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公关宣传 近代公关发展历程 ——中国古代的类公共关系 ——美国公共关系发展历程： （1）巴纳姆时期——19世纪中叶 （2）艾维?李时期——20世纪初期 （3）伯内斯时期—20世纪20年代后 巴纳姆时期——19世纪中叶 巴纳姆由于出色的宣传而使马戏团经营异常火爆。 一般规避媒体，同时不把民众放在眼里 扒粪运动 艾维?李时期——20世纪初期 成功处理三件案例： 1、无烟煤矿罢工案 2、宾夕法尼亚州人员伤亡事故—广发新闻稿 3、洛克菲勒家族科罗拉多州大屠杀事件 贡献——单向宣传转变为隐含双向意味的沟通 提升了公关地位 信条——公众应该被告知 被誉为公共关系之父 伯内斯时期—20世纪20年代后 三项力作： 1、发网产品策划 2、美国烟草公司公关策划 3、啤酒公司整体策划 信条：公众应该被了解 使公共关系职业化、科学化 被誉为公关大师 现代公共关系产生和发展的基本条件 公共关系产生与发展的社会经济条件——市场经济的出现 公共关系产生与发展的社会政治条件——社会政治生活的民主化 公共关系产生与发展的物质技术条件——传播手段和通讯技术的进步 公共关系产生与发展的社会文化心理因素——公众地位的提升 公共关系的概念 公共关系是组织为塑造良好形象,运用传播手段改善与公众之间联系状态的活动 公共关系三要素 思考：公共关系的主体 公共关系传播的类型 人际传播 组织传播 大众传播 …… 公共关系传播工具 开放参观 展览展销 新闻发布会 讨论会、联谊会 对体育、文化、社会福利等事业提供资助 周年纪念、庆典活动 竞赛和比赛 演说 新闻 危机宣传 …….. 公众的含义 所谓公众，即与特定的社会组织发生联系，并对其生存发展具有影响的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。 公众分类 开展内部公共关系的目的 减少内耗 增加内聚力 保持组织活力 …… 高效内部公共关系处理技巧 满足组织成员的合理需要 积极的引导企业员工的思想和行为 畅通组织的信息沟通渠道 协调好正式组织与非正式组织的关系 对员工进行多种能力培训，开发潜力资源 高效消费者关系处理技巧 树立“消费者是亲人”的观念 向消费者提供优质产品和优良服务 收集消费者信息，了解消费者心理 传达组织信息，进行消费教育 妥善处理投诉，做好售后服务工作 新闻媒体与公关宣传 新闻媒体是专门掌握和运用大众传播媒介的社会组织和机构。它能影响甚至操纵社会舆论，是影响引导民意的主要力量。 公关宣传的重要性： ——公关宣传多数情况下需要媒介的配合和支持以扩大宣传效果 ——新闻界也乐于报道社会的“热点” ——好的公关活动本身就能吸引大量的公众关注 高效新闻媒体关系处理技巧 四要 一要以礼相待 二要以诚相待 三要平等相待 四要迫不及待 四不要 一不要一厢情愿 二不要以利相交 三不要变相交换 四不要临渴掘井 高效政府关系处理技巧 遵守政府的法律、法规和政策和各项规章条例 及时向政府通报有关情况 熟悉政府机关的内部层次、工作范围和办事程序 正确处理与政府的利益关系 公共关系活动宣传策划 按邮政企业与公众对象联系方式的特点来划分，公关活动包括：舆论性、交际型、服务型、社会型、征询型。 按邮政企业的发展阶段和社会环境状况的不同划分，公关活动包括：建设型、维系型、防御型、进攻型、矫正型。 公共关系活动宣传策划 舆论型公共关系——利用各种传播媒介，以对外宣传为主的公关活动模式。 交际型公共关系——以无传播媒介的人际交往为主的公关活动模式。 例如社会交往、个人交往以及各种聚餐、宴请、茶话会、直接的谈心与接触等 公共关系活动宣传策划 服务型公共关系——以提供各种实惠服务为主的公关活动模式 。 社会型公共关系——以各种有组织的社会性活动为主的公关活动模式。 例如公益性、赞助性的纪念会、庆祝会、有奖征文、评选最佳等活动 。 公共关系活动宣传策划 征询型公共关系——以搜集、整理信息，反馈社情民意为主要内容的公关活动模式。例如舆论调查、民意测验等。 公共关系活动宣传策划 建设型公共关系——适用于企业开创局面、扬名立誉的公关活动模式。 比如开展隆重的庆典活动、新业务发布会等，旨在利用“首因效应”与公众建立良好的关系，提高知名度 。 维系型公共关系——适用于企业处于平稳发展时期的公关活动模式。 它以相对低姿态的活动为特色，通过各种传播媒介，不断向公众传递有关企业的信息，使公众在不知不觉中对企业产生一种良好印象。 公共关系活动宣传策划 防御型公共关系——适用于企业公共关系可能出现失败苗头时，公共关系采取的一种以防为主的对策。 进攻型公共关系——适用于外部环境发生变化时，企业抓住有利时机和条件，积极开展工作，创造新局面。 公共关系活动宣传策划 矫正型公共关系——适用于由于企业自身或外在原因使企业形象