社会工作者考试实务复习要点.docVIP

第一章 社会工作实务的通用过程 通用过程：接案——预估——计划——介入——评估——结案 一、接案（目标是要与服务对象建立一个良好的专业关系，为预估和介入打下工作基础） （一）、服务对象来源：主动求助者； 由他人介绍或机构转介； 通过社工外展工作。 、服务对象的类型：按服务意愿 分为自愿型（现有服务对象）和非自愿型（潜在服务对象） （三）、会谈的准备 1、资料方面包括事先研读服务对象资料，了解其是否接受过服务，身体和精神健康状况，走访社区来了解服务对象个人和社会处境的情况，以及是否有特殊事项需要谨慎小心处理。 2、拟定实效面谈提纲，内容包括：介绍自己和自己的专长，竟要说明本次会谈的目的和内容、双方的角色和责任，介绍机构的功能和服务、相关政策和工作过程，征求服务对象对会谈安排的意见，了解对机构和社会工作者的期望，询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便及时协助。 （四）、会谈的目的和场所 目的：了解服务对象最关心的事项是什么，以便达成助人目标。 时间：配合服务对象的时间 地点：一般情况下在接案社会工作者的办公室或机构专门的会谈室（考虑服务对象） 、会谈的主要任务：界定服务对象的问题；澄清角色期望和义务；激励并促进服务对象进入角色（受助）；促进和诱导服务对象态度和行为的改变；达成初步协议；决定工作进程。 、会谈的技巧：主动介绍自己；沟通（有意识地进行治疗性沟通）；倾听（兼有鼓励、同理心）。 （七）、收集服务对象的资料 1、收集的内容和范围：个人资料（籍贯、年龄、性别、受教育程度、婚姻状况、职业收入等） 身体情况（病史、残疾、遗传病、长期慢性病、目前生理状况等） 服务对象的特点与能力（心理、智力、认知、个性、自我、情感、行为等） 服务对象所处的社会环境（朋友、家庭、成长背景、学习、家庭经济状况、家人关系等） 收集的方法和途径：*询问（直接——会谈、问卷，投射——角色扮演、完成句子） *咨询（向其他专业人士咨询） *观察（实地观察、家访、深入社区等 观察者本身既是观察者也是观察系统的一分子） *利用已有资料（档案资料、调查报告、相关政策资料等） *问卷调查 会谈和询问是社会工作者获取服务对象资料的最基本工具。 8、接案注意事项：1、决定是否需要紧急介入（弹性）；2、权衡是否有能力处理问题（重要）；3、决定问题优先次序（轻重缓急）；4、保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围。 二、预估（收集资料和认定问题的过程） （一）、预估的目的：达到对服务对象、服务对象的问题以及他们所处环境的了解，并对之形成概念化的认识，从而建构一个计划去解决或消除问题。（最终目的：制订出正确的计划） （二）、预估的任务：1、识别服务对象问题的客观因素（背景资料、所处环境、问题发生和持续时间、用过的方法等） 2、识别服务对象问题的主观因素（服务对象对问题的实际感受） 3、识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素（挖掘产生问题的根源） 4、识别服务对象及环境的积极因素（找出系统内外的资源并运用） 5、决定提供服务的方式和内容（个人、小组、大型活动等） 、预估的步骤：1.探究服务对象的情况、问题和需要； 2.分析服务对象的资料并做出预估摘要。（资料分析） *对服务对象的问题和需要作出解释 *列出解决问题的目标和先后次序 *决定介入的策略（原则是多层次介入——直接提供物质资源、间接服务） *撰写预估摘要（包括对服务对象的自身系统、家庭系统、社会系统的预估） 三、计划（目的：给社会工作者提供一个满足服务对象需要、帮助他们解决问题的方向） （一）、计划构成中的目的及目标：目的——总体介入工作要达到的方向（大），