[顾客服务与销售业绩.pptVIP

当客人进入商店时，和客人礼貌的打声招呼后，让客人可以随意的挑选一会，用余光扫视，在这一会，也就是10秒钟左右。 这10秒钟我们应注意： 看一下客人本来的穿着 客人在哪一款的货品上有所停留 有哪几款类似的以便客人挑选 客人气质大概适合何种（系列）产品 顾客分类及对应方法 应 对 重 点 语言的技巧 举 例 实战销售演示 一.顾客进店演示过程.顾客对两件商品犹豫不决时. 二.附加销售演示 数据统计 一、进、销、存之外的销售数据 二、顾客流向数据 三、全面使用数据，不被数据误导 有效顾客管理 一、你的顾客维护 （老顾客和新顾客的成本比较） 二、顾客满意度与顾客忠诚度 三、顾客意见本和顾客资料册 卖场上的禁忌 THE END 时 机 禁 忌 等待时机 双手交叉于口袋中，跷起二郎腿或斜靠在柜上无所事事、聚集聊天、打私人电话、大声的笑盯着顾客、看不起顾客、窃窃私语说顾客闲话 接近顾客 皮笑肉不笑、偷偷窃笑、轻视地笑让顾客久等、大摇大摆接近、表情显得不耐烦.回答问题没有耐心 店铺环境 店铺卫生未打扫,货品摆放不整齐.试衣间乱放东西.店铺务必时刻保持干净.通透.整齐. 送客 站在顾客面前却背对顾客 不说“谢谢”也不送客 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 能回答几个问题吗？ 去年重复3次购买你店铺产品的顾客占总顾客量多大比例？ 你能说出对你店铺贡献最大的顾客群三个最重要的特征吗？ 这些顾客经常来光顾你们店的主要原因是什么？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 希望这次培训内容能帮助各位销售人员提升业绩， 并请跟店铺各位同事交流分享。 谢谢 ！ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * * 顾客服务与销售业绩 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 顾 客 服 务 篇 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 服务的目的 旨在令每位同事都能提供一致的、优良的、人性化 的顾客服务。 服务的重点 主动 个人化服务 善用赞美语 附加销售 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 顾客服务 正确理解“ 服务”两字: 所谓真正的服务并不是以金钱为中心的服务、 真正的服务是给予顾客所追求的舒适感，适合的才是最好的 服务的五大领域: 给全体购物者带来兴趣与满足 销售员符合规范的表现 提供适当的建议 向顾客提供有价值的资讯 售后服务 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 顾客服务 接待顾客的四S原则 Smile (微笑): 用微笑表现自己开朗活泼，同时也表示谢意. Speed (速度): 通过行动迅速来表现自己活泼好动，以及对顾客的重视，“不 让顾客久等” 是服务的前提. Smart (机智): 通过机智灵活的工作作风来取得信赖. Sincerity (