87广东迈瑞移动信息化合作项目.docVIP

广东迈瑞移动信息化系统合作项目 项目简介 深圳迈瑞生物医疗电子股份有限公司（以下简称“迈瑞公司”）是中国领先的高科技医疗设备研发制造厂商，同时也是全球医疗设备的创新领导者之一。 2010年7月1日国务院颁发了《关于建立全科医生制度的指导意见》（见国发〔2011〕23号），该意见总体目标到2020年，在我国初步建立起充满生机和活力的全科医生制度。迈瑞目前正致力配合中国政府全科医生制度改革由医疗设备供应商向医疗服务商转型。迈瑞将会在全科设备终端（含救护车终端、基层医疗设备终端超过100万台数量）、全科员医生终端（含急救医生终端、基层医生终端约300万数量）、个体（含社区和家庭上亿人群）自助检查终端结合联通3G产品进行合作，将会为联通带来巨大的合作商机。 项目架构 需求概述： 目前迈瑞公司的销售人员和用服人员以及办公人员均有移动信息化的迫切需求。首先，当前迈瑞公司用服部门的客户关系管理（CRM）系统存在一定的约束性：各个职位工作人员通过手机短信进行交互，电脑、电话等硬件设备依赖于有线网络资源，使工程师/分包商对整个服务环节过程中的不能实时进行更新处理状况。配件申请、故障信息、完成时间、完工填单、服务工单扫描件、回访和结算等具体过程必须等到工程师/分包商等相关人员到达宾馆或回公司有网络的地方进行填写后提交。 其次，呼叫中心（CallCenter）和工程师/分包商以及服务站人员等相关的技术人员沟通仍通过手机和电话，一定程度上来讲，增加了整个流程处理时间，信息处理不及时，又存在一定误差。在用服经理和领导经常出差和经常脱离网络的情况下，无法及时准确的处理问题。 实现原理： 用服工程师通过手持3G终端（IPHONE等）与迈瑞公司客户关系管理（CRM）平台对接，使相关人员摆脱办公环境、硬件设备等因素的制约，同时提升了操作人员处理事务的效率和客户的满意度。 技术实现： 移动客户关系管理（CRM）是一套建立在手机终端与企业机构服务器之间的应用程序解决方案。该平台可以将企业原有的客户关系管理系统或其它业务系统延伸到手机终端上进行使用；同时也支持直接构建在手机终端上使用的新的业务系统，以帮助使用者摆脱时间和空间的限制，随时随地的处理工作。 网络平台架构： 软件功能 功能介绍： 跨业务的移动应用平台建设 系统需具备业务无关性，即可以通过某种方式将客户化系统展现在客户手机上并正常完成业务交互，而无需关心客户业务的具体形态和流程。 快速实施接入 系统对接系统的接入手段和方案需具备典型的业务无关特性，可以通过达到快速批量化系统接入交付的效果。主流业务系统将接入时间需保证在1个月之内。 充分整合移动增值服务 系统可以将运营商所具备的移动增值服务充分与行业应用相整合，从而最大限度地满足行业移动化需求。 功能说明： 功能说明如下： 图中上部分主要是用户通过手机访问移动服务器实现移动化。 图中左侧部分是运营商侧系统及相关网关和定位平台。 图中右侧部分是迈瑞客户关系系统，可通过平台实现移动化。 图中中间部分是平台的主服务器-移动化服务器，负责迈瑞客户关系系统移动化办公应用及管理。 商务模式 双方合作模式：联通以担保租机形式提供终端，迈瑞以承诺月固定消费套餐进行合作，其中软件费用统一打包在月租费中体现。基本上在不增加迈瑞公司成本的前提下，只需按照以往的每月话费补贴标准支付每月通信费用，就可以根据不同话费补贴额度的成员配备不同型号的手机移动终端。 项目社会经济效益或经验总结 根据双方达成的《合作建设迈瑞移动信息化系统的协议》内容，首期500名迈瑞内部用服工程师和1200名代维合作伙伴用服工程师共1700个行业应用合作，二期超过1000名销售人员的销售系统移动合作和超过500名管理人员的移动OA需求。 收益估算（预测合计1528.28万元）： A:500名用服工程师的经济效益为500户*286元/户.月*24月=342.2万元 B:1200名用服代维合作伙伴经济效益为1200户*96元/户.月*24月=276.48万元 C:1000名销售人员行业应用经济效益1000户*286元/户.月*24月=686.4万元 D:其他人员移动办公行业应用经济效益500户*186元/户.月*24月=223.2万元 项目意义 联通与迈瑞的战略合作，一方面很好地满足了迈瑞企业自身的移动信息化需求，为双方的合作奠定的坚实的基础，同时另一方面也是联通与国内医疗行业强强联手的标杆性合作典范，将为后续面对共同的蓝海展开更加广阔的合作空间。 diligence; 7) write, submit investigation reports; 8) is responsible for the recording and reporti