销售人员实用商务礼仪.pptx

销售人员实用商务礼仪1.“是什么”与“为什么”2. 仪表、仪态礼仪3. 社交礼仪4. 商务通讯礼仪何 为 礼 仪 ？礼仪是人类社会为追求正常生活而必须共同遵守的最简单的行为规范。礼仪的基本要求是 尊重 和 关心 。何为商务礼仪？商务礼仪是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 商务礼仪是在工作的过程中，对服务对象表达尊重，同时用来维护自尊 的一种规范化的形式。对 企 业 而 言塑造企业形象。正确传播信息。提高办事效率。对 个 人 而 言礼仪在社会活动中是与其身份、地位、社会角色相适应的。个人礼仪，是道德水准和教养的重要标尺。标准的商务礼仪可以帮助销售人员塑造专业精干的个人形象。懂得人际交往的各种礼仪，并让这些礼仪体现在自己的言谈举止中，是一名优秀的销售人员必备的素质。仪表与仪态仪态仪表坐姿管理面部管理手部管理站姿管理蹲姿管理走姿管理发型管理着装管理表情管理语言管理饰品管理仪表---面部管理眼睛：忌眼屎、黑眼圈和红血丝。女性销售人员忌烟熏妆，宜淡妆，注意眼睛周围的细小残留物质。鼻子：鼻腔要干净，忌鼻毛外露。如有酒糟鼻、严重黑头等症，勿过度挤压。嘴部：嘴部四周要保持干净、清爽，尤其是嘴角。女性销售人员忌涂过深过艳的唇膏。唇部干裂应用无色润唇膏。牙齿：早晚必须刷牙，饭后漱口、检查牙齿卫生，午餐忌食葱蒜类、韭菜、黑芝麻、过辣等食品。耳部：注意外耳廓是否有耳残、耳根后是否有泥垢，忌耳骨打孔、耳垂多孔等“伪艺术”。皮肤：男性销售人员忌过重油光，女性销售人员忌过度夸张妆容。皮肤炎症严重者暂停接待、带看等业务活动。仪表---手部、发型管理经常清洗双手，带看、签约前必须洗手，男性销售人员忌留长指甲，女性销售人员忌留过长指甲、忌用夸张颜色指甲油、忌镶钻打孔等美甲行为。男士：应保持适当长度，整洁、干净，经常修剪，忌染发，不宜涂抹过多的头油、发胶，尽量避免头皮屑等。女士：盘头，不宜散发，忌“凌乱美”“道姑头”等，不留怪异发型，头发帘不要长过眉头，忌任何形式的眼睛遮挡。 坚持三色原则； 西服长度以盖住臀部为宜；西服纽扣 分单排、双排，双 排扣西装应把扣子都扣好; 单排扣西装：一粒扣的，可 系可不系； 两粒 扣西装：系第一粒或不系，忌全系和系第二粒; 三粒扣西装：系上面两粒或只系中间一粒都 合乎要求。 仪表---着装管理男性穿正装商 务鞋（系 带为佳）， 以黑色、褐 色为主， 忌一鞋两色， 忌鞋型 夸张。 女性应穿3-5CM的高跟 鞋，以黑、乳白、褐色 为主，可有点缀性装饰， 忌坡跟，忌高防水台。 领带长度以触及皮带扣为宜； 忌刻意把领带暴露西服领带鞋着装管理内衣衬衫男性忌穿浅色 袜装， 忌穿尼龙材质丝袜。女性忌穿除肉色以外 任何颜色花纹的丝袜， 着裙装时忌穿筒袜、短 袜，破洞忌补后再穿。女性内衣颜色忌鲜艳、 款式应以无痕为主，忌 挂脖式内 衣。 衬衫袖口不宜过肥，一般袖 口最多到手腕2厘米； 袖口要露出西服袖口3～5厘 米，必须扣上纽扣； 打领带时衬衣领口的扣子必 须系好； 衬衫颜色要与西装领带相匹 配，以素色为宜。下装 男性西裤要与西服无论面料 、花色均要相 协调。 女性应以裤装为主，如必须着裙装，应以平 膝正A字裙为标准，面料必须是 西装料， 颜色为深色系。 西裤忌过肥过瘦、忌过短， 长度以及鞋面为宜。仪表---饰品管理销售人员在使用饰品的时候，要做到少而精，整体来说，全身的首饰不应超过三件。女性销售人员，手上最多出现一枚戒指；佩戴耳饰一定要对称，只限耳钉、短耳坠，忌耳饰覆盖整个耳垂；项链要长度适中，款式要低调、忌过粗、过奢华。仪态坐姿管理站姿管理蹲姿管理走姿管理表情管理语言管理仪态---坐姿管理 拜访客户时，不能主动就座。入座要轻、稳、缓。 入座时一般应坐椅子的三分之二，背部不可靠着椅背，身体可以稍微前倾，双肩放松，两臂自然弯曲放在腿上，椅子上或沙发扶手上，掌心要向下。 坐下后，头部要端正，双目自然平视，上身平直，双腿自然弯曲，忌抖动脚或腿，忌两腿呈“八”字形，勿翘起脚后跟，勿将两腿藏在椅子下方。男性忌跷“二郎腿”。 离开座位时，先将右脚后收半步再站起，之后将座椅轻轻抬起放到原来的位置，忌拖椅子或者推椅子。女性如果着裙装入座，应在入座前将裙稍稍拢一下，不要坐下后再站起来整理衣服，同时两脚要并拢，两膝不能分开，也可以将两脚分开、交叉小腿。 如果选择跷腿坐，脚不要跷得过高，以免露出衬裙，应将上面的小腿向后收，脚尖向下。仪态---站姿管理立正并拢，两膝、两脚紧靠在一起，两脚呈“V”字形自然分开，身体的重量应当平均分布在两条腿上。 女士的双脚可以在以一条腿为重心的前提下，稍微叉开，但幅度不可以太大；而男士的双脚可以叉开幅度大一些，但双脚叉开的距离不能超过两肩的距离。 双眼平视前方，呼吸自然，下颌微微内收，