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移动信息化产品包推荐方案 ——旅游行业 中国移动通信集团湖北有限责任公司 2012年3月  目 录 1 行业背景介绍 3 2 行业信息化需求描述 4 3 移动信息化产品包解决方案推荐 5 3.1 行业应用包 5 3.2 营销服务包 6 3.3 行政办公包 6 3.4 基础通信包 6 4 信息化产品包功能应用说明 7 4.1 集团专线 7 4.2 效能快信 7 4.3 移动400 7 4.4 车务通 8 4.5 M2M应用 8 4.6 集团彩铃 8 4.7 企业彩讯 8 4.8 移动办公 9 4.9 企信通 9 4.10 一卡通 9 4.11 手机邮箱 10 4.12 集团V网 10 4.13 无线商话 10 4.14 集团通讯管家 10 5 信息化产品包资费介绍 11 6 省内行业目标客户清单 11 行业背景介绍 湖北地处华中中部，交通极为便利。不仅拥有荆楚文化深厚的历史沉积，更拥有一江两山、魅力三峡、武汉都市圈、鄂东名山古刹名人、鄂西北生态文化旅游圈、鄂西南少数民族风情、神农架、武当山等独特旅游资源。 2011年，湖北省共接待海内外旅游者2.74亿人次，实现旅游总收入1992亿元，同比增长29.53%和36.45%，分别居全国第7位和第10位，旅游产品尤其是高等级景区位居全国第5位。 从项目内容上看，我省旅游项目建设呈现以下特点。一是大型及特大型旅游项目增多。我省亿元及十亿元以上项目个数较往年不断增加，且遍布我省各个区域，有力地支撑了我省旅游开发建设，提升了我省旅游业的整体运行水平。二是旅游项目投资领域较宽。从各类资金的投向来看，除了传统的酒店和景区项目外，各类资本加快进入旅游行业其他领域，如主题公园、温泉酒店、森林度假、乡村旅游、民俗文化、休闲娱乐、康体健身、旅游购物、拓展运动、旅游地产等，旅游项目投资遍布吃、住、行、游、购、娱等旅游各个领域和旅游业上下游产业。三是旅游项目投资主体多元化。除各级政府成为旅游投资主体外，还有中央国有企业、省内外国有企业、民营投资主体及境外资本等四大类旅游投资主体纷纷入驻我省旅游领域，特别是民营企业越来越成为我省旅游投资的主要力量。 2012年,湖北将着力实施智慧旅游工程、推进旅游项目建设、培育旅游精品名牌、加强旅游标准管理、彰显“灵秀湖北”魅力。 由于旅游行业的流动性等特性，所以在行业监管、旅游产品销售、客户服务、数据采集等领域存在各种移动信息化应用的巨大空间。 行业信息化需求描述 政府管理部门组织架构： 省及地市基本架构如下： 旅游景点景区一般为公司企业基本建制，需根据当地情况而定，注意区分民营及政府主导景区的属性。 旅游服务企业主要包含旅游公司、相关交通、住宿、餐饮服务企业及当地特产等商业企业组成，需视实际情况而定。 游客类需求非常繁多，一般以旅游景点的定位、以及住宿、交通、餐饮等标准区分游客类型。 旅游行业用户需求按照管理结构及业务特点大致可分为以下四大类： 1.政府主管部门： －旅游电子政务需求：旅游信息化规划、旅游城市/旅游景区建设等信息的发布； 内部移动办公需求针对政府旅游主管部门的需求，提升办公管理手段，满足旅游管理部门对旅游活动的组织管理需求，实现移动办公与应急指挥，加大旅游组织活动宣传力度。 旅游办公信息化主要是满足湖北省各级旅游主管部门和景区管理部门办公信息化的需求，提供与其公务活动相关的信息化服务。 －行业管理需求：旅游产业管理信息发布；导游管理信息发布和查询； 服务质量管理需求：投诉与建议信息 －旅游相关企业信息需求 －景区景点宣传、展示需求； －商务应用需求； －景区景点内移动电子服务需求，如电子导游等； －客户服务需求，如处理客户投诉、接报相关信息等； －内部管理需求，如景区设施管理、景区人员管理、安全管理等； 导游信息发布：导游通过对旅游团队的成员进行登记，实时发送出行通知、路线安排和注意事项，加强旅游服务信息的沟通，提高旅游服务质量； 导游管理信息发布：导游考试信息发布、成绩查询、导游号证真伪查询、导游身份核实； 游客意见和建议收集：游客可以直接回复短信，对出行路线、导游服务提出意见和建议，形成与导游服务的有效沟通，提高行程的整体满意度。 4.游客： －景区信息需求：景点介绍、景区历史文化、当地人文风俗 －特色饮食、特产介绍、交通信息、住宿等信息需求 －旅游票务需求：预订景点、路线等 －需要直接沟通管理部门、景区景点管理部门的需求等。 移动信息化产品包解决方案推荐 基于旅游行业对移动信息化需求的分析，结合信息化产品应用层次分类，现根据客户对基础通信需求、行政办公需求、服务管理需求和行业重点应用需求提供以下信息化产品包，以全方位满足旅游