的链将组织总目标层层分解，形成目标体系。 自我的控制。组织成员是愿意承担责任的、愿意为组织做出贡献的、愿意有所成就的。 分权管理。下属人员在目标的制定和执行过程中均有一定的决策权力。 成果标准。将完成目标的程度作为评价一个人工作表现的唯一标准 第四节 环境因素分析 管理者关于资源、能力和核心竞争力决策的困难： 不确定性 复杂性 组织内部的冲突 能正确地认识和选择符合企业战略原则的资源和能力 必须对这些资源和能力加以充分的利用和发挥以形成竞争优势； 资源和能力随着时间的推移会被慢慢地消耗，因此必须不断地加以投入使其充实和发展才能将优势得以巩固。 核心竞争力——能够使一个组织在长时期为顾客提供价值方面具有特殊能力的本质所在。 作为企业竞争优势的来源，核心竞争力使一个企业在部分中别具一格，具有自己的个性。 核心竞争力是在组织获得和学习如何综合使用各种资源和能力的过程中产生的。 5、价值链的分析 外部环境分析 企业外部环境是指企业周围、影响企业经营活动及其发展的各种客观因素，进行外部环境分析的主要任务就是要确定企业的机会和威胁。 一类是可以直接影响企业并被企业的活动所影响，称为企业的任务环境因素。如：政府、股东、供应者、顾客、竞争者、债权人、职工/工会、贸易协会、社区、特殊利益集团等。 另一类外部环境因素则是不能直接影响企业短期活动，但可以间接影响企业长期活动，称作企业的社会环境因素。经济、社会文化、政治——法律、技术等。 企业的