软件项目开发课程设计-客户关系管理系统说明书.docVIP

******************* 实践教学 ******************* 兰州理工大学 计算机与通信学院 2011年秋季学期 软件开发综合训练课程设计 题 目： 客户关系管理系统 专业班级：08级计算机科学与技术（3）班 姓 名： 李时恒 学 号： 指导教师： 张 红 成 绩： 目 录 摘 要 1 序 言 2 第一章、 可行性分析 3 1.1问题描述 3 1.2可行性分析研究 3 1.2.1 技术可行性 3 1.2.2 经济可行性 3 1.2.3 操作可行性 4 1.3结论意见 4 第二章、 项目开发计划 5 2.1编写目的 5 2.2项目背景 5 2.3项目概述 5 2.4项目开发计划 5 2.5交付期限 6 第三章、 需求分析 7 3.1任务需求分析 7 3.2数据流图、数据字典及实体联系图 8 3.2.1 数据流图 8 3.2.2数据字典 8 3.2.3实体联系E-R图 10 第四章、 系统概要设计 12 4.1总体设计 12 4.2系统功能模块图 12 4.3数据库概念设计 13 4.4数据库逻辑设计 13 4.5连接数据库的特点 15 第五章、 详细设计 16 5.1系统的主要功能 16 5.2 程序流程图 16 5.3 用户界面设计 18 5.3.1一般交互设计 18 5.3.2信息显示设计 18 5.3.3数据输入设计 19 5.4程序设计过程 19 5.4.1登陆界面及密码修改 19 5.4.2客户信息添加操作 20 5.4.3 查询操作 20 设计总结 22 参考文献 23 致 谢 24 摘 要 该软件工程课程设计设计了一个客户关系管理系统，其开发主要包括后台数据库建立和维护以及前端应用程序的开发两个方面。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理，以便公司高层随时了解公司客户情况。通过本软件的设计、开发，使学生初步得到软件工程的训练，全面培养软件开发过程中的分析、设计、编码、测试及文档规范书写的能力。 关键词：数据库随着科学技术的不断提高,计算机科学日渐成熟,其强大的功能已为人们深刻认识,它已进入人类社会的各个领域并发挥着越来越重要的作用。作为计算机应用的一部分,使用计算机对进行管理,具有着手工管理所无法比拟的优点.例如:检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、必威体育官网网址性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提高管理的效率,也是企业的科学化、正规化管理,与世界接轨的重要条件。,其开发主要包括后台数据库建立和维护以及前端应用程序的开发两个方面。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理，以便公司高层随时了解公司客户情况。客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。 本系统正是为解决这一问题而设计的，大大减少了以往管理工作的工作量，提高了工作效率，适应时代的步伐。本系统采用的作为后台数据库，；使用开发前台软件。使用windows xp操作系统作为开发平台。 第一章、 可行性分析 1.1问题描述 客户管理系统是一个单位不可缺少的部分,它的内容对于的决策者和管理者来说都至关重要,所以管理系统应该能够为提供充足的信息和快捷的查询手段。但一直以来人们使用传统人工的方式管理文件档案，这种管理方式存在着许多缺点,如:效率低、必威体育官网网址性差,另外时间一长,将产生大量的文件和数据,这对于查找、更新和维护都带来了不少的困难。 第二章、 项目开发计划 2.1编写目的 经过项目的可行性分析，得出项目可进一步进行下去的结论，在软件继续进一步的开发之前首先给出此软件项目计划。 2.2项目背景 项目分析单位在接到项目分析员给出的项目可行性分析报告后，在本系统，即客户关系管理系统开发主管部门的统一下制定用于软件实质开发的软件项目计划，以使软件开发单位理解软件开发要求，进行开发。 2.3项目概述 1、工作内容 让计算机对客户关系进行自动化管理，企业可以直接在计算机上实现各类客户情况的信息管理，并能在一定程度上实现自动化、智能化。 2、条件与限制 开发该软件的条件比较简单，以开发单位目前的经济与技术条件已完全具备开发的条件。该系统可在用户要求的期限内完成。 3、产品 1）、程