第二章 旅游景区管理概述..PPTVIP

第二章 旅游景区管理概述 本章重点： 1、旅游景区管理的理论基础 2、旅游景区管理的基本内容 一、旅游景区管理的知识基础 我国公共资源景区的管理模式 从管理体制来看，我国的公共资源型景区，如风景名胜区、自然保护区、森林公园、地质公园、文物保护单位分别由建设、环境、林业、国土、和文化部门代表国家行使管理权。 从内部现有的制度安排和制度设计，即治理结构来看，我国公共资源型景区的治理结构十分复杂。主要有10种常见的管理（治理）模式。 1、整体租赁经营模式 经营主体是民营企业或民营资本占绝对主导地位的股份制企业。景区的所有权和经营权分离，所有权是当地政府，开发权与保护权统一。 代表景区：桂林阳朔世外桃源景区 2、上市股份制企业经营模式 经营主体是股份制上市公司，景区所有权与经营权分离、开发权与保护权分离，景区所有权是景区管理委员会，经营权由上市公司长期垄断。 代表景区：黄山风景区、峨眉山风景区 * * （一）理论基础 1、科学管理理论：1911年美国古典学家泰勒在其出版的著作《科学管理原理》一书中，全面地叙述了他的管理思想与理论，首创了科学管理制度。 科学管理的产生是管理从经验走向理论的标志，也是管理走向现代化、科学化的标志。 泰勒也被后人称为“科学管理之父”。 2、行为科学理论：产生于20世纪30年代，是一种人群关系理论。产生于“霍桑试验”，代表人物是梅奥教授。行为科学既是管理理论的发展又是管理实践的总结。 3、管理科学理论：管理科学理论是继科学管理理论、行为科学理论之后，管理理论与实践发展的成果。这一理论源于运用科学的方法解决生产和作业管理的问题。 4、现代管理理论：现代管理理论实为一个综合的管理理论体系，它广泛地吸收了社会科学和自然科学的必威体育精装版成果，把组织看作是一个系统，进行多方面有效的管理，从而优化整合组织资源，达到组织既定的目标并承担组织应负的责任。 现代管理理论的发展体现在：管理内涵进一步拓展，管理组织多样化，管理方法科学化，管理手段现代化，管理实践丰富化。 现代管理学基本理论在旅游景区管理中的应用（右图） 旅游景区战略管理、规划管理、信息管理与管理系统设计等 旅游景区物资管理、财务管理、旅游景区安全管理，旅游景区计划管理等 旅游景区人力资源开发与管理、员工激励、旅游景区人文环境营造、游客行为管理等 旅游景区服务质量管理（标准化、规范化）、设施与工程管理等 在旅游景区中最适宜应用的领域 现代管理理论 管理科学理论 行为科学理论 科学管理理论 管理学基本理论 5、可持续发展理论：“可持续发展”可理解为，满足当代的发展需求，应该以不损害、不掠夺后代的发展需求作为前提。 （二）其他相关知识 1、自然学科类：地理学、地质学和生物学（生态学）。 2、社会科学类：经济学、营销学和传播学等。 3、人文科学类：历史学和人类学。 二、旅游景区管理的基本内容 1、游客管理 游客是旅游活动的主体，是旅游景区的“主角”，旅游景区的大部分工作都是围绕着游客进行的，但游客同样需要管理。在游客管理的基本内容中，除去作好基础设施的建设外，还应做到（1）正确引导游客的行为；（2）与游客建立良好的沟通机制；（3）服务性管理与控制性管理相结合。 2、当地居民管理 对当地居民的管理主要集中在（1）处理好游客与当地居民的关系；（2）处理好管理者与当地居民的关系；（3）处理好旅游利益分配关系。 3、管理者的管理 管理者管理的主要内容包括（1）制订完善的员工管理制度；（2）旅游景区人力资源的配置、管理与培训；（3）建立旅游服务质量管理及监督体系。 4、旅游景区环境管理 景区环境管理主要包括（1）制定环境保护政策法规；（2）进行环境保护规划；（3）增大对员工及当地居民环保意识的教育力度；（4）处理好环境压力与社会经济发展之间的关系。 5、经营管理 旅游景区经营管理主要包括（1）制订经营管理及景区资源开发政策法规；（2）协调各类经营者的利益关系；（3）规范旅游经营的行为；（4）建立经营监督机制 6、安全管理 旅游安全贯穿于旅游活动的六大环节，可相应分为饮食安全、交通安全、游览安全、购物安全和娱乐安全六大类。 旅游景区安全管理主要包括（1）建立旅游景区安全保障体系；（2）培训各类旅游安全员；（3）依法进行安全事故处理。 旅游景区管理目标：1、保护旅游景区资源，培育资源生态环境 2、为游客提供良好的服务 3、达到经济目标，取得经济效益 三、旅游景区管理机构设置 旅游景区管理机构按照高效、科学、合理