景区目的地电子商务工作的考核标准.docVIP

前几天某位景区的朋友在和我讨论一个问题——如何衡量景区（目的地）电子商务工作人员的工作量以及考核标准。很高兴，终于有景区的朋友意识到这个问题了。在整个旅游行业中，我个人认为，旅游景区的电子商务发展速度和运营水平是相对缓慢和不正常的。特别是最近几年，酒店、航空、旅行社等其他旅游业态企业在电子商务方面的发展非常迅速，相比之下，景区（目的地）的工作似乎总停留在表面，虽然很多景区都有涉足，但多为停滞不前的状态。那么究其根本原因在哪里呢？我想应该就源于没有考核标准！因为没有考核标准，当然也就没有奖惩制度；没有了奖惩制度，自然就不会有工作动力。没有了工作动力，工作停滞不前也就不以为怪了。 　　既然这样，看来解决问题的办法自然是要拟定考核标准了。不过这里首先要做的事情不是列举出需要考核的条目有哪些，而是应该对要做的事情进行明确。在进行电子商务工作的时候，我们通常不会采用一步到位的方法，毕竟根据目前的现状来分析，旅游景区（目的地）在电子商务这块的基础是比较薄弱的，所以，分步骤的进行工作实施是我建议采用的方式。既然电子商务工作需要分步骤实施，我们在作考核标准的时候，当然也需要分步骤进行了。这里我强调一下，我比较反对刚开始的时候，就把考核标准罗列的过于全面，否则会给工作人员造成较大的心理压力。反面的参考可以借鉴拔苗助长的典故。 　　在我接触的景区（目的地）电子商务工作中，作为第一步骤的工作内容主要就是网站的搭建。确实，搭建一个网站框架并不复杂（当然也有很多专业知识），但要想搭建一个实用的、有效的网站，就需要费上一番精力了。尤其是在内容规划、制作、上传和网站用户体验方面。我们经常看到的景区网站存在的几个突出问题就是内容不全、内容过期、内容简单、浏览不方便、页面的用户体验较差等等。那么既然这样，就把第一步骤的考核内容以此为标准。 　　第一步骤的考核可以依靠两种不同的形式来做评判，一种是内部评判，相比来说要简单一些；另一种是外部评判，那就需要一些时间和数据的参考。我们来详细解释一下两种考核评判的内容。 　　内部评判的执行者主要是由景区内部的工作人员来组成，当然也可以适当的邀请一些本地的行业专家或者学者。评判的主要工作是针对网站的内容，原则内容包括：网站内容是不是详细、准确、及时的反应出景区的各类资源；网站的内容是不是符合游客在旅游行程前的需求准备（该项内容最好由了解市场的人员负责）；网站各项功能是否都能达到最初的设计要求；内容的描述和撰写是否具有阅读价值；网站的美工是否可以突出景区的元素等等。在进行评判的时候，请注意，尽量站在游客的角度去浏览和阅读网站，使用网站功能。 　　外部评判需要在网站上线一段时间后再进行。时间可以放在2-3个月比较合适。网站建好后，请技术人员为网站加装一个流量统计插件，每天和每周都对数据进行收集和分析。主要的评判原则内容包括：网站的流量是否在正常增长；平均每位用户访问几个网站页面；用户都是通过哪些渠道或者关键词语找到这个网站（关键词分析针对有哪些信誉好的足球投注网站引擎）；初次访问网站的用户退出比例是多少；哪些内容和页面的被访问次数较多；通过网站转入的咨询留言或者电话数量是多少等等。 　　从内部和外部同时进行考核，得出的结论就应该比较客观了。如果发现有任何问题，也可以及时进行修改和完善。而在此之前，我个人并不建议景区对刚刚完成的网站进行推广和宣传工作。当然了，网站的推广和宣传工作也可以作为电子商务工作人员的考核标准，但可以放在第二步骤的考核中比较合适。? 　　和国外的旅游目的地电子商务工作相比，景区的电子商务工作考核还可以设定第三个步骤的考核，主要是针对策划力和网站对用户影响力的考核。这方面的内容要求比较高，个人建议在基础工作做好之前，暂时不要作过多的要求。 　　考核仅仅是一种工作的手段，而最终的目的应该是通过考核，为我们的景区电子商务工作人员建立积极的奖惩制度，从而设定好工作的动力。只有这样，景区（目的地）的电子商务工作才能良性发展下去。 上一篇文章《景区（目的地）电子商务工作的考核标准之一》发出后，读者们的反馈很及时，因为工作太忙，所以第二篇隔了这么久。其实有很多景区的朋友们已经看出来了，第一阶段对景区电子商务工作的考核还是以搭建网站为核心内容。和国内其它一些专家们的思路有些不同的地方在于，我对网站的“体验质量”的要求更高一些，而不是急于去进行推广工作。那么在第二篇和第三篇中，考核的内容则主要建立在运营的层面。 　　昨天和浙江旅游局的汪成设主任一起聊天，他说了一句话，有必要再次拿来给大家参考，他说“景区（目的地）的旅游电子商务工作中，网站搭建是基础，网络营销是手段，内容运作是核心”，这是非常有道理的，也可以把它认为是运营的原则或者工作的阶段分解。在网站搭建这个基础工作完成之后，下一步的工作重心，应该主要放在网站的宣传和推广层面。而我们对工作人