“城乡调d查”专项暑期社会实践范文及指导教师评语表.docVIP

浙江树人大学现代服务业学院 暑期实践调研报告 （城乡调查） 题 目 论政府在商业集群中的作用 专 业 国际经济与贸易　 班 级 041班 姓 名 张 三 指导教师 李 某 　 完成时间：20XX年 X月  论政府在商业集群中的作用 国际经济与贸易041班 张 三 一、问题的提出 在城市不断发展的大背景下，商业特色街的建设已经成为城市经济、旅游、文化发展的又一趋势。商业特色街作为一种新兴的商业集群，以服务业为核心，结合了产业集群的诸多优势，追求具有高附加值的产出。同时地方政府积极发挥着“看得见的手”的功能，在商业特色街的规划、建设、发展中都起了关键作用。…… 二、相关研究综述 （一）集群的内涵 根据波特的定义，产业集群是一组在地理上靠近的相互联系的公司和关联的机构，他们相处或相关于一个特定的产业领域，由于具有共性和互补性而联系在一起。这是较为狭义的集群的解释。而在牛津词典中，集群（Cluster）定义为一组发育在一起的相似的事物。根据英文的词义，有些虽然群居一个区位而没什么联系的企业也可以称为集群。…… （二）产业集群的特征 与其他的经济组织形式相比，产业集群具有如下鲜明的特征[5]： 1、地域集聚性 产业集群的最重要特征就是它的地理集中性，即大量的相关产业集聚在特定的地域范围内。…… 2、互惠共生性 和生物体的共生现象一样，…… （三）关于集群中政府作用 1、政府干预理论 由于市场失灵以及凯恩斯主义的盛行，…… 2、集群中的政府角色 （1）集群形成的政府角色 波特为首的学者认为产业集群一般是自发形成的…… （2）集群发展中的政府角色 一般认为在产业集群发展中政府的职能主要体现在政策引导、公共服务和市场监督上（见图2.1）。 图2.1 产业集群中的政府职能 三、河坊街情况概述 （一）清河坊历史特色街背景 河坊街，是一条有着悠久历史和深厚文化底蕴的古街。它曾是古代都城杭州的“皇城根儿”，更是南宋的文化中心和经贸中心洋溢着浓郁的汉文化气息 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许