礼仪礼节类 文档.docVIP

文明礼貌用语规范 1、语调自然、柔和、亲切，诚恳，音量适度。 2、不讲粗话，不使用蔑视或污辱性语言,不开粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。 3、尽量使用对方能听懂的语言。 4、不模仿他人的语言语调。 5、注意称呼，对不知姓名和职务者应称呼先生、同志／女士、小姐。 6、注意语言艺术，多使用敬语。如：接过他人递来的物件时，应说：“谢谢”；请人做事，应使用“请”、“麻烦您”等词语；表示歉意，应使用“对不起”、“不好意思”等词语；表示感谢，应使用“谢谢”、“多谢合作”等词语；他人讲“谢谢”时,要回答“不用谢”,不能无反应。 7、有人来访时要主动问好，来访者走时要讲“再见／您慢走”等。 8、同事之间、外单位办事人员来访见面，要主动向对方问好。知道姓氏和职务的，尊称“您好，×××”。 9、遇到外来单位前来参观或上级领导前来检查时，应说 “欢迎光临／欢迎指导”，如果没有本单位工作人员迎接和带领时，应迅速报告有关领导，并视情况热情接待。 、接待来客用语 （1）请进！ （2）您好! （3）他(她)不在，请问有事需要转告吗? （4）对不起，让您久等了。 （5）请坐(请喝茶)。 （6）我就是，请问 （7）请稍等，我马上为您办理。 （8）对不起，这个问题……，请留下您的联系电话以便回复您好吗? （9）不用谢，请慢走! （七）到外单位办事用语 1、对不起，打扰您一下。 2、请问×××处(室)在哪间办公室? 3、请问×××在吗? 4、非常感谢您(麻烦您了)。 5、请留步。 坐立行走的礼仪 俗话说：“坐有坐相，站有站相。”每一个人的举止、动作、表情，均与其教养、风度有关。在社交场合中，优雅的仪态可以透露出您良好的礼仪修养。 ?优雅的坐姿????如果是对方请你坐下时，就座前不应该忘记说声“谢谢”。为了促进交谈，坐椅子时可稍往前坐一点，身体稍稍前倾。采取这样的坐法，便于将身体前后摇动，以对对方的谈话内容表示肯定，同时还可以促使对方做决定。如果背部靠在沙发上，则会给人以傲慢的印象，同时身体后仰，会使下巴突出，这样很容易暴露自己的想法，让对方掌握主动权。???其次，交谈时可以采取稍微侧身的姿势，这样面向对方的侧身坐姿会让人感觉你易于接近。????  1）?下面我告诉大家如何保持优雅的坐姿。????坐在椅上，应至少坐满椅子的2／3，上身应正直而稍向前倾，头平正，两手交叠放在自己腿上，男性可双膝自然分开与肩同宽，女性则应双膝并拢。 ◎即使是很舒服的沙发，也不宜靠在椅背上 ◎足尖比膝盖的位置略微向前（足尖和膝盖并拢，最利于腰腿线条的塑造）????◎翘二郎腿是有失礼仪的 ????◎大腿与膝盖交叠，小腿相靠并一起斜向自己身体的一侧。 大腿并拢，膝盖与小腿也并拢，并斜向一侧也很雅观。 ◎标准式：轻缓地走到座位前，转身后两脚成小丁字步，左前右后，两脚并拢的同时上身前倾，向下落座。 ◎前伸式：在标准坐姿的基础上，两小腿向前伸出一脚的距离，脚尖不要翘起。 ◎前交叉式：在前伸式坐姿的基础上，右脚后缩，与左脚交叉，两踝关节重叠，两脚尖着地。 ◎侧点式 ◎重叠式 3）男子的三种坐姿 ◎标准式：上身正直上挺，双肩平正，两手放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直地落在地面，两脚自然分开成45°。 ◎前伸式：在标准式的基础上，两小脚前伸一脚的长度，左脚向前半脚，脚尖不要翘起。 ◎重叠式：右腿叠在左腿膝上部，右小腿内收、贴向左腿，脚尖自然地向下垂。 4）坐姿手臂位置的摆放 A）放在两条大腿上 ◎双手各自放在一条大腿上 ◎双手叠放 ◎双手相握 B）放在一条大腿上 侧身与人交谈时，宜将双手置自己所侧一方的那条大腿上 ◎双手叠放 ◎双手相握 C)放在皮包文件上 D）放在身前桌子上 ◎双手平扶在桌子边沿上 ◎双手相握置于桌上 ◎双手叠放在桌上 E）放在身旁的扶手上 ◎正身而坐时，宜将双手扶在两侧扶手上 ◎侧身而坐时，则应讲双手叠放或相握后，置身一侧的扶手上 5）坐姿注意事项 ◎入座轻缓，起座稳重 ◎女子落座双膝必须并拢，双手自然弯曲放在膝盖和大腿上 ◎不要坐满椅子 ◎切忌脚尖朝天 ◎切忌坐椅时前俯后仰、东倒西歪 ◎不可摇腿、抖脚。坐立时，腿部不可上下抖动，左右摇晃。 ◎忌双脚直伸出去 ◎忌以手触摸脚部 ◎忌以脚自脱鞋袜 ◎忌脚放上桌椅 ◎忌手部置于桌下。双手应在身前有桌时置于其上。 二、优雅的站姿 ??站姿的规范要求：??? ◎?头正。两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑。 ◎肩平。两肩平正，微微放松，稍向后下沉。 ◎臂垂。两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。 ◎躯挺。胸部挺起、腹部往里收