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中国人民大学 喻国明教授 微博时代的传播之道与舆情危机应对——舆情危机管理的战略与策略 一、传播力：影响社会的最为重要的软力量 1、影响社会的三种权力资源：暴力资源、财富资源、传播资源 软力量不“软”，软力量的崛起是当今社会的一大特点 社会愈是发展,对于传播权力的竞争度就愈高。 人心的争夺是当下社会竞争和市场竞争的关键 有影响力的社会传播是一种专业性的操作 一、传播力：影响社会的最为重要的软力量 2、媒介化社会：现阶段社会认知的特点 事实，越来越远离客观，人们赖以做出判断和决策所谓的“事实”依据，其实依据的并不是客观事实本身，而是人们头脑中的那个“事实图景”。这个“事实图景”中90%以上是成分是由社会化的传播媒介所“塑型”的。 李普曼：“假环境”(拟态环境） 被感知的事实永远比事实本身更重要。 二、社交媒介的崛起：从金字塔结构到围观结构 麦克卢汉：“媒介即信息”。一种新的有影响力的媒介的出现，并不仅仅意味着增加了一个新的传播渠道，更意味着社会资源在社会成员间的重新分配。 围观结构的挑战：对于管理者的监视与挑剔、议题设置权力的草根化转移 微博的崛起：微博的三大传播特性：围观社会的造成、核裂变式的传播威力、基于信任背书的圈子效应 微博应用的基本策略：话语的规则创新、资源的跨界整合、信任的重新构建（胜任、透明、关切、可靠） 三、社会沟通与舆论引导的战略要则 解决战略问题（在哪儿做、做什么）比解决战术问题（如何做）更重要； 在社会认同和舆论引导的问题上，晓之以理永远不如动之以情； 中国公众的社会判据的改变：从理性判断到情感判断； 情感判断的本质是关系判断。我们的一切沟通都应该是有温度的，只有在情感共振的基础上我们的道理才能入耳入脑入心。 四、社会沟通和舆论引导的战术操作 社会传播中的三个价值“做点”： 议程设置：如何管理注意力 框选效果：如何改变人们的态度 情绪启动：如何营造“共识”情境 五、传播致效的方法：三种价值的构建 1、传播致效的公式 正相关：可感知的价值报偿（与社会大势与流行心理的对位、与媒介品性的对位、与受众需求的对位） 负相关：付出的代价（耗费因素：易得性和理解力；方便是金） 五、传播致效的方法：三种价值的构建 2、传播致效的三种价值 有用性（传播的使用价值）--合意空间的打造 可用性（传播的交换价值）--沟通分享术：如何为实现有效传播加点“盐”（转换法、背景法、双通道传播、平衡法） 归属性（传播的认同价值）--关系认同是价值说服的前提和基础 六、舆情危机管理的原则和策略 1、社会的有机化程度的提升、传播媒介的发展所造成的“时间消灭空间”是造成目前危机常态化的主因 2、危机：一件事情转机与恶化的分水岭，它是一种以压力形式表现出来的社会选择的要求 六、舆情危机管理的原则和策略 3、舆情危机管理四个策略星要点 ☆工作姿态：第一时间的迅捷反映； ☆沟通的立足点：真诚应对，寻找合意空间、关切对方的关切，建立信任的四种途径； ☆危机管理的工作逻辑：有效牵引舆情关注焦点和方向，找到对自己利益最大化同时又最能为社会所接受的解释逻辑； ☆难点问题的化解与转移：主动设置议程，转移社会舆论关注的热点。 謝謝各位！ 有兴趣者可以按照下列地址联系喻國明教授： 通讯地址：北京市中关村大街59号中国人民大学新闻学院（100872） 电子邮箱：yuguoming@126.com 电话：+86* *