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溝通技巧Communicate Clearly 主講:楊志平 目錄 溝通的基本概念 為更好的溝通而努力 了解肢体語言 了解手勢及運用 學習傾听 發問技巧 有效閱讀 記取重點 交換訊息 開始接觸 訊息的傳遞 電話使用 資訊科技的使用 撰寫信函 1.鼓勵公司改善各种類型的溝通. 2.好的溝通會成就更好的管理. 3.在克服人際藩籬時,不要涉及批判. 4.小心運用最佳媒介,搭配所要傳遞 的訊息. 5.可能的話,在溝通時運用視覺輔助. 6.和別人站著溝通是,最好保持大約 一公尺(或一碼)的距離. 7.緊張時,慢慢地深呼吸以放松自己. 8.如果你不清楚身處國外應如何為 舉止,可問問當地人. 9.確定自己沒有穿上了敵對的外衣. 10.在鏡子前練習,找出最自然的表情和 姿勢. 11.知道該問什么問題－－－以獲得最 好的答案. 12.自信地運用沉默作為鼓勵說話者的 工具. 13.思考所听到的話,而不是說話的人. 14.對于別人說的話,保持幵放的心態. 15.盡速將許諾形諸文字以避免誤解. 16.如果你想得到一個特定的答案,提出 一個特定的問題吧. 17.以幵放式問題了解他人的個性並獲取回應. 18.會議之前先列出問題. 19.在想起下個問題前,不要害怕停頓. 20.盡可能以自然的語調創造溫湲氣氛. 21.運用相關物(特別是顯著的物品)加強記憶力. 22.確認閱讀環境合適,例如燈光. 23.趁記憶猶新時閱讀筆記. 24.在書中做標記,之后再做筆記. 25.運用顏色及圖例創造一幅心靈地圖. 26.使用燈光筆強調重點. 我利用速讀技巧和速工 作效率. 1 2 3 4 17 在內部訓練上,採取一 种主動及明確的角色. 1 2 3 4 18 我運用柔性和硬性銷售的 規則,使我的觀點被接受. 1 2 3 4 19 我使報告正確、清楚且 有良好的架構. 1 2 3 4 21 充份准備好議題和了解 對方需求后,才進行談判. 1 2 3 4 20 在提出書面提案前, 我已進行徹底研究. 1 2 3 4 22 我正面積極地接受員工和 其他人的回餽,並給予回饋. 1 2 3 4 24 我很重視定期和員工溝通. 1 2 3 4 23 我有溝通的策略,以控 制任何計划衝突的活動. 1 2 3 4 25 30 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 溝通技巧101招 溝通的基本概念 交換訊息 27.站起來打招呼或道別,坐著非常不禮貌. 28.給予正面回餽時,陳述贊美的理由. 31 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * * 羅伯特?海勒(Robert Heller)◎編著 ROBERT HELLER是管理顧問界的領導權威,他是英國最暢銷的管理雜志《今日管理(Management Today)》的創刊編輯,同時他也推動了許多諸如Campaign等成功雜志的出版.他的著作包括有《赤裸的經理人(The Naked Manager)》、追求卓越的歐洲《(In Search of European Excellence)》與《文化沖擊(Culture Shock)》. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 前 言 有效的讓人了解你所傳遞的訊息，是一門藝朮，也是成功管理者不可或缺的能力．不論是為了自信的簡報或輕松的的談判，本書都將協助你增進溝通技巧．從了解肢体語言到撰寫報告和企划案，所有與商業溝通有關的訊息和技巧，本書都會一一說明.此外，本書還對于如何運用公關、廣告、資訊科技及媒体技巧等項目，提出實用建言,書中更有101項簡明扼要的祕訣值得你仔細閱讀．最后附上的自我評量表，將幫助你了解自己的溝通技巧．總之本書提供的知識是無价之寶．讓你在學習溝通的過程中,不斷將其付諸實踐． 1 透過本書可獲得有效溝通所有必備的能力,從解讀身體語言、書寫信函、召開會議到電話討論等,應有盡有.本書不僅教你在發表意見時,抓住聽眾的注意力、記錄要點及完成報告,也提供101招實用技巧,助你從容應付現實狀況,並發展一流的溝通技巧,讓你在職