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管理学原理复习提纲 管理：是对组织资源进行计划、组织、领导、控制以实现组织目标的过程。 管理的二重性：社会属性和自然属性 管理的职能：计划、组织、领导、控制 管理者层次与管理职能的关系：任何管理者都要执行管理的各项基本只能，包括计划、组织、领导和控制等几方面。但不同层次的管理者对各项职能履行的程度和侧重点不同。通常高层发在计划、组织和控制上的时间比基层多。同时即便是同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体管理工的内涵也不尽相同。就计划而言，高层管理者关注的是组织的整体长期战略规划，中层管理者关注的是中期、内部性的管理性计划，基层管理则更侧重于短期的业务与作业计划。 管理者：是指一个组织中，按照组织的目的，指挥别人活动的人。 管理者角色：1）人际关系角色：包含了管理者与上下级、组织外的利益相关方面的职责。具体体现为挂名首脑、领导者和联络者三种角色。2）信息传递角色：包括收集、接受和传播信息。具体体现为监听者、传播者和发言人三种角色。3）决策制定角色：包括做出各类决策的诸项活动。具体体现为创业者角色、混乱驾驭者角色、资源分配者角色、谈判者。 管理者的基本职能：概念技能、人际技能和技术技能 （简）泰勒科学管理理论的主要内容：1）科学管理的根本目的是提高工作的效率2）达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理 3）实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。 泰勒科学管理理论的管理制度：1）制订工作定额 2）实施标准化管理 3）科学地挑选和培训工人 4）实施刺激性的差别计件工资制度 5）使计划与执行相分离 法约尔古典理论的要点：1）经营活动与管理活动 2）进行管理教育和建立管理理论的必要性 3）管理的原则：劳动分工、权利与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个别利益服从整体利益、人员报酬、集中、等级系列、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。4）管理的职能 韦伯行政理论的主要观点：1）权利论 ：理性——法律的权利，是行政组织体系的基础、传统的权利、超凡的权利2）2）理想的行政组织体系的特点 明确的职权分工、按等级系列形成的组织、职业管理人有固定的薪金作为报酬、人员的考评和培训、遵守规则和纪律、组织中人员之间的关系是不受个人感情影响，完全以理性为准则的关系。 霍桑实验的结论：人们的生产效率不仅要受到物质条件和环境的影响，更重要的是受社会因素和心理因素等方面的影响。 人际关系学的主要观点：1）企业的职工是“社会人”2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。3）企业中实际存在着一种“非正式组织”4）企业应采用必威体育精装版型的领导方法。 “X理论”的人性假设 人生来就是懒惰的，只要可能就会逃避工作?　　 人生来就缺乏进取心，不愿承担责任，宁愿听从指挥?　　 人天生就以自我为中心，漠视组织需要?　　 人习惯于守旧，本性就反对变革?　　 只有极少数人才具有解决组织问题所需要的想象力和创造力?　　 人缺乏理性，容易受外界的影响?　　 “Y理论”的人性假设 要求工作是人的本性?　　 在适当条件下，人们不但愿意，而且能够主动承担责任?　　 个人追求满足欲望的需要与组织需要没有矛盾?　　 人对于自己新参与的工作目标，能实行自我指挥与自我控制?　　 大多数人都具有解决组织问题的丰富想象力和创造力?　　 一般环境 机会，威胁 外部环境 具体环境 营运因素 内部环境 组织结构 优势（S）劣势（W） 企业文化 决策：是指为了完成预定目标或解决某一问题，拟定多种备选方案，然后对方案进行评价并从中选择出最合理方案的一种活动 决策原则：满意原则、层级原则、集体决策和个人决策相结合的原则、整体效用的原则 决策分类：按重要程度分：战略决策、管理决策、业务决策。按条件分：确定型决策、风险型决策和不确定型决策。按重复程度分：程序性决策和非程序性决策。按决策的目标和方法分：定量决策和定性决策。按决策目标多少分：单目标决策和多目标决策 （简）决策的程序：发现问题、确定目标、确定价值准则、拟制方案、分析评估、方案优选、试验实证、实施 决策方法：头脑风暴法、名义小组技术、德尔菲技术 经营单位组合分析法：金牛——市占高，业增低（需要的投资也就小）产出可满足经营需要 明星——市占高，业增高（投入多产出也多，代表最高利润增长率，最佳投资机会），必要是企业要增加这块的生产规模。 ——市占低，业增高（刚开发的有前途的，企业要投入金，提高市占，使其变为明星） 瘦狗——都低，采取放弃战略。管理幅度与管理层次是组织结构的基本范畴。管理幅度与管理层次是影响组织结构的两个决定性因素。幅度构成组织的横向结构，层次构成组织的纵向结构，水平与垂直相结合构成组织的整体结构。　管理层次亦称管理层级