《管理学原理 2.docxVIP

管理学原理读书笔记管理学课程的目的是教给学生关于管理方面的知识，而非教他们如何做管理。新工作场所管理1.1 管理的定义管理（Management）就是通过计划、组织、领导和控制组织资源，以有效益和高效率的方式实现组织目标的过程。该定义包含两个方面的内容：（1）管理的4大职能：计划、组织、领导和控制；（2）以有效益和高效率的方式实现组织目标。管理工作的2个特点：（1）管理活动的特点是多样性、分散性和简洁性；（2）管理者以不带感情色彩的方式完成大量工作。管理的过程组织（Organization）是以目标为导向、经过精心构建的社会团体。组织包括盈利性组织和非盈利性组织。效益（Effectiveness）是指组织实现其既定目标程度，这意味着组织成功地实现了它努力去做的事情。组织的效益意味着提供顾客认为有价值的产品或服务。效率（Efficiency）是指用来实现组织目标的资源数量，这是指生产一定数量的产出所需要的原材料、资金和人力的数量。绩效（Performance）是指以有效益和高效率的方式使用资源来实现组织的目标。管理者的最终责任就是取得高绩效。1.2 管理者的技能和管理活动管理者的工作是复杂和多维的，所以要求具备一系列的技能，通常认为一个管理者应具备的技能可以概括为3个范畴：概念技能、人际技能、技术技能。“只懂得传达或者仅仅是构思的管理者从来是一事无成的；只管‘干’的管理者最终也是形单影只。”――明茨伯格管理者管理范畴、任务和活动可用下表描述：得到授权的员工可以抓住机遇，并在问题一经出现时就予以解决。危机与意外事件管理的要义：保持冷静处于显著位置把人放在第一位，业务放在第二位公布事实真相知道何时恢复营业1.3 学习型组织在新工作场所，一个重要的管理挑战是要建立学习型组织（Learning Organization），其做法是：营造重视试验和冒险的组织氛围，运用当代技术，容忍错误与失败，对不合传统的思维方式和共享知识的行为进行奖励。组织中的每一个人都要参与发现问题和解决问题，以使组织能够不断尝试、改进并最终提高竞争力。管理者的任务不是制定决策，而是培养学习能力，使每个人都能够自由地进行试验，并学习和掌握最有用的知识与技能。学习型组织的基本观点是解决问题，员工也要解决问题，这意味着以独特的方式把问题集中在一起，以满足顾客的需要。要创建学习型组织，管理者必须在组织的各个子系统进行变革，促进持续学习的3个重要调整是转向基于团队的组织结构、员工授权及信息共享。基于团队的组织结构：学习型组织的一个重要价值观就是跨部门界限与层级界限的协调和沟通，弱化上司或老板的概念，领导者以知识分享者和信息提供者的身份出现。团队员工被教会了技能，还向他们提供了信息和工具，并使之受到激励和享有决策权――这是组织绩效的核心，他们还有权对新出现的机遇或挑战做出创造性的、灵活的反应。员工授权（Empowerment）的意思是授予员工（下属）以决策权、自由、知识、自治和技能，这是学习型组织的一条基本原则。在学习型组织中，员工是管理者首要的力量之源，而不是需要极小化的成本。具体做法是：提供有竞争力的工资，良好的工作条件及个人发展和职业发展机会。另外，也可以通过生产力收益分享和利润分红计划来促使员工有一种所有者感觉（如沃尔玛和华为的全员内部分股制）。信息共享：学习型组织中充斥着各种信息。每个人都可以获得有关预算、利润和部门开支的正式数据，管理者的任务就是向员工提供他们所需要的信息，并授予他们根据所掌握信息采取行动的权利。“如果你的确想尊重员工，你就应该让他们知道他们做得怎么样――而且要让他们尽快知道，以便他们还能够再做点什么。” ――温斯顿.陈“我们更多的是你给你的下一环节的同事提供多少有价值的信息来评价你的价值。” ――Bob Gett（Viant公司首席执行官）学习型组织1.4 技术驱动型工作场的管理 电子商务（e-business）是指公司通过与顾客、合伙人、供应商、员工或者其他关键要素之间用电子连接实现业务。包括使用内部网（Intranet）、外部网（Internet）等。电子交易的种类知识管理（Knowledge Management）是指系统地发掘、统筹安排并使组织的知识资本能够为人所用，并营造持续学习和知识共享的文化氛围，以便组织的全部活动都能够建立在我们既有的知识基础之上。员工股权计划（ESOP）引进了利润分成、向员工公开财务记录和工资情况等。如沃尔玛、华为就实行了这种制度。1.5 管理学发展史1.5.1古典管理理论（Classical perspective）出现于19世纪末20世纪初，它强调管理研究方法的理论性和科学性，致力于把组织建设成高效运转的机器。它包括3个分支：科学管理、官僚组织和行政原理，每个分支有不同侧重点。科学管理（Scientific m