名典1+1专卖店管理手册(家居类).docVIP

目 录 第一篇：经营环境篇 4 一、公司概况 4 （一）公司简介 4 （二）经营理念 5 （三）品牌介绍 5 （四）产品介绍 7 二、家具市场状况 11 （一）家具行业概述 11 （二）家具产品未来发展之路 12 （三）壹加壹的竞争地位和策略 13 （四）壹加壹与竞争品牌的差异 14 第二篇：专卖店管理篇 16 一、专卖店店面管理 16 （一）形象管理 16 （二）产品陈列管理 18 二、专卖店人员管理 20 （一）组织管理 20 （二）招聘要求及岗位职责 36 三、专卖店物流管理 40 （一）采购规划 40 （二）采购管理 40 （三）存货管理 41 四、专卖店资金管理 44 （一）日常管理 44 （二）资金优化 46 五、专卖店信息管理 48 （一）信息构成 48 （二）信息搜集、整理、传递 49 （三）信息分析 49 第三篇：专卖店培训管理篇 50 一、入职培训内容： 50 （一）公司、品牌及产品介绍 50 （二）规章制度 50 （三）行为规范 50 （四）基本待客技巧 50 （五）服务守则和服务忌讳 50 （六）家具知识 50 二、晋级培训（销售技巧培训） 52 （一）导购员销售技巧 52 （二）顾客购买心理及行为分析 58 （三）顾客类型及接待 59 （四）顾客接待技巧及注意事项 60 （五）导购常见问题应答语 62 附件：手册中应用的相关表格 65 第一篇：经营环境篇 一、公司概况 （一）公司简介 广东省佛山市壹加壹家具制造有限公司，成立于1989年原命名为“名典家具厂”、2000年更名为“名典家具制造有限公司”、2002年正式更名为“壹加壹家具有限公司”。我们公司依凭“先进设备结合现代管理”理念，历经十数载锐意经营发展，时至今日，一直引领着沙发艺术的先道。1+1的品牌，是由高品质产品开发，时尚实用的产品及设计完善的产品溶合而成。 1+1沙发，长期致力于国内外，在进行技术创新精诚、奉献的服务宗旨，坚持与客户相互信赖和支持的基础上，以客户为第一，全力服务社会，并针对现代消费层次需要及时尚流行趋势，不断推陈出新，开发设计一系列时尚新颖、高贵典雅的真皮沙发，不但为整个行业带来勃然生机，亦同时注入浓厚的文化气息。无论是产品的款式、质量都是令国内同行瞩目。 本公司将立足于不断创新及易于拓取之精神走向未来，并诚邀社会各界携手一道，共创辉煌。 （二）经营理念 壹加壹品牌本着“诚实、守信、合作、共赢”的原则，在国际家具行业赢得极高的评价和声誉，壹加壹诠释现代化家具文化理念，充分融合西方的现代主义精神和东方的古典文化，带给你前所未有的新视文化，壹加壹品牌充分体现功能和浪漫的和谐，使用和创新的典范，用质朴的心锲而不舍追求完美家居艺术。壹加壹品牌是人与人、人与企业、企业与企业、企业与社会的充分互动合作。 （三）品牌介绍 “壹加壹”标识使用橙色的阿拉伯数字“1”与黑色阿拉伯数字“1”组合而成的向上的箭头形状，寓意企业进步向前永不停滞。 本标志图形在整体造型及结构上采用了最基本的视觉识别中的字符：阿拉伯数字“1”为基本元素，整体结构为“正1结合反1”而形成了一个向上的箭头，象征企业蒸蒸日上，永不停滞的生存理念。而在标志的结合上，中间的书法笔迹和正、反1的间距反白效果形成了视觉上的平稳感，代表1+1沙发产品在现代生活中灵性设计体现，同时也是消费者生活中的一种灵感的体现。 在色彩应用上，本标志大胆地运用了时尚的橙色和神秘的黑色，在视觉中形成了鲜明的对比，增强了视觉识别力，容易在消费者记忆中留下深刻的印象，有利于品牌的传播。 在标志整体组合上，打破了常规的图形在左，文字在右的传统，更好的与国际接轨，以迎合国际化竞争的市场趋势的需要。同时也更有利于品牌的推广。 从标志整体外形上看，“1+1”组成了一个房屋的外形，而“壹加壹”品牌家私则是房屋中极具灵性的一笔！ “壹加壹”品牌未来的展望 “壹加壹”品牌追求的是：人与人、人与企业、企业与企业、企业与社会的充分互动合作；我们坚信的一点是：壹加壹永远大于2；“壹加壹”品牌概念的延伸；专业与辅助、一元与多元、纵向横向。 品牌商品概念——王者气派 富韵齐家 1＋1”艺术化处理演化出的“王”，实质上准确表达了“1＋1”沙发的产品风格和消费者的真实购买动机，厚皮沙发价格不菲，也就决定了其购买者所处于的较高社会地位层级，所以，惟有完成“1＋1”品牌“工具——器具——道具”的内涵转变，通过“王者气派”表述“1＋1”沙发尊贵、大气、经典、厚重的造型特征，唤起并满足其购买者的“承认需求”，才是品牌发展延伸的胜出之道。 “富韵齐家”则一语双关地将“王者气派”巧妙地引入到家庭生活领域，“齐家”是中国文化“修（身）齐（家）治（国）平（天下）”的传