运营管理自学考试复习题..docVIP

《运营管理》复习思考题（没排版） 第一章 绪论 一、单选 1、? 有形产品的变换过程通常称为（ ）B.P2下 A.服务过程 B.生产过程 C.计划过程 D.管理过程 2、? 无形产品的变换过程有时称为（ ）C.P3上 A.管理过程 B.计划过程 C.服务过程 D.生产过程 3、? 运营是企业（ ）的主要环节D.P15 A.产值增加 B.销售额提高 C.竞争力上升 D.创造价值 4、? 企业之间的竞争最终体现在（ ）B.P17 A.产品的价格 B.运营管理的结果 C.服务周到 D.产品与服务的质量 二、多选 1、? 产品结果无论有形还是无形，其共性表现在（ ）BCDE.P4-5 A.市场畅销 B.满足人们某种需要 C.投入一定资源 D.经过变换实现 E..实现价值增值 2、运营管理中的决策内容分为（ ）几个层次ABC.P13-14 A.运营战略决策 B.运营系统设计决策 C.运营系统运行决策 D.产品组合决策 E.市场销售决策 3、产品市场竞争力同时具备的要素是（ ）ABCE.P14 A.质量 B.时间 C.成本 D.包装 E.服务 4、企业经营管理的职能有（ ）ABCDE.P16 A.财务管理 B.技术管理 C.运营管理 D.营销管理 E.人力资源管理 5、企业产品和服务的竞争力，很大程度上取决于运作管理的绩效，即（ ）ACDE.P17 A.降低成本 B.品种齐全 C.控制质量 D.保证时间 E.服务周到 三、填空 1、运营活动的中间变换过程是劳动过程、（价值增值P2）过程 2、运营活动的中间变换过程既包括一个物质转换过程，也包括一个（管理过程p2） 3、企业运营管理有两大对象，运营过程和（运营系统p5） 4、运营过程提供的产品必须有一定的使用价值，这种价值主要体现在两个方面：产品质量和（产品提供的适时性P9） 5、运营决策过程是一种使各项（要素取得平衡P15）的过程，也称之为优化过程 6、消费者和用户只关心企业提供的产品和服务对他们的效用（价格、质量和时间性P17） 四、概念 1.运营活动P2 2.运营系统P5 3.运营管理的目标P9 五、简答题 1.???? 传统的生产管理与现代的运营管理有何不同？P4 2.???? 运营管理的两大任务是什么？P5-6 3.???? 运营管理的职能范围包括哪些内容？P11-13 4.???? 现代企业所处的环境特征是什么？P19-20 5.???? 现代运营管理的新特征是什么？P20 六、论述题 1.???? 论述服务运营管理的特殊性P6-8 2.???? 论述运营管理的基本问题P9-11 第二章 运营战略管理 一、单选 1、学习曲线基本规律说明，生产数量每增加一倍，所需直接劳动时间减少（ ）C.P37 A.20% B.50% C.固定百分比 D.可变百分比 2、某新产品的学习率时80%，第10个产品的生产时间时100小时，那么第20个产品的生产时间比第10个产品减少（ ）B P37 A.80小时 B.20小时 C.40小时 D.8小时 3、与决定生产什么具有同样重要意义的另一个问题是（ ）C.P42 A.提供何种服务 B.产品价格 C.生产或运营 D.提高价值 二、多选 1、企业的战略可分的层次是（ ）BDE.P25 A.公司总体战略 B.公司级经营战略 C.公司营销战略 D.事业部级战略 E.职能级战略 2、进行产品组合决策需从（ ）等方面考虑ACD.P29-30 A.市场条件 B.企业设备条件 C.生产运营条件 D.财务条件 E.人员条件 三、填空 1、无论企业开发或生产什么产品，最终都应视作所提供的（一种服务 ）P29 2、学习效应包括两种：个人学习效应和（ 组织学习效应）P35 3、学习效应包括两个阶段：学习阶段和（ 标准阶段）P35 4、运营战略的重要任务之一，是确定企业的（竞争重点），培育并保持其（竞争优势）P43 5、企业运作所包含的环节越多，则纵向（集成度越高），自身的（供应链也越复杂）P49 四、概念 1、? 运营战略P24 2、? 产品战略决策P2