導覽解說實務技巧.pptVIP

利用SuperGIS Mobile Tour Manager，您可以： 快速建立多條導覽路線 設定多種導覽媒體 設定或變更導覽系統設定 自行跳出 手動點選 媒體導覽 使用者 方向指引 景點位置 遊客位置 距離顯示 圖隨路轉 自動跳出 警示視窗 中文 韓文 英文 日文 太魯閣國家公園-九曲洞 野柳風景區-野柳岬 后豐鐵馬車道-花樑鋼橋 國家公園 觀光風景區 各縣市的景點 應用領域 旅遊導覽延伸 導覽解說實務技巧 故事型導覽行動導覽 王小龍 2010-07-29 解說的定義 解說的目的在揭示文化與自然資源的意義 透過不同的媒介，包括演說、導覽、展示等，強化我們對歷史古蹟和自然景觀的了解與欣賞 解說的定義 國內專研解說的學者吳忠宏先生對於 「解說」下了一個定義： 解說是一種訊息傳遞的服務 目的在告知及取悅遊客並闡釋現象背後所代表之含意 藉著提供相關的資訊來滿足每一個人的需求與好奇，同時又不偏離中心主題 期能激勵遊客對所描述的事物產生新的見解與熱誠 導覽解說媒體 解說媒體：在解說的過程中，傳遞者將訊息傳達給遊客時，所憑藉的各種工具與方法（張明洵、林玥秀，2002） 解說媒體分為兩大類： 人員解說（personal services） 非人員解說（non-personal services） 導覽解說媒體 人員導覽解說 以解說員為核心的活動，但不是以解說員為對象 稱職的解說員不會急切地表現自己，而是適度運用解釋、說明和示範的方法，讓參觀者去注意所要解說的對象，而不是自己 導覽解說媒體 人員導覽解說可分為下列方式： 一般性導覽 ：固定導覽及安排導覽 展覽室講解 ：為有主題性的導覽 專家導覽 ： 由專家到場解說 諮詢服務 ： 詢問處、遊客中心接待櫃臺 非人員解說： 解 說 牌 表達訊息最直接的方式，內容簡單明瞭 解說摺頁 內有文字與圖片，比摺頁更豐富 語音導覽 用耳機接聽收音機或手機內導覽解說 互動性不足 多媒體 導覽 視聽媒體 電腦多媒體 全球資訊網路 導覽解說媒體 解說原則 旨在溝通而非→說教 重在體驗而非→介紹 貴在分享而非→灌輸 期在啟發而非→教導 強調過程而非→結果 解說人員應具有的素養 解說人員須具備專業知識 解說人員須具備專業技能 解說人員工作態度與職業道德 對遊客之人際關係及旅客心理的研究 解說人員的角色關係 「引導者」的角色 透過引導及互動，讓聽者產生興趣 「推銷者」的角色 介紹並推銷自然景觀與文化資產的美 「橋樑」的角色 民眾與國家文化自然景觀的溝通管道 「營造者」的角 解說員扮演著愉悅參觀體驗的營造者角色 解說時之儀態禮貌 目光要照顧每位觀眾，及時掌握觀眾興趣反應及情緒 面對觀眾，切勿以背面身影向著觀眾 保持端莊健康儀態，不要有手插口袋等隨意性肢體行為 音量控制得宜，並隨時注意觀眾是否能接收到解說的訊息 開場前及結束時都須輔以溫馨的語言及肢體表達 回答問題時的禮貌與原則 仔細聽完問題並給自己思考的時間 一定要充分了解問題後始作答 不要用對方之問題來反問對方回答問題 每一個問題都要當成第一個回答般維持專注態度 即使可笑或愚笨的問題，都要莊重地回答，不可抱以嘲笑之言語或態度 很多人發問時，應盡量注意先後次序，並對其他等候服務之觀眾說明及致歉 導覽時常見之負面行為 不守秩序 大聲喧嘩 任意脫隊 邊走邊吃 破壞環境 喧賓奪主 違規拍照 動手觸摸 成功的導覽方法與解說技巧 對自己要有「信心」，對遊客要細心、誠意的服務 瞭解遊客來此的期望或旅遊的目的 成功的導覽方法與解說技巧 解說前準備： 了解團體成員的素質、背景及需求 蒐集解說相關資料 準備輔助工具：活動看板、圖片 成功的導覽方法與解說技巧 解說進行： 生動的開場白 利用地形地物變化解說內容 對比式解說—採故事或神話題材 引導式互動，雙向溝通 豐富的肢體語言 隨時注意團員的生理及心理狀況，以調整解說時間 成功的導覽方法與解說技巧 解說後紀錄： 藉由經驗的累積自我成長 分享成長的喜樂 導覽人員自我訓練方法 多參與在職訓練與研習活動 多聽展場承辦人、專家、研究人員之演講及授課 提前準備解說資料及相關輔助工具 觀摩資深人員之導覽解說方式，學習解說技巧 解說中的語言運用技術 時常保持語言的趣味性： 幽默： 聲音：說話時不要太急，太急令人聽了辛苦，也令人緊張 用語：最好用遊客熟悉的語言來表達 解說中的語言運用技術 提問： 解說中可以大膽的提出各種問題，有趣的問題，意想不到的問題，不是問題的問題等，以製造討論的氣氛。 比較和對照： 適時地提供參考比較