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必威体育精装版有关网络客服实习报告范文汇编2016 前言 简单介绍自己的的公司情况。 一、实习目的的 这次实习是学习了两年的的电子商务专业后进行的一次次全面性的实践练习，是把所所学的专业知识运用于社会实实践，了解企业运营管理各流流程，了解企业各职能的管理理职能。通过了解企业电子商商务运营的情况，找出所学的的电子商务知识和企业实际需需要的结合点，帮助企业实施施电子商务战略。通过现场学学习，培养自己独立分析问题题和解决问题的能力，并培养养自己的职业素质。网络客服服实习报告由提供! 通过这这一次的实习，主要想达到以以下几个目的： 一、考察自自己在校所学的知识在实际应应用中是否能够得心应手，学学会致用; 二、增强自己上上岗意识。企业不是学校，学学校是一个学习的圣地，可以以允许人犯错不断修正的，企企业是要盈利的社会组织，不不盈利就会被社会淘汰，每个个员工都要承受着压力，把企企业做好的。通过这一次的实实习，可以磨练和增强我的岗岗位责任感。 三、积累工作作经验。公司要培养一个人才才是要成本的，所以公司招聘聘人才的时候，一般都会把有有经验者优先录用。有了这一一次的顶岗实习，可以增强我我的工作能力，增强工作中的的沟通和适应能力，增强做人人的才干，积累经验。为今后后的就业铺路。 四、适应以以后工作的生活方式。在学校校里，有着学校的规章制度限限制和同学朋友的真诚友谊。。刚踏进复杂多彩的社会，是是需要一个过渡期。通过这次次实习，可以提前让我更加早早地了解与体会真正进入社会会后该如何生活，该如何面对对工作与生活的困难，然后找找出解决的方法。 五、通过过实习，回校后有更加明确的的目标，抓紧时间补习自己在在实习中缺乏的知识，为以后后的工作做好准备。 二、实实习时间 2016-06--25到2016-7-311 三、实习地点 广东省广广州市天河区小新塘小区D22梯10楼001室 四、实实习单位和岗位 北京爱购爱爱度电子商务有限公司，网络络客服 五、岗位工作描述：： 我是在广州分公司的明星星客服部，我们这里的网络客客服是集售前售后于一身的，，每人配置一台手提电脑和一一台座机电话，每天上公司给给定的53KF工作平台的客客服号和一个QQ客服号。售售前，耐心地向每一位顾客解解说产品性能、使用办法，引引导顾客购物;售后，指导顾顾客使用产品，消除顾客的疑疑惑及不满情绪。除了上客服服，还有每天提交自己拿到的的订单，打电话催顾客签收、、催快递人员派送，偶尔还要要打电话回访顾客，看看顾客客使用的情况，看他有没有需需要再继续订购的意愿或者是是了解这款产品在市场反应如如何。还有一项工作就是接电电话，由于我们是官网直销，，是有订购热线的，经常会有有顾客打电话进来咨询我们的的产品，我们要非常熟悉公司司的产品才能给顾客介绍。 六、实习总结 1)沉着、、冷静、有自信地面对面试 对于如今就业竞争那么激励励的市场中，想找到一份适合合自己的工作并不是特别容易易的事，况且对于一个还没有有毕业，而且只能做一到两个个月的兼职工想找一份适合自自己的工作并非容易的事，但但是我坚信我一定会找到一份份适合自己的工作的。 虽然然未来的路谁也无法预料，但但是只要有信心、坚定地走下下去肯定能够找到的。当然，，当我在网上投了大量的简历历，也到实地那里面试了好多多家，可还是没有一个公司愿愿意要一个随时都会走人的下下属，虽有失意，但最后在我我的沉着、冷静、自信地面度度，最后我找到了一份适合我我的工作，而且与我的专业息息息相关的——网络客服。 失败并不可怕，可怕的是你被被失败打败。 2)脚踏实地地，从小事做起 万事开头难难，做事情是不由得你随随便便便就能成功完成，必须脚踏踏实地地干实事，单单是凭你你口花花的吹嘘自己多么能行行，别人是不会认同你的，相相信你的。所以，在实习当中中，不要因为自己的有学历，，就可以要干大事，小事就不不足为之一提的感觉。必须要要一步一个脚印地学习，请教教别人，把一个个问题解决，，把一件件的事情做好。事情情虽小，也要做出实效。要不不，连一个打扫卫生的职位，，别人也不会请你。 3)专专著认真，注重细节 专著认认真，注重细节，在实习过程程中，我深刻地体会到这一点点的重要性。认真的态度可以以体现在细节中。就我们这些些没有任何工作经验而且是没没有毕业的大学生，更要做到到这一点，特别是在业务的这这一块工作的。 我也是因为为这一点，让我受到了教训。。为什么这么说呢?那次是我我上班以来少有爽快的客户，，他只询问了我几个简单的问问题就订购了，留好了电话、、姓名和住址给我，可当我给给我们公司的电话给他时，我我却发错了号码，直到那天下下午那个顾客要打钱进来时却却打不通我们公司的电话，第第二天打电话过去我才发觉，，客户非常怀疑我们的网站是是否真的，也非常生气，后来来我给客户道歉，并答应客户户免费送一些小礼品，也无补补于事