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* * 开发项目组 研发人员 功能规范 设计 编码 集成 人员构成 测试人员 产品管理人员 测试计划 测试用例 测试执行 测试报告 在线帮助 安装手册 使用手册 软件生产 研发部规范 测试组规范 产品部规范 研发部经理 测试组经理 产品部经理 软件工程标准/基于里程碑的质量控制 主要任务 控制标准 归属部门 标准基础 * * 质量控制的输入 工作结果：包括实施结果和产品结果 质量管理计划 操作规范 检查表 * * 质量控制的方法和技术 检测：包括度量、考察和测试 控制图：控制图可以用来监控任何形式的输出变量。它用的最为频繁，可用于监控进度和费用的变化，范围变化的量度和频率，项目说明中的错误，以及其它管理结果。 帕累托图：是一种按发生频率排序的直方图。它显示了可识别原因的种类和所造成结果的数量，用于指导纠正措施。 统计样本：对项目实际执行情况的统计值是项目质量控制的基础，统计样本涉及到了样本选择的代表性，合适的样本通常可以减少项目控制的费用。 * * 出现不合格品主要原因是沾污和裂纹，只要解决这两个问题，不合格品可以下降76% * * 项目直方图 项目直方图以图表的方式描述非正常值出现的频次或观察到的次数。 抽样数不小于50，该工具才有效。 出现的频次最高的在9.4与9.6之间。 项目直方图 * * 工程项目质量控制的5M1E 领导者素质 技术水平 生理缺陷 心理行为 错误行为 影响质量的5因素 人 技术方案 工艺流程 组织措施 检测手段 施工组织设计 法 工程技术环境 工程管理环境 劳动环境 环 机械设备选型 设备操作 设备安装验收 机 材料质量标准 材料选择和使用 材料质量的检验 料 * * 鱼刺图 鱼刺图：关注问题的根源 质量问题致使螺孔位置不精确或不垂直的原因是什么？ 方法 作业文件 奖罚机制监管制度 材料 无合适的钻头 工人 技术指导 经验不足 操作不熟练 机器 车床 环境 钻头分削 刀刃不均 刀刃不防锈 * * 强正相关 y x 强负相关 y x 弱正相关 y x 弱负相关 y x 不相关 y x 曲线相关 y x 散点图 * * 项目质量控制图 分析和判断工序是否处于稳定状态的工具，监视生产过程的质量波动来判断工艺过程中的异常因素确认项目质量是否处于受控状态 中线为 ，界限为3 · · · · · · · · 中线 下控制界限 上控制界限 检验样本 质量特性值 * * 流程图：通常被用于项目质量控制过程中，其主要的目的是分析问题产生的原因及要素间的关系。 趋势分析：趋势分析是应用数学的技术根据历史的数据预测项目未来的发展，趋势分析通常被用来监控： 技术参数：多少错误或缺点已被识别和纠正，多少错误仍然未被校正 费用和进度参数：多少工作在规定的时间内被按期完成 * * 质量控制的输出 质量改进：可以通过常规的活动，如整个质量管理工作、持续的管理工作和少量为改善产品或服务的质量和项目进程而进行的规范过程等来获得。 * * 对质量改进的理解 质量管理体系是由“四大板块”组成的 即管理职责、资源管理、产品实现及测量、分析和改进。改进是质量管理体系“四大板块”的内容之一。 改进的要求来自于顾客和其他相关方 一般来说，百分之百满意并不存在，即使存在也是短暂的，因而改进总是必然的。 改进的要求也来自组织内部 * * 改进对“管理职责”提出了要求 “管理职责”中的“管理评审”就可能涉及对整个质量管理体系的改进，包括对质量方针、质量目标、职责权限、质量文件以及对“资源管理”、“产品实现”、“测量分析和改进”的改进。这种改进使更高层次的改进。 质量改进是周而复始的 持续改进是对整个质量管理体系的要求 * * 质量控制的输出 验收决定：每一项目都有接受和拒绝的可能，不被接受的工作需要重新进行。 返工：不被接受的工作需要重新执行，项目工作组的目标是使得返工的工作最少。 完成的检查表：当检查的时候，应该完成对项目质量的记录，及完成检查表格。 过程调整：过程调整包括对质量控制度量结果的纠正以及预防工作。 * 必威体育精装版的是2000版，2000年12月 * 规定需要：一般是在合同环境中，特定用户按照质量保证要求，对产品或服务提出明确需要，并以合同契约予以规定，供方必须保证满足。 潜在需要：一般是指非合同环境中，用户未提出或未明确提出的需要，而由供方通过市场调研、预测，进行识别与确定的需要，或者对照国际标准和国同外先进标准提出的需要。 * 在ISO9000系列实施之前，质量保证通常被描述在质量计划之中。 讨论 * * 质量计划的输入 标准和规则：项目质量计划的制定必须考虑到任何实际应用领域的特殊的标准和规则，这些都将影响项目质量计划的制定。 其它过程的输出：除了上述范围陈述、产品描述之外，其他方面的工作输出也会对项目