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第四讲 网络互动管理网络互动概述网民邮件管理电子公告服务管理网络论坛管理博客管理即时通信管理网络受众调查一、网络互动概述网站网民网民网络互动的含义与意义网络互动的方式与形式 启动式互动 爆料台 增值式互动 转发帖子、电子邮件推荐新闻 参与式互动 网民与当事人聊天室讨论 提升式互动 投票、受众调查 资源式互动 网络调查网络互动的一般原则 张弛有道，松紧适当（韩国的网络实名制缘何失败） 审时度势，灵活把握 制度化管理与人性化管理结合二、网民邮件管理邮件的分类处理邮件内部审核邮件发布管理三、电子公告服务管理 电子布告牌、电子白板、电子论坛、网络聊天室、留言板网民管理 身份管理（注册） 参与资格管理（无不良记录）内容管理 内容发布方式的确定（能否回复） 内容呈现方式的确定（时间、点击率、主题……） 内容审核与处理（事前审核/事后审核）聊天室管理（以腾讯QQ聊天室为例）留言板管理（以百灵网为例）四、网络论坛管理网络论坛概述 Bulletin Board System 特点 互动性 匿名性 快捷性 游移话题 观点纷杂 分类 维系点（校友录、产品论坛、粉丝团） 设置时间（长期、临时） 管理方式（有限制、半限制、无限制） 网络论坛的管理规则 对帖子内容的限制 对成员身份标识的管理原则 版权声明网络论坛的管理者及其素质要求 较高的理论政策水平 过硬的文字水平 组织、推动讨论的能力 人际协调能力成员管理 成员的地位和分类（追求成就者、探索者、社交 活动者、恶作剧者） 管理内容（成员注册、参与方式、警告、封杀和解禁）内容管理 扣帖 删帖 分级 扶持热帖论题管理 具体明确 较强的现实意义 讨论的余地发展策略 促进网络论坛的开放性 采取激励措施 体现人情味五、博客管理博客管理 以博客作者为中心 重视博客作者的体验 尽量激发普通博客作者的写作兴趣和阅读兴趣六、即时通信管理腾讯QQ、微软MSN、雅虎通、skype淘宝旺旺七、网络受众调查网络受众调查的意义与方式 意义： 网站了解网民的基本渠道 为受众提供表达自身要求的渠道 便于了解受众的意见与态度（企业、产品） 一种新闻报道手段 方式： 直接调查/间接调查 全面调查/非全面调查网络受众调查的内容 受众情况调查（网民结构、行为特点、对本网站内容与服务的意见） 受众意见调查（重大的或突发的新闻事件、当前社会热点、了解网民关注点、当前时局） 网络受众调查的基本程序 明确调查目的 确定调查方式与调查对象（方式：站点问卷调查法/电子邮件调查法；对象：随机抽样/非随机抽样） 设计问卷（后文具体讲解） 实施调查（问卷发放位置：首页，频道或栏目首页、网站论坛；受众参与调查的方式：能否直接看结果） 调查数据的处理 结果分析（有效分析、可用性分析、意义分析） 调查结果的应用（撰写相关报道、形成调查报告） 问卷设计 1.问卷的结构（前言、主体、结语） 2.内容设计 背景方面的问题，被调查对象的个人情况 事实或行为方面的问题，已经发生和正在发生的各种客观情况等 观念、态度、情感方面的问题 检验性问题，即将一个问题分成两组，使之出现在问卷中的不同地方，以检测回答是真实与否内容具体、单一、用词通俗、用词准确、态度客观 3.问卷的回答方式 封闭式/开放式 4.问卷的形式 完整问卷调查 投票式调查 谢 谢