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1 第十一章 消费者权益保护法 本章重点： 本章要求掌握消费者的概念以及消费者的权利和经营者的义务、争议解决和法律责任。熟悉本法的原则，了解本法的概念。 计划学时： 3学时 第一节 消费者权益保护法概述 一、消费者和消费者问题 （一）消费者的概念 国际标准化组织（ISO）认为，消费者是以个人消费为目的而购买或使用商品和服务的个体生活成员。 我国消费者权益保护法规定为：消费者是为了满足生活消费需要而购买、使用商品或接受商品服务的，由国家专门法律确认其主体地位和保护其消费权益的个体社会成员。 特点： 1：消费者是自然人 2：消费者的个体性 3：消费目的的法定性 4：标的包括商品和服务 学术前沿和司法实务中的问题： A 知假买假问题 B 接受医疗服务者是否为消费者问题 二、消费者权益保护法的概念 1概念： 是调整消费者为生活消费需要而购买、使用商品或接受商品性服务过程中，以保护消费者权益为中心所发生的有关消费者、经营者、国家机关、社会组织等各方关系的法律规范的总称。 2立法概况： A 专门立法 1987年英国的《消费者权益保护法》 1968年日本的《保护消费者基本法》 1993年我国的《消费者权益保护法》 B 包含在其他立法中 1906年美国的《联邦食品和药品法》 四：消费者权益保护法的立法原则 消费者权益保护法的原则： （一）特别保护原则 （二）经营者依法提供商品和服务原则 （三）社会监督原则 （四）公平信用原则 第二节 消费者的权利和经营者的义务 一：消费者的权利： （一）安全保障权（第7条） 包括人身安全权和财产安全权。 1人身安全权。 （1）健康不受损害； （2）生命安全有保障。 2．财产安全权 （1）主观标准，人们制定的标准。 （2）客观标准，即实践标准，是在正常使用的情况下，所应达到的安全标准。 思考与练习 案情：　　严先生和教委同事到大兴参加会议。入住某酒店的当晚，严先生去酒店一层游泳馆游泳。在去更衣室的通道上，不小心被酒店放置在通道拐角处的一体重秤绊倒摔伤，被送往医院治疗。经医院诊断为右股骨颈骨折。严先生认为，自己入住酒店，就和酒店形成了合同关系。 酒店在通道拐角处放置的体重秤，没有设置任何警示标志，并导致自己受伤，应赔偿自己的全部损失。据此，严先生起诉到法院。酒店否认严先生的摔倒受伤与自己有关，却提不出证据加以证明。问：本案如何审理？ （二）知悉真情权 中华人民共和国消费者权益保护法第8条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 （三）自主选择权 中华人民共和国消费者权益保护法第9条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 （四）公平交易权 消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 （五）获得赔偿权 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 （六）依法结社权 （七）知识获取权 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。 （八）维护尊严权 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 （九）监督批评权 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。 思考与练习： 今年3月29日、30日是21岁的女孩小王做新娘的日子，在这人生重要的一刻里，小王和新郎，以及自己的亲朋好友，特别是与平时很少见面，特意从湖南赶来参加她婚礼的同学照了不少合影，幸福而美好的一瞬都留在了4个胶卷里。 ?3月31日，小王迫不及待地到住家附近的某人像摄影工作室冲扩了4个胶卷，交纳了72元的冲扩费，当时该人像摄影工作室也出据了取照片的凭据，凭据上说明4月1日中午可以取胶卷。 但4月1日，当小王兴冲冲地来到人像摄影工作室取照片时，却被对方告知，4个胶卷均