微表情行为心理2015-8-4.pptx

内控部2015年部门内部培训微表情心理2015.8.1目录 Contents一、微表情二、面部表情三、常见微表情分析四、总结1微表情 是内心的流露与掩饰，是心理学的名词。微表情最短可以持续1/25秒，虽然一个下意识的表情只持续一瞬间，但是很容易暴露情绪。 当面部做某个表情时，这些持续时间极短的表情会突然一闪而过，而且有时表达相反的情绪。我们可以通过微表情判断很多东西。如：最大限度地了解对方； 掌握所处的境况； 避免危险、欺骗、窘境或尴尬的情况； 诱导、确认或控制对方的想法 面部表情 面部表情（facial expression）是指通过眼部肌肉、颜面肌肉和口部肌肉的变化来表现各种情绪状态。面部表情是一种十分重要的非语言交往手段。 人类主要拥有至少七种表情：高兴、悲伤、恐惧、愤怒、厌恶、惊讶、轻蔑1.高兴：人们高兴时的面部动作包括：嘴角翘起，面颊上抬起皱，眼睑收缩，眼睛尾部会形成“鱼尾纹”。2.伤心：面部特征包括眯眼，眉毛收紧，嘴角下拉，下巴抬起或收紧。3.害怕：害怕时，嘴巴和眼睛张开，眉毛上扬，鼻孔张大。4.愤怒：这时眉毛下垂，前额紧皱，眼睑和嘴唇紧张5.厌恶：厌恶的表情包括嗤鼻，上嘴唇上抬，眉毛下垂，眯眼。6.惊讶：惊讶时，下颚下垂，嘴唇和嘴巴放松，眼睛张大，眼睑和眉毛微抬。7.轻蔑：轻蔑的著名特征就是嘴角一侧抬起，作讥笑或得意笑状。常见微表情解析紧张，不自信说话时一直把手插在裤兜里或抵着大腿——紧张，缺乏自信抿嘴唇，挠头——窘迫紧张，不知所措眼睛左顾右盼，不敢直视对方——表示紧张，对自己不自信单肩抖动——不自信时候更容易单肩抖动（并不是所有的单肩抖动就是不自信）双手一直摩擦——当你不相信自己在说什么的时候，一种自我安慰的姿态研究表明，若紧张时双手十指难以一下子对准的，只有十分自信时才会成指尖塔状手插在口袋里，表示紧张害怕，缺乏自信；抿嘴唇，挠头，窘迫紧张，不知所措撒谎注视对方眼睛——人在准备好谎言时，更容易注视对方眼睛，以使对方相信或观察对方是否相信。（并不是注视对方眼睛就是撒谎，有可能是礼貌问题）回答时生硬的重复问题——回答时生硬的重复问题很有可能是典型谎言（例：你去过他家吗？我没去过他家）说类似“我怎么会知道！”的话时眉毛上扬——表示撒谎，其实是知道答案的说话重复，音调升高，没法组织自己该说的话——撒谎眼睛向右看是在回忆，向左看是在思考谎话摇头否认之前有一瞬间的点头动作——撒谎撒谎的时候往往没有与之相对应的表情，往往没有任何表情说到某事时吞口水——说明心里承认、认同某件事，但嘴上却否认拽衣领——撒谎后的不安摸脖子——人撒谎的时候往往都会摸脖子，典型的强迫行为揉鼻子——掩饰真相时候更容易揉摸鼻子男人挠鼻子表示试图掩饰某事（男人的鼻子里的海绵体在撒谎时容易痒）说话时手指的方向和视线的方向不一致——通常是绞尽脑汁捏造事实。 谢霆锋做客《背后的故事》时，信誓旦旦地说带老婆逛街丝毫不介意路人的指指点点。这时他的手指和视线的方向明显不一致，他的脑海中正在捏造事实，而肢体的反应无法与之同步所致。 焦虑，心神不宁说话很急，使用手臂或者物体将自己与对方之间形成障碍——表示焦急见到某人把某物举起放到胸口——焦虑，害怕见到这个人咬嘴唇，摸耳朵——也是焦虑的表现把玩领带或事物——心神不宁羞愧把手放在眉骨之间——当人感到羞愧的时候，很可能出现的动作是把手放在眉骨或者是额骨附近，用来建立一个视觉阻碍其他情绪不激动却气喘吁吁——隐瞒事实“我只说一次”是典型的掩饰性陈述频繁的眨眼——隐藏着什么如果是真的生气，大吼大叫和手用力拍桌子应该是同时发生的，如果一先一后，就有可能是在伪装案例：北京时间8月29日，2011年大邱田径锦标赛，在万众瞩目的男子110米栏决赛里，中国飞人刘翔在最后一个栏被罗伯斯打手，碰到栏架痛失好局。微表情分析总结 审计面谈中微表情也是一些信号，可以帮助我们迅速的了解对方的心理 1、出现紧张不安的心理：左顾右盼、不敢直视、抿嘴挠头、单肩耸动，手插在裤兜等 这时需要我们去缓解一下紧张的氛围，可以先聊一些轻松地话题，待对方放松一些的时候慢慢进入正题。 相关研究表明坐的位置不同所营造的氛围也不同：双方隔桌对面而坐，访谈气氛会变得严肃；隔桌斜对面而坐，访谈气氛较理性；隔桌成90度垂直而坐，气氛较理性缓和；并排而坐，访谈气氛会更加缓和，所以如果气氛很紧张可以通过调整位置进行缓解。 2、撒谎，试图掩饰一些真相：拽衣领，摸脖子，挠鼻子，回答问题时眼睛向左看、生硬的重复问题、语言与动作不一致等 这时需要我们进行判断，进行交叉问询，以去伪存真。再次询问撒谎人员，明确必须诚实提供信息的要求，进行笔录，完毕后要求对方签字确认。如果涉嫌重大问题，向上级提交问询过程和证据，以便处理。3、出现焦虑不安：咬嘴唇、摸耳朵、出汗、说话很急、不断地搓手等 当出现这