邻趣：不一样的众包“跑腿”服务商.docVIP

邻趣：不一样的众包“跑腿”服务商 　　通过有效利用各快递平台闲散运力及周边感兴趣居民的空余时间，迭代探索中的邻趣已为代购配送服务创造出更大的想象空间。 　　“本质上，我们售卖的是众包配送人员的时间，用他低成本的时间去置换用户高成本的时间。” 邻趣联合创始人兼COO郭定刚在接受《财经天下》周刊记者采访时如是概括他们的商业逻辑。 　　邻趣，是一个提供C2C跑腿服务的App，即用众包模式为那些没时间或者不想动的“懒人”们提供跑腿服务。 　　在这个App上，“懒人”们可以发布各类跑腿业务，如餐馆排队、代买午餐、医院挂号，甚至可以找家政、修手机等，他们只需要支付一定的费用就可以找到“愿意花时间替你跑腿的人”。例如白天餐馆占座的起步价是30元/小时，而如果你想在夜晚挂号，那么就需要用100元来雇人去医院排队。 　　这些明码标价出售时间的人们就是“众包配送员”。 　　在接单版邻趣App上注册后就可以成为这种“时间售卖者”。通过该App，“配送员们”可以查看“懒人”发布的跑腿信息，再结合自己的空余时间来完成服务、获得报酬。 　　将这种服务嫁接到买饭、配送下午茶等高频需求时就更容易产生收益。用户在邻趣代买餐饮时，不仅需要支付餐饮费用，同时还需要支付相应的跑腿费。 　　2014年7月，邻趣上线。迄今两年间，他们共已完成三轮融资，最近的一次是在2015年8月，由启明领投、IDG跟投的千万美元级B轮融资。 　　目前邻趣综合下载量超过200万，可为上海、北京、广州、杭州数个城市的“懒人”提供跑腿服务。在其平台上注册的配送员数量已达8万人，活跃者超过5000人。同时他们还集合了数千家商户和服务机构，成为一个对接了商家、消费者和配送员的物流配送平台。 　　从邻家到邻趣 　　在做邻趣之前，郭定刚和他的创业伙伴们有过两次不太成功的创业经历。 　　2013年初，他们做了一款名为“邻家”的App――主打小区社交。但不久就发现这不是一个聪明的创业方向。“国内的社交软件已经被QQ和微信垄断，同时这样的小区社交软件不便传播――不在同一个小区，用户缺乏向朋友们推荐App的动力。” 　　9个月后，他们调整方向，转做社区生活服务商。 　　“为社区内用户提供急需的服务，例如买水果、香烟或者安全套，当时这个领域还鲜有竞争者。”2013年10月，他们瞄准水果市场，整合了上海300余家水果店，做“水果领域的饿了么”。 　　这次创业让他们感受到“懒人市场”的影响力，“确实存在这样的需求，小区内的懒人并不少。”但同时也看到水果O2O的弊端――没有自己的物流体系，配送无法保障。 　　“当时我们让商家自己配送水果，他们空闲的时候愿意去送，而一旦店里忙了，就会放弃我们网络端的需求。”郭定刚说，发现了物流问题之后，他们又一次调整创业方向，自己做物流――从O2O平台，变成了现在的“跑腿平台”。 邻趣创始人郭定刚说，公司已在今年4月实现了盈利，现在盈利则以每个月20%～30%的速度在增长。 　　2014年7月，邻趣App第一版上线。 　　“我们不生产水果，不生产外卖，我们只是帮用户去完成这个购买过程，专注做跑腿服务，买你任意想要的东西。” 　　甫一上线，他们就全力地推，在办公室附近地铁站、高档写字楼以扫码优惠的方式推广装机。“上线当天就有了二三十个订单。” 　　早期的订单大都是代买下午茶。“CoCo奶茶、星巴克、红宝石蛋糕都有。”为了平衡需求，他们几个创业者甚至加入了众包配送员的行列，为客户跑腿代买。 　　和饿了么主推餐饮的品质不同，邻趣这样的跑腿平台更看重物流体验，他们制定了奖惩制度来激励配送员更快更好地服务用户。 　　用户在邻趣下单后，手机就会收到邻趣后台自动发送的“确认码”，配送人员将餐饮送至用户，用户将确认码告知配送者，后者在App上输入确认码，系统才视为其完成跑腿服务，为其发放配送费。 　　假如一个订单的配送费为10元，那么完成订单的配送员就可以得到6元的收益，如果准时送达就可以增加3元，而得到客户好评就可能拿到全额的配送费，甚至还会得到额外的奖励。 　　郭定刚说，在这种奖惩措施的激励下，配送人员会更加深刻地体会到“时间就是金钱。” 　　“如果饿了么的配送时间是50分钟，那么我们则能控制在30分钟。”同时配送员们会更重视客户体验，在配送完成后会祝用户用餐愉快，以便用户给予好评。 　　很快，他们的配送员数量就难以匹配订单需求了，邻趣开始在58同城、百姓网等分类信息网站上招募接单者。 　　这些招募来的众包配送者有很多是其他平台的全职快递员。 　　“亚马逊、饿了么等平台都有，他们可能上午配送自己公司的商品，下午就来接邻趣的订单。”郭定刚说，众包的模式提高了这些快递小哥的工作效率，让他们更充分地利用空余时间接单，而不再仅服务于一家公司