如何当好科室主任__培训课件.pptVIP

１．站在对方的立场，听清对 方全部内容 ２．倾听对方谈话时的情感 ３．将对方的意思和情感作必 要的反馈 ４．不要打断对方发言，完整 的听 ５．要控制自己的感情 ６．注意运用非言语的行为， 和蔼声调，运用含蓄的表达 ７．适当运用澄清的技巧 ８．针对听到的内容，而不是 说话者本人，要客观 ９．放松 10．注意环境的设置，排除干扰 11．注意听对方的关键词，关键 语 12．可做适当的记录，以帮助集 中注意力 13．适当的位置（距离与角度） 14．注意运用体态语（姿势、眼 神、表情、点头、沉默） 15．排除干扰与障碍（办公桌） 16．积极反馈 17．用心观察，判断真正的含义 有　效　倾　听　指　南 倾听是沟通中极易被忽视的技巧，有效倾听指“复印”传送者的信息，不添入接受者的理解。以下是倾听的指南： １．倾听内容：准确倾听所传送的信息 ２．倾听感受：辨认传送者对传送内容的感受，如愉快或不 愉快 ３．对感受作出反应：让传送者知道接受者了解信息内容和 感受 ４．注意所有暗示：言语性或非言语性的，对非言语行为应 尤其敏感，辨认需澄清的混合信息 ５．复述：复述言语或非言语信息反馈给传送 者，等待进一 步反应 有效／不有效 反馈的特点和技巧 有 效 反 馈 不 有 效 反 馈 １．表达情感：建立在信任之上，直接谈论真 实感 受以及对别人的影响 ２．出发点是帮助信息传送者 ３．强调具体行为、举例说明 ４．行为描述：客观、具体，对事不对人 ５．有用的 ６．在对方有所准备时提出，且对方能作改进 ７．把握反馈的良机，强调及时反馈 ８．对方愿意接受 ９．确保理解，反馈是否清楚完整，益于对方 理解 10．确实 11．使反馈指向接受者目标 12．使消极反馈指向接受者可控制可改进的行 为（反馈后要指明如何才能改进） 13．寻求信息/建议行动：询问对方意见，征求 改进建议，共同采取措施，产生结果（要 具体，只 对个人行为的改变） １．不信任、敷衍了事，缺乏情感和理解 ? ２．出发点是轻视信息传送者 ３．泛泛而谈 ４．评判的，从个人出发进行价值判断 ５．不合适 ６．在对方无准备时提出，且对方无能为力 ７．不及时 ８．对方持防御态度 ９．不清楚，无法理解 10．不确实 11．漫无边际 12．只有批评、责备，而没有指明改进建议 ? 13．不询问、征求对方，只做单方面说教 有 效 沟 通 四 阶 段 正确的沟通方式也就是设身处地的倾听，至少包括四个阶段。 第一阶段：复述语句，这至少能使人专心聆听： 子：“上学真是无聊透了！” 父：“你受不了了，觉得上学太无聊。” 第二阶段：加入解释，纯用自己的语句表达，但仍用左脑的逻辑思考可去理解： 父：“你不想上学了？” 第三阶段：掺入个人的感觉，右脑发挥作用，此时听者注意的已不止言语，也开始体会对方的心情： 父：“你觉得有挫折感？” 第四阶段：既加以解释，又带有感情，左右脑并用： 父：“你对上学有很深的挫折感。” 这不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，勇于表白。 在倾听时易犯的四个毛病： ★ 价值判断 ★ 好为人师 ★ 想当然 ★ 追根揭底 子：“上学真是无聊透了！” 父：“你对上学有很深的挫折感？” 子：“没错，学校的东西根本不实用。” 父：“你觉得读书对你没什么用？” 子：“对，学校教的不一定对我有用。 你看李明，他现在修车技术一 流，这才实用。” 父：“你觉得他的选择正确？” 子：“嗯，从某个角度来看确实如此。 现在他收入不错，可是几年后， 或 许会后悔。” 父：“你认为将来他会觉得当年作错了 决定？” 子：“一定会的，现在的社会，教育程 度不高会吃亏的。” 父：“教育很重要？” 子：“对！如果高中都没有毕业，一定找不 到工作，也上不了大学。有件事—— 我 真的很担心，你不会告诉妈吧？” 父：“你不想让妈知道？” 子：“不是啦，跟妈说也无妨，反正她迟早 会知道的。今天学校举行阅读能力测 验，结果我只有小学程度，可是我已 经高二了！”