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管理与管理学 *管理的定义：就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动。 管理的特性： 1.管理的目的：是有效地实现组织的目标 2.管理的主体：是具有专门知识、利用技术和手段来进行专门管理活动的管理者 3.管理的客体：是组织活动及其参与要素 4.管理的内容：四项基本职能：计划、组织、领导、控制 管理的原则： 1.效益原则：作为一名管理者，要实施管理职能，首要坚持的原则就是效益原则 2.人本原则：是管理的核心，管理者在实施管理中要做到两点，一是确立人本位，而是尊重人本性 3.适度管理原则：要求管理者进行适情管理和适时管理 管理的职能： 管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实施程序或过程；包括计划、组织、领导和控制 计划职能：是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动。组织职能：是管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程。 领导职能：是指管理者指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行为。 控制职能：是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。 决策理论 *决策的概念：决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程 决策的类型： 按决策的作用范围分为： (1)战略决策 (2)战术决策， (3)业务决策 按决策的时间分为：(1)中长期决策 (2)短期决策按照制定决策的层次分为： (1)高层决策 (2)中层决策 (3)基层决策 按决策的重复程度分为： 程序化决策(2)非程序化决策 按决策问题具备的条件和决策结果的确定性程度分为： (1)确定型决策，(2)风险型决策 (3)不确定型决策 按决策的时态，可分为：(1)静态决策 (2)动态决策 决策的原则： 1.满意性原则 2.信息原则 3.预见原则 4.可行性原则 5.及时性原则 6.经济性原则 *决策的过程： 筛选方案-----选择决策方案确定 所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最满意的方案 仔细考虑各种方案的预期成本、收益、不确定性和风险 执行方案-----审查与反馈 调动各种相关资源，以保证方案的顺利执行 有效处理执行过程中遇到的阻力 3.评估效果 将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，看是否出现偏差 决策是一个循环往复的过程 *量本利法分析模型 决策的影响因素： 1.环境 2.过去决策 3.决策者个人的知觉和价值系统 4.组织文化 5.时间 决策的方法：确定型决策、风险型决策、不确定型决策 计划 计划的概念：狭义的计划职能 是指管理者事先对未来应采取的行动所作的谋划和安排。本章主要是就狭义计划职能而言的。 计划的特点：1.目的性2.首要性3.普遍性4.时效性5.动态性6.创造性 计划的类型： 1.根据计划涉及的时间长短将计划分为：长期和短期计划 2.根据职能标准分类将计划分为：业务、财务及人事计划 3.按计划的明确程度分为：指导性计划和具体计划 4.按计划的组织层次分为：高层、中层和基层管理计划 计划的编制方法： 1.滚动计划法2.投入产出分析 目标管理 *目标管理的概念：一个组织把任务转化成目标，管理者利用目标实施计划管理，个人利用目标来进行自我控制、自我约束，组织利用目标来对个人考核和奖惩 *目标管理的过程：1制定目标 2评价业绩 3业绩与目标比较 4进行考评与反馈 目标管理的评价： 1.员工个人进行自我评估，提交书面报告 2.上下级一起考核目标完成情况，决定奖惩 3.总结经验教训，讨论下一阶段目标，开始新的目标管理循环 组织设计 组织设计的原则： 1.战略目标原则2.命令统一原则3.权责对等原则4.因事设职与因人设职相结合的原则5.稳定性与适应性相结合的原则 组织设计的内容：横向和纵向组织设计 组织结构的基本类型和选择（详见书180页） *组织结构的基本类型和选择 *职权与职责 职权：组织中某种职位所具有的权力。职责：组织中某种职位而必须履行的责任。 两者的关系：职权是履行职责的必要条件和手段；职责是行使权力所要达到的目的。 *集权与分权 集权：决策指挥权与企业运营控制权集中于组织中某一最高管理者或某一上级部门之中 分权：决策指挥权与企业运营控制权在组织层级系统中向较低的管理层次上分散 *集权与分权的相对性 集权与分权对于一个组织来说都是必要的，没有绝对的集权，也没有绝对的分权。该由下级获得的职权过于集中，是上级的“擅权”；该由上级掌握的职权过于分散，是上级的“失职”。 *影响集权与分权的因素 组织的规模； 职责或决策的重要性； 企业（组织）文化； 下级管理人员的素质； 控制的需要； 环境的影响。 正式组织：是组