《2016-访问员基础培训.pptVIP

交流过程- 如何解答受访者提出的“奇怪”问题 掌握原则、灵活应对 受访者提出有关公司方面的问题，要大方回答： 如：公司在哪里？ 公司收集这些私人资料用意何在？ 受访者对你不信任，希望了解到公司电话。。。 受访者提出有关问卷方面的问题，要灵活回答： 如：为谁做这个访问？ 为什么要针对这样甄别条件的人做？ 。。。 受访者提出有关私人问题，要不予回答： 如：你的QQ号是多少呀？ 你怎么做这个工作的呀？ 可不可以约你吃饭呀？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 详细记录 仔细倾听 完整记录 不能记录错误 受访者的话语中会带有许多方言、语气词、断句不清楚、甚至说出来的话不能组成句子。 我们会先原话记录（包括语气词），不断地重复受访者的原话： 1、为自己争取记录时间； 2、确认所记录的意思与受访者所表达的完全一致； 3、吸引受访者的注意力。 提问技巧 专业水平 礼貌态度 完成访问 详细记录 交流过程 完整的 调查问卷 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 完成访问 核查信息 “最后核对一下您电话是XXXXXXX……，谢谢！” 留下联系方式 “如果您对我们的访问有任何建议或意见，可联系**” 感谢并祝福受访者 “非常感谢您的参与，我们的访问结束了。祝您工作顺利！天天开心！再见。” 提问技巧 专业水平 礼貌态度 完成访问 详细记录 交流过程 完整的 调查问卷 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 质量控制 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一份完整的调查问卷- 基本质量要求 不能随意变更抽样方法（变更号码） 不能漏问题目 不能读错题目 不能记录错误 不能随意解释题意 不能诱导 不能自填答案 不能中途更换受访者 不能在访问前向受访者提示问卷中的内容 针对是本人实际完成地成功问卷的完整录音 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 质量控制 质量控制 访问现场控制 现场实时在线监听 访问录音检查 复核部 现场部 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 考核、评定（针对实习生） 每位实习生可在实习结束后获得公司颁发的实习评定证书及推荐函 评定证书：可用于学校实习考核分数，作为毕业前的一门课程，计入学分 推荐函：可用于就业单位证明。 正规的单位在面试时均会问及实习单位以及前一工作单位的状况，此证明可有效的证明你的本单位的实习、工作状况。还有些单位会做人事回访，回访你曾经工作和实习的状况。有了此函均可作有有效的证明。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 工作流程和制度 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 工作流程 找到自己项目所在的坐席范围，选择合适的座位，并检查相应设备 在规定时间以前正确登陆电脑，任何问题及时通知现场督导 参与项目总结班前会，了解所做配额、前面访问中出现问题的汇总 开始访问工作 当天结束工作—归还资料，整