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空乘礼仪对空乘素质的影响 摘要 顺应时代的发展和进步、经济的不断繁荣，文明素质水平越来越被这个社会所重视，与此相应的，我国的民航事业在不断发展进步的过程中，对于空乘人员的素质水平也有了更高的要求。因为空乘礼仪能够直接影响到空乘人员的服务质量、职业素养，对于空乘人员的职业影响力具有重要的意义，在空乘人员的职业素养中起着举足轻重的作用，因此，学习并掌握专业的空乘礼仪是空乘人员的必修职业技能，是形成良好的职业修养的基础。本文将空乘礼仪体现空乘素质作为切入口，论述空乘人员从自身至服务对象的双重角度阐述空乘礼仪所具有的重要意义。以此为相关专业学生的学习认识以及相关教学提供有利参考。 关键词：空乘礼仪 空乘素质 职业技能 放眼当代社会，科学技术不断地取得非凡的成就，随着科学的进步和社会发展各项水平的提高，人们的生活质量也得到了极大的提升，因而人体综合素质被整个社会所重视也成了必然的趋势。社会在不断的发展进步，社会的各个竞争也变得更加激烈，从事任何一个职业，自己想要在其中站得住脚并有所成就，不仅仅要将专业技能牢牢掌握掌握，还要为自己打造健硕的身体素质，培养自我的内在修养。只有具备优良的综合素质，才能获得他人的认可。各大高校为学生的学习深造提供了良好的氛围，为社会输送着大量的高素质人才。由于社会在不断地发展进步，每个职业对人才的综合素质水平的要求也在不断地提升。想要在经济高速发展的社会中立足，除了具备强硬的专业知识基础和综合能力，另外具备端庄、高雅的仪态是获得良好的个人发展的开始。空乘礼仪课程的开设正是人类社会对于自身发展要求的有效途径，也体现出它实现人类自身完美的卓越成效。 航空公司作为一个服务性行业，它的商品就是服务，应以基础服务出发，优先为旅客着想，把服务做到精尊细美，旅客的满意是服务的核心，站在旅客角度思考问题，注重旅客的需求，不断的研究和推出让旅客满意的产品，对航空公司的整体服务进行不断的完善。致力通过特色化和高质量化全过程服务来实现顾客的满意和忠诚，从而建立竞争优势和航空公司的认知，实现满意收益和持续发展。空乘服务是旅客检验航空服务质量最直观的途径，空乘人员的服务态度和服务质量也很大程度上代表了一个航空公司的整体水平，因此，满足旅客需求，同时提高航空公司品牌、质量、口碑，因此，提高空乘人员的职业素质就显得尤为重要。面对日益开放的航空市场，要在根本上提高中国空乘服务业的核心竞争力。在市场竞争压力日益增大之下，吸引消费者，赢得顾客满意度，建立有服务、有口碑、有质量、有水平的航空公司成为国内各航空公司努力的目标。因此，航空公司如何从旅客角度出发，以服务为向导，有效的展开空乘事业素质提升，提高旅客忠诚度，增强航空公司企业文化和企业竞争力，完善口碑，这位航空公司日后的发展奠定了良好的基础并具有重大意义。 一、空乘礼仪礼仪的内涵 1. 基本定义 空乘礼仪是在进行飞行任务时，空乘人员为旅客服务的过程当中需要按照相应的规定执行的行为规范。从空乘人员对旅客的微笑问候或反馈旅客的特殊要求到处理突发的紧急事故，不论巨细，空乘人员的服务流程所依照的一整套系统的规范。 2. 意义 空乘礼仪的系统化能使空乘人员在执行飞行任务时的言谈举止体现得优雅得体，并在该过程中提高本身的职业修养，高效优质的服务水平恰恰呈现出自身职业的价值所在，由此使航空公司服务的水平得到了全面的提高，更使旅客在旅途中获得优质的服务体验，进而对航空公司的整体形象起到有利的正面作用，有利于航空公司的宣传推广和各方面的发展。 3. 特点 一名合格的空中乘务人员的言谈和举足之间所透露的气质必须符合其职业的要求，呈现出的仪态和气质应该符合系统、得体的航空服务规范。（1）仪容、仪表要得体。空乘人员整洁得体的仪态呈现能够使旅客在旅途过程中感到舒适、自在，由此对空乘人员及航空人员产生良好的印象。空乘人员（无论男女）在进行飞行任务之前需要按照公司规定进行化妆以树立得体的仪容、仪表。乘务员的妆容以大方、自然为佳，端庄大方的仪态能够增加空乘人员的自信，为内在修养的培养奠定了基础，同时，得体的仪容、仪态也是尊重旅客的一种体现。 （2）制服要干净整洁。通常情况下，工作中的空乘人员应该穿着统一的航空制服以及佩戴相应的工作牌。为了给旅客营造舒适和谐的空乘体验以及对机舱环境的美好的视觉印象，空乘人员首先要穿戴整洁，另外在每一次工作执行的过程中，衣服不得含有异味或是破损，值得注意的是在飞行任务前将制服洗净、熨烫平整。在执行飞行任务时，要按照具体规定统一穿着，保持空乘组美好整洁的整体效果。制服的干净整洁不但令航空公司的形象在旅客眼中得到提升，还能使空乘人员在工作中保持愉悦的心情、提升职业自信心，为空乘人员培养自身的职业修养打下良好的基础。 （3）举止言谈应优雅得体