EMCClariionCX系列客户服务指南..docVIP

EMC Clariion CX 系列 客户日常维护指南 (版本：1.0) 1. Clariion CX系列产品的各基本部件及状态灯简单介绍 2 CX600 / CX700 Storage Processor Enclosure (SPE) –前视图 2 CX600 / CX700 Storage Processor Enclosure (SPE) ---- 后视图 2 CLARiiON CX700 Storage Processor (其他CX系列的SP大同小异) 3 CX Series Standby Power Supply (SPS) 3 CX500 – Disk Processor Enclosure (DPE) （CX400,CX300,CX200都可参照此图） 4 因为它们也是DPE架构，除SP与CX500的SP有微小差别外，其他都一样) 4 Disk Array Enclosure (DAE) – 后视图 4 Disk Array Enclosure (DAE) – 前视图 5 2. 如何用Navisphere看存储的状态 6 在Navisphere 6.X中，除正常状态以外，CX 磁盘阵列的四种常见状态： 6 如在Navisphere 6.X发现有报错，检查CX磁盘阵列错误的简单方法： 8 3. 如何用Navisphere 查看并收集存储的日志 9 1）如何用Navisphere CLI 收集各SP的日志 9 2） 如何用Navisphere 图形界面查看各SP的日志 10 4. 客户发现Clariion出现问题，应如何报修？ 10 1) 首先客户必须查出Clariion CX系列 阵列的序列号。 10 方法一：EMC 工程师在存储安装时会在存储贴上写有序列号的白色标签: 10 方法二：如安装工程师漏贴标签，可参照下图查找： 11 方法三：通过Navisphere 命令查看CX存储的序列号： 12 方法四：通过Navisphere 图形界面查看CX存储的序列号： 13 2) 其次，客户必须拔打EMC 全球响应中心800电话报修 13 5. EMC Clariion CX系列开关机注意事项及详细步骤 14 开机前注意事项： 14 开机步骤： 14 关机前注意事项： 15 磁盘阵列关机步骤： 15 6. Clariion 主动性售后支持及call-home的介绍 16 1）EMC Powerlink 网站介绍 16 2）CLARiiON Proactive Support Call-home介绍 16 CALL-Home包括三项主要功能 16 客户开通CLARiiON Proactive Support Call-home所需要提供的条件： 17 CLARiiON Proactive Support 安全考虑事项 17 介绍Dial Out 的过程 18 介绍Email Home 的过程 18 介绍远程拨入访问过程 19 介绍Webex的访问过程 19 1. Clariion CX系列产品的各基本部件及状态灯简单介绍 CX600 / CX700 Storage Processor Enclosure (SPE) –前视图 (1) 3个可热插拔的风扇模块 (2) 风扇模块错误灯（黄灯亮表示有错误，面板上看不见，需拆下面板才能看见） (3) SPE 电源指示灯 (绿灯) SPE 错误指示灯(黄灯) CX600 / CX700 Storage Processor Enclosure (SPE) ---- 后视图 1. Storage Processors A 2. Storage Processors B 3. 2个可热拔插的电源 (active/active, n+1) CLARiiON CX700 Storage Processor (其他CX系列的SP大同小异) (1) 4 个前端（连主机）2Gb FC 端口，每个 Storage Processor (2) 4个后端（连磁盘柜DAE） 2Gb FC 端口 (3) 10/100 局域网管理端口 (4) SP Status LEDs――用于SP启动检测和检查SP的健康状态 (5) Port80h Card―――在SP主板上，用与开机自检， (6) SPS Monitoring Port----连接SPS的串口，用于SP与SPS之间的通讯和控制 (7) Serial/PPP Port――获取动态IP地址进行维护或也可通过HyperTerminal软件检测SP的启动 CX Series Standby Power Supply (SPS) (1)