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礼仪培训内容 礼仪培训内容 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 目录 1 礼仪的起源 2 课程背景 3 培训内容 4 学习礼仪的重要性 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 礼仪的起源 礼仪起源于宗教的祭祀活动：在原始社会，生产力水平低下，人类认识自然改造自然的能力很差，对大自然中的许多现象无法解释，无法克服。如电闪雷鸣、地震、日食星殒、海啸等使人们感到恐惧，便形成“万物皆有灵”的观念、相信天地间有神的存在，于是崇拜和尊奉神灵，人们开始祭祀、崇拜、赞颂神灵和祖先，期望以人们的虔诚感动神灵，多为人类赐福，少降灾难，并形成了宗教仪式，原始的礼便产生了。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 课程背景 礼仪是我们内在气质自然散发出来的，尊重是最大的礼仪，内心的美好是最有力量的魅力。 　　中国形象设计协会秘书长程从正认为：礼仪是一门应用艺术，在最初的学习中，建议你按照约定俗成的方法进行训练。熟练掌握方法后，你会进入一个新的境界：优雅的目标不是要追求那些一招一式的形式，而是达到一种悦人悦己的状态。 　 中华民族是人类文明的发祥地之一，五千年华夏文明源远流长，咱们的礼仪就是要继承中华民族的精华，讲究礼仪可以展示中国人民的面貌，增强中华民族的自尊、自信、自强的精神，加强与世界各国人民的友谊与交流，提高我国的国际地位和威望，弘扬我国优秀文化传统。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 礼仪培训内容 （一）如何做到尊重对方、互相谅解 （二）懂得及时肯定对方 （三）如何做到态度和气、语言得体 （四）适当语速、语调和音量怎样呈现 （五）自我介绍与他人介绍的秘诀 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1)会议接待人员形象塑造 2)会议接待常识 3)会议接待准备工作 4)会议接待服务礼仪规范 1）对销售人员的仪容仪表要求 2）分析销售人员形象减分原因 3）销售人员在商务活动中站、坐、走的规范的要求 1）与顾客交往的艺术 2）满意服务从心开始 3）职业自律 4）服务人员仪态修炼 5）服务人员语言礼仪 6）电话服务礼仪 7）让顾客感到你更专业 8）用行动赢得顾客的忠诚 1）沟通与沟通技巧篇 2）办公室沟通技巧篇 3）沟通与商务礼仪篇 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 礼仪培训内容 （一）办公室礼仪课程导入 （二）办公室人员职业道德与职业素养 （三）办公室人员礼仪修养提升篇 （四）办公室电话礼仪 （五）办公室接待礼仪 （六）办公室人员会议礼仪 （七）办公室礼仪培训总结 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1）礼仪的核心与内涵 2）商务人员的服饰规范 3）商务人员的仪容规范 4）商务人员的仪态规范 5）日常商务交往规范 6）商务人员的公关交往艺术 7）电话接打礼仪 8）商务宴客礼仪 9）商务交往中的沟通礼仪 10）商务谈判礼仪 11）签字仪式礼仪 12）管理者如何激发员工激情 13）管理者如何提高团队的工作效率 1）酒店员工仪容仪表 2）酒店员工仪态礼仪 3）酒店员工的语言艺术 4）酒店的电话接听与服务 5) 顾客关系 1）阳光心态的塑造