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复习纲要 第一章 1．什么是运输组织？P5 答：（1）概念：运输组织是在运输企业的生产和经营实践中发展起来的关于运输资源进行科学、经济、合理配置和利用的理论和技术。 从运输企业生产组织管理、社会化生产要求、系统整体优化、资源合理配置利用。 2．简述旅客运输生产过程及其组织工作的基本要求。P8 答：旅客运输服务对象的运输流程可以简单描述为： （1）旅客获得乘坐交通工具的凭证； （2）旅客从始发地港、站登乘交通工具开始运输； （3）旅客在途中运输，包括中转和换乘； （4）旅客到达目的地，离开交通工具，终止运输。（办理凭证、开始、途中、终止） 基本要求：1）旅客运输市场调查和旅客运输需求预测分析；了解不同旅客群体（客流）的数量、流向、流程、流时、旅行服务需求及其变化，分析各种运输方式的市场占有率； 2）根据市场需求开发有竞争力的、满足不同层次需求的多样化旅客运输产品和运输服务； 3）合理运用运输技术设备、能源和人力资源； 4）提供方便的客票预订和发售服务、良好的候车（船、机）环境和旅客乘降服务，安全、快速、舒适的运载工具；旅行途中优质规范的餐饮、卫生和文娱服务，信息服务、各种延伸服务，旅客投诉和理赔服务。 5）运输过程的监控和调度指挥，保证旅客和行李包裹安全、迅速和方便的输送。 6）运输活动的安全、技术和经济考核、统计分析和管理。 3．简述货物运输生产过程及其组织工作的基本要求。P11 答：货运业务主要在货运港站进行，一般分为发送作业、途中作业、到达作业。 （1）发送作业：货物在始发港站的各项货运工作称为发送作业。（提交运单、货运受理、货物检查、货物装运、填制票据。） （2）途中作业：货物在运送途中发生的各项作业统称为途中作业。（货物交接、货物中转） （3）到达作业：货物在到达站发生的各项货运作业统称为到达作业，主要包括货运票据的交接、货物卸车、保管和交付等内容。（装卸准备、卸货作业、货物保管、货物交付、货运理赔） 基本要求：1）货物运输市场调查和运输需求预测分析； 2）根据市场需求开发有竞争力的优质货物运输产品和运输服务； 3）组织货源货流，制定运输生产计划和运载工具运用计划，合理运用运输技术设备的运输能力。 4）提供信息服务和其他延伸服务； 5）运输过程的监控和调度指挥，安全、高效、经济、有序的实现货物输送，运载工具的运行过程和在货运站（港、机场）的技术作业过程。 6）运输活动的安全、技术和经济考核、统计分析和管理。 4．简述交通运输流组织及其基本要求。P12 答：为保证安全、畅通、效率、秩序;对运输对象及其所相成的交通运输流的疏导、调节和管理。 6项要求：交通运输流组织的主要任务：（1）管理、调节和控制交通运输需求（2）调节控制运载工具的运行速度（3）规范运载工具的运行路径（4）调整及控制运载工具运行顺序 （5）组织交通运输场站作业过程（6）编制公共交通运输服务时刻表 保证：交通运输安全、效率、秩序 5．简述交通场站工作组织。P13 交通场站是旅客和货物运输的始发、终到和中转地点。其生产过程包括： 生产准备过程 基本生产过程 辅助生产过程 生产服务过程 主要任务：改进工艺流程、保证作业安全、提高作业效率、压缩运载工具在站停留时间,主要是非生产停留时间。 6．什么是运输流程再造概念？P13 以信息社会下的业务流程再造理念为基础，为有效的改善运输系统绩效，对现有运输流程重新分析、设计、改造。 7．运输市场构成要素。 P18 答：构成运输市场的要素主要包括：运输需求者（用户）、运输供给者（企业）、运输中介者（代理）、政府（监管） 8．什么是运输管制？运输管制有哪些手段和方法？ P24，25 政府对运输企业行为所制定的规定，包括行业进入、退出管制，费率管制 ，安全管制。 运输管制的措施大致可以分为五种类型： 1）报酬率管制：指受管制的业主在管制者所认定的合理报酬率的限制下追求最大利润 2）营运比管制：对独占者的总收入与运营费用的差额设定一合理比率 3）价格管制：确定价格上限或价格下限 4）数量管制：限制企业数量和运营规模 5）服务品质管制：确定应达到的服务标准 9.现代交通运输系统的结构与特征 答：1）现代交通运输系统的结构：现代交通运输系统是由铁路、公路、水运、航空和管道五种运输方式构成的立体化综合系统，由运载工具、运输线路和运输经营管理系统组成。 2）现代交通运输系统的特征 （1）从社会特征看，生产过程的运输是社会物质资料生产过程中的一个组成部分，而流通过程的运输则是社会流通领域的专业化运输。 （2）从技术特征看，交通运输系统的运行鲜明地呈现出人流、物流、交通流和信息流四位一体的特征，交通通道