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上海思博职业技术学院 《AutoCAD》课内实训教学大纲 [艺术设计专业（环境艺术设计方向）使用] 二〇一一年五月制订 《AutoCAD》实训教学大纲 一、本课程教学目的 本课程为环境艺术设计专业的软件操作课程，通过该软件的学习，让学生系统而快速地掌握AutoCAD软件，顺利的通过室内设计员的考证。本门课程的重点在于使学生掌握施工图制作的基本知识，熟练使用快捷键。 二、适用专业 艺术设计专业环境艺术设计方向 三、前设课程 工程图学 四、课内实训总教学时数 34课时 五、教学内容及教学要求 序号 单元 主要内容 教学要求 学时 1 单项训练 实践项目 家具图形绘制 熟练界面工具的操作 6 2 实践项目 建筑图形的绘制 按照一般的建筑制图规范将建筑图绘出 8 3 项目训练 实践项目 一居室施工图纸绘制、二居室施工图纸绘制、三居室施工图纸绘制 能够熟练运用制图规范绘制平面布置图、顶面图、地面图、立面图、剖切图。 16 4 机动内容 平时测验 随堂进行 2 期末复习 答疑形式 2 学 时 合 计 34 六、教学方法、教学手段和教具 当堂辅导 七、考核方式及评分办法 1、各种成绩所占比例 平时表现：20%； 设计作业：80%； 2、考试要求： A完成1套室内2居室的完整的施工图纸（尺寸A4） B完成1套室内3居室的完整的施工图纸（尺寸A4） 3、考试方式： 大作业、展示 4、评分标准：①模板设置完整②图纸完整详细③图名准确④索引符号定位准确⑤标注比例准确。 八、教材及参考资料 《建筑装饰制图与识图》 寇云洲 主编 化学工业出版社 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 制订 年 月 审核 年 月 审批 年 月 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而