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个案分析教师与学生、家长的沟通艺术 　　摘 要：教师应具有与学生、家长沟通的艺术，良好的沟通可提高教学效果，否则，对学生的身心发展有不利的影响。 　　关键词：教师 沟通艺术 　　一个孩子的健康，健全成长，仅靠学校或者家长是不够的，需要两者之间的合力，因为教师观察不到孩子在家的情况，家长也很难看到孩子在校的表现。很多学生在学校和家里完全是两个样，老师只有掌握了学生在校内和校外的表现，才有可能真正全面地认识和了解一个学生，从而在发现学生处于焦虑、迷茫、无助的时候及时有效地对学生进行心理疏导。作为教师，不要说侮辱学生人格和家长人格的话，不要动辄就向家长“告状”，不要当众责备他们的子女。在教育过程中出现的问题，首先从自己身上找原因，不要主观的把原因归结到学生身上，要客观地分析问题的症结所在，公平客观地评价学生的表现。 　　案例诠释 　　天使的挑战 　　郑莉欣是A市第四小学六年级（3）班的学生，平时成绩在全班排名属于中下，她爸爸是当地人民法院的一名普通公务员，晚上经常出去打麻将，妈妈在超市里做收银员，从早上8点一直上到晚上10点。爸爸很少管小欣的学习，妈妈工作比较忙，也顾不上小欣。因为要参加小升初考试，班主任李老师对学生的学习都抓得比较紧，她最近关注到小欣有两次旷课的纪录，来上课的时候也没精神，有几次作业都没按时上交，而且最近的一个单元测验的分数竟然是60分。她没有找小欣谈话，而是直接打电话给小欣的爸爸，说明了小欣近来学习状态不佳，希望作为家长的他能敦促她学习。小欣的爸爸接过电话之后马上回家把小欣训了一顿，这让小欣对李老师有不满的情绪。随后。小欣也无心看书，在班里的QQ群和同学诉苦。QQ群里面显示的对话如下： 　　小欣：好烦啊，被我爸训了一顿 　　同学A：怎么啦？ 　　小欣：李老师向我爸投诉我成绩下降了，现在我爸晚上不让我出去玩 　　同学B：那今天晚上我们约好出去玩不就泡汤啦？ 　　小欣：是的 　　同学A：（发了个哭的表情） 　　小欣：我总感觉李老师是不是看我不顺眼啊，最近总是针对我，其他人也比我懒啊，也不交作业啊，为什么总是拿我来开刀 　　同学C：老师就是没事干，整天管闲事，（发了一个“便便”的表情） 　　小欣：（偷笑）老师是（发了一个“便便”的表情） 　　同学A：没错，你好大胆啊，敢骂老师，佩服，佩服 　　小欣：谁叫她多管闲事啊 　　几天过后，小欣也淡忘了在QQ群里面骂老师的情景了。课后和同学有说有笑的，李老师手里拿了一张纸然后走进教室对着小欣说：“郑小欣，你来我办公室”。小欣跟着到了办公室。 　　李老师：你在Q群里骂老师是吗？ 　　小欣沉默了 　　李老师：我已经把你们的聊天记录打印出来了，请你爸爸妈妈来学校一趟，然后你再写一份保证书和道歉信给我，如果你爸爸妈妈没来学校的话我就把这聊天记录给校长，到时候看你还有没有书读。 　　小欣：（哭）老师，对不起，是我错了，不要拿给校长，我不想被校长当着全校的同学的面点我的名字出来 　　小欣的爸爸妈妈来到学校给李老师道歉了，事情总算平息了。在往后的日子里，李老师再也不理小欣了，小欣在教师里和李老师说话，李老师假装没听见就走了。上语文课，李老师提问，即使只有小欣一人举手回答问题，李老师也漠视她的存在。 　　问题与讨论 　　1.如果你是案例中的老师，当你面对小欣辱骂老师行为时，该如何处理比较好呢？ 　　2.当老师面对学生的挑衅时，改如何掌控自己的情绪呢？ 　　3.若你是小欣的老师，你会如何与家长沟通？如何帮助学生纠正偏差行为？ 　　评论 　　李老师在处理学生的行为问题上，出现了一个明显的盲点“相信严厉的教学方法是较有效的。”从社会控制理论的观点来看，这个方法是可行的。李老师吓唬学生把聊天记录上交给校长，这样可以使学生惧怕，马上改正不良行为，但这样对严重挫伤学生的自尊心，也会使学生担惊受怕，让学生幼小的心灵蒙上阴影。一些学生对教师的不礼貌行为，究其原因，常常是由教师造成的，由于受旧观念影响，教师凭主观印象办事，独断专行，滥用职权，结果造成学生心理不满，出现抵触行为，甚至在背后议论老师，给老师起外号等。反过来，教师戴上有色眼镜看行为偏差的学生，师生关系成恶性循环，导致教师不能顺利开展教学，学生也不能很好地去学习。 　　学生的年龄小，在认识和处理问题上与教师有很大的思想差异，为了做好教育教学工作，加强自身的修养，陶冶自己的情操。对学生的不礼貌行为，教师应采取宽容的态度，适当加以疏导。学生的想法有时比较偏激，因为他们终究是不成熟的，在看待某些问题思想有些偏激是正常现象。对学生错误的思想行为给予适当的批评是教师的责任，教师要帮助学生区分善意的批评帮助和恶意的训斥指责。 　　教育家洛克说：“教育上错误比别的错误更不可轻犯。教育上的错误和配错药