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第三章社会知觉与管理 林良夫副教授 linliangfu@zju.edu.cn 感觉是大脑对作用于感觉器官的客观事物的个别属性的直接反映。 知觉是大脑对作用于感觉器官的客观事物的整体属性的反映。 知觉是我们对环境中刺激模式进行组织和理解的过程。 人对作用于自己的各种客观刺激并不是一视同仁的，而是有选择地将其中的某些刺激组织起来，作为知觉的对象，加以清晰的反应；与此同时，只是被模糊地感知着的事物，就成为衬托这个对象的背景。 人的这种对外来信息有选择地进行加工的能力叫做知觉的选择性。 对象与背景的关系并不是固定不变的，有时可能相互转换，形成可逆的对象--背景效应。 知觉选择的影响因素： 首先依赖于对象与背景的差别，包括颜色、形态、刺激强度等方面的差别。对象与背景的差别越大，越容易从背景中区别出对象；反之，则难以区分。 其次又深深地受到人的主观因素，包括兴趣、需要、动机、经验和情绪状态等的影响。 知觉者的知觉目的影响知觉的选择性。 知觉的对象具有不同的属性，由不同的部分组成。人在知觉的过程中不并是把对象感知为个别的孤立部分，总是倾向于把零散的对象知觉为一个整体，这种特性称为知觉的整体性。 在知觉过程中，当刺激物模糊不清，无法知觉是何物时，一经提示，刺激物作为知觉对象马上会突出清晰出来。 知觉这种由于对事物的理解而获得映象的特性叫作知觉的理解性。 影响知觉的理解性的因素： 过去知识经验影响知觉的内容。 在知觉过程中，思维和语言起着重要的作用。 当客观事物由于知觉条件的变化而在一定限度内有所变化时，所产生的知觉映象却仍然相对地保持不变，这就是知觉的恒常性。 知觉的恒常性通常表现在亮度恒常性、大小恒常性、形状恒常性和声音恒常性几方面。 社会知觉又称人际知觉、对人的知觉或社会认知。它是关于社会环境里人与人之间种种特性（人格、意见、态度等）的相互认知。 社会知觉的本质是着重从社会情境因素来研究人与人之间的相互认识。 社会知觉的类型： 对他人的知觉 对自己的知觉 角色知觉 对他人的知觉，主要是通过对他人外部特征的知觉，进而取得对他人的动机、情感、意图、性格等方面的推测和判断的过程。 外部特征是反映人的身心状态的一种客观标准。主要有: 表情特征 情绪的生理变化 仪表特征 一是表情特征 根据表达情绪的部位，人的表情分为： 面部表情是指人的面部的情绪表达，这是人的情绪表达的主要方面。 体姿表情是指人的身体各部分的姿态、动作的情绪表达。 言语表情是指言语中声调、快慢、音色随情绪变化。 有7种面部表情是全世界的人都能辨认和理解的，即高兴、害怕、悲伤、愤怒、厌恶、轻视和惊奇。但许多特有的面部表情是受文化限制的。 二是情绪的生理变化 人的情绪的发生通常伴有一定的生理变化，包括呼吸、循环、消化、外分泌、内分泌等系统的变化。 尽管情绪具有较大的社会性，可受意识控制，但情绪的生理变化则更多地受自主神经控制，因而更为客观。 三是仪表特征 人的相貌、举止、风度、穿戴等仪表特征，可提供其年龄、职业、角色、个性、修养等的部分信息，在知觉他人时，可作参考。但要防止“以貌取人，失之子羽”。 一个人的服饰实质上表现了一个人的特性，成为人自身的一种延伸。 穿着打扮的式样、色彩，受社会不同背景、审美习惯和文化发展的影响，也表明人们思想意识的开放和观念变化。 自我知觉，是指一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识。 自我知觉不一定比对别人的知觉更易，也不一定比对别人的知觉更正确。 自我评价的方法： 社会比较； 根据他人对自己的态度来评价； 通过与自我期望相比较完成的自我评价。 社会角色是指与人们的某种社会地位、身份相一致的一套权利、义务的规范行为模式，它是人们对具有特定身份人的行为期望。 角色知觉就是根据他人所表现出来的各种行为认识对方的地位，并根据对方的地位来推测他应遵从的行为，也包括对自己的地位和行为规范的认识。 角色知觉正确与否，与以下三个因素有关： 对角色的社会期待的明确程度； 角色学习和经验的程度； 环境和时代的变化。 社会知觉中的偏见，是指在对人知觉时出现的一些带有规律性的认识偏差。 社会知觉中的偏见产生的根源是以有限的或不正确的信息，用固定的、不变的思维模式，对他人作出错误的或片面的判断。 社会知觉中的偏见的产生，在事实上难以完全避免。 首因效应也称第一印象作用，指一个人最先给人留下的印象具有优先效应，往往造成“先入为主” 。 不同顺序出现的信息对社会知觉的影响是不同的: 当不同的信息结合在一起时，人们总是倾向于重视前面的信息，而忽视后面的信息。 即使人们同样注意到了后面的信息，也会倾向于认为后面的信息是“非本质的”、 “偶然的” 。 当人们接受了前面的信息后，往往按前面的信息来解释后面的信息。即使后面的信息与前面