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南京舒容祥培训基准 舒容祥品牌 目录 公司简介 产品知识介绍 销售知识培训 顾客异议处理 专卖店管理制度 清洁标准 公司简介 SRXG（舒容祥）品牌自2008年创立以来坚持提供物超所值、时尚流行的服饰品类 品牌定位：时尚、休闲、自然、舒适 目标人群：20-40大众时尚人群。“舒容祥”想要塑造的生活形态是舒适休闲而又时尚的。“舒容祥”既要引领潮流，又能体现内涵的品质文化。 产品知识介绍 在产品组合方面，“舒容祥”以男、女性的休闲服饰为主导，善于集合当季流行元素，如在服装颜色的配搭及各种陪衬品中参入潮流成分。“舒容祥”产品特别适合注重品质、面料又追赶潮流的顾客穿着。 洗涤方法 棉质服装 特性： 1.吸湿性好，手感柔软，穿着舒适卫生 2.湿态强度大于干态强度，但整体上坚牢耐用 3.染色性能好，光泽柔和，有自然美感 4.耐碱，高温碱处理可制成丝光棉 5.抗皱性差，缩水率大 洗涤方法： 1.30度水温下正常手洗，不可机洗、不可干洗； 2.不可用含碱性的洗涤用品洗涤、不可氯漂，不可长时间浸泡； 3.建议反面清洗、阴干或干摊晾干； 4.建议深色衣服在第一次穿前用冷盐水浸泡2小时，降低褪色机率； 5.印花类服装应反面洗涤、不宜用力拉伸、避免熨烫。 裤子的洗涤方式 1.常温或冷水洗涤，翻面清洗；2.洗涤过程中应避免大力揉搓； 3.选择中性洗涤剂，尽量不使用碱性洗涤剂（如洗衣粉、肥皂），碱性洗涤剂会使某些染料发生水解，从衣物上脱落下来；4.随浸随洗，缩短浸泡时间； 5.避免阳光下暴晒。 另外，褪色衣物应单独洗涤，避免造成其他衣物染色。您可选择我公司蓝月亮洗衣液，中性配方，快速瓦解污渍，可缓解掉色现象。 补救商品污渍方法 动、植物油渍——汽油或松节油；先擦干，等油渍化的话才用肥皂洗，最后用清水洗净 酱油渍——氨水、草酸；先用氨水擦洗，再用草酸擦，最后用清水洗净 圆珠笔油渍——酒精；用酒精擦洗，再用开水泡 墨渍——米饭、食盐；用米饭或米粥加食盐擦洗 血渍——氨水；先用冷水洗，再用氨水洗 铁锈——稀硫酸；用热水浸湿，涂上稀硫酸，用清水洗净 果汁——双氧水；用双氧水洗，再用清水洗 黄泥渍——生姜；先用刷子刷，再用生姜涂擦污处，最后用清水洗 汗渍——食盐水；放在3%的盐水中浸泡2-3小时，然后用清水漂洗，再用肥皂液洗净化妆品污渍——酒精；少量酒精在污处滴几滴，用手轻擦，再用清水洗净。 销售知识培训 销售不是卖狗皮膏药，强硬的推销只会换来无尽的失望； 销售讲究互动，只有让客户参与进来，成交的速度才会加快； 消费者不一定百分之百的满意产品才会购买产品，也有可能买的是你的热情、周到的服务； 客户当时的拒绝不代表他不需要，要个客户做决定的时间； 推销还要讲究找对对象，要找能当家作主的人。 导购培训 问候，营造融洽气氛 微笑、因为它具有强大的感染力。 与顾客进行目光的接触。 用轻松的语言向顾客打招呼，如：“欢迎光临”、“您好”、“下午好”。 不要在一开始就紧逼顾客问答“您买什么？”之类的问题，以免顾客反感。应多说：“需要帮忙吗？”等问题。如果顾客喜欢自己挑选，你可以说：“请随便看，需要服务的话请告诉我。“ 保持一个友好而不刻板的姿态。 了解顾客的意图 观察顾客，获得许多一般性的信息。 启发性地提问，鼓励顾客谈话进而营造融洽的气氛。 倾听以了解顾客的意图和需求。 向顾客证实你获得的最初的印象，不要想当然。 服务标准 仪表 要有浅淡着妆 头发整洁，长发要束起 不能留长指甲，不能佩戴夸张首饰 保持工装整洁，规范 服务态度 待客诚恳有耐心 面带亲切微笑 积极主动提供优质服务 站立姿态 双手放于前面，右手叠放左手上，自然交叉垂直，不可插袋、叉腰及抱于胸前 自然站立，双肢稍微分开 按公司规定之站姿，不可弯腰或依靠柱子、墙壁、收银台、展示架等 清洁标准 货区卫生 货架清洁无灰尘 玻璃、不锈钢架无手印、污渍 灯箱画、形象背板无灰尘、水印 地面无脏物、杂物 货区卫生 货品整洁，没有线头，浮尘 衣服清洁无灰尘 长款裙装、长套装不得拖地 试衣间卫生 试衣间内干净整洁、无卫生死角 试衣镜明亮 拖鞋保持干净，摆放整齐 仓库卫生 货品摆放整齐、有序 注意防潮、防虫、防鼠