做好收费工作的经验交流材料.docVIP

做好收费工作的经验交流材料 2016年，是我在**高速速工作的第四年，我时时刻刻刻以一名优秀收费员的标准，，高质量完成本职工作，勤勤勤恳恳，兢兢业业，不断进取取，力争为高速工作做出自己己应有的一份贡献。这四年里里，我不断的对自己的工作和和生活，进行分析总结、再分分析再总结，不断的完善和提提高自己的业务水平、心理素素质、工作态度以及解决问题题的能力，以下仅对收费工作作做一些总结交流： 1、收收费员一定要在上岗前，清点点好上岗的备用金额，避免造造成不必要的长短款或者产生生徇私舞弊的嫌疑。 2、收收费员在收费作业时身上不可可带有现金,以免引起不必要要的误解。 3、收费员在收收费作业时必须锁好收费岗亭亭门，防止其他人员进入岗亭亭影响收费工作和抢劫收费岗岗亭的发生。 4、收费员在在收费作业开始前，要确认好好输入的上班班次、工号、机机打票号以及打票机是否处于于开启状态，确认无误后开启启收费车道进行收费作业。 5、收费员在收费前或收费过过程中，应随时注意观察票、、款、卡的数量。在票不多或或未加盖印章时，尽早通知备备岗人员做好开启车道的准备备；零钱快不足时应及时让班班长或疏导员帮忙兑换；发卡卡机中通行卡快满时要提前通通知班长准备空卡箱，防止因因票、款、卡等问题降低收费费效率或造成车辆的积压和堵堵塞。 6、收费员在进行收收费作业时，不可擅自离开收收费窗口或来回走动，以免造造成钱币损失或引起等候通行行司乘人员的不满与抱怨。 7、收费员在收费作业时对对车型和车轴的判断一定要准准确，对车型和车轴不符的，，应在显示费额前作出更改，，避免费显显示费额后再进行行更改，使费额发生增加，这这样容易引起司机的不满和造造成不必要的误会。 8、收收费员在收费作业时，收费桌桌应保持物品摆放整齐有序，，不要放置和收费无关的物品品，因为这样在遇到大规模车车流时，容易被打乱收费节奏奏，制造不必要的紧张感。 9、收费员在完成收费后，要要将现金整齐摆放分类，不可可随意堆放，造成不必要的失失误。 10、收费员在收费费作业时，一定要使用清晰完完整的文明用语，尤其是唱收收唱付用语，这样可以有效的的调节收费员的收费节奏，对对减少长短款有明显效果，并并对长短款后监控查询有很大大帮助。 11、收费员在收收费作业时，尽量少打收费抽抽屉查看现金。随意打开抽屉屉既会引人注目引发不安全因因素，也会使他人产生对收费费员营私舞弊的怀疑。 122、收费员在收费作业时有误误打票或司机不要找回的零钱钱等其他长短款情况发生时，，应及时上报监控员和收费班班长，做好相应的记录，并在在下岗结算金额时和财务人员员说明情况，填写好相应记录录。 13、收费员在收费作作业时不可谈笑或进行其他与与收费无关的事情,这样容易易分散注意力，造成长短款，，而且在车道有突发事件时不不能及时发现或准确上报。 14、收费员在收费作业时时，应随时观察车道和车流情情况，第一时间对车道、车流流情况做出正确判断，及时通通知疏导员疏导和备岗人员加加开车道。 15、收费员在在遇特殊情况完成改免或其他他操作时，一定要在电脑显示示完成当前指令后，方可进行行下一步的操作，避免因操作作过快造成的误打票或其他情情况的发生。 16、收费员员在收费作业时如遇绿通车辆辆，一定要在疏导员确认无误误和保留完信息后，方可进行行相应操作，避免误打票发生生。 17、收费员在收费作作业中遇到集装箱或港口集装装箱时，必须要选择“货四””车型，避免误操作导致通行行卡被吞，无法进行撤销从而而造成不必要的短款，并要求求司机出示优惠卡和相关的证证明，做好详细记录和准确上上报工作。 18、收费员在在对绿通和港口集装箱等情况况进行改免操作时，一定要看看好车辆是否存在超重、超限限情况，是否在标准以内，避避免误打票情形发生。 199、收费员要学会随时调整好好工作情绪，防止被司乘不良良情绪或琐碎事件影响，尤其其是在上岗前和有长短款问题题时及时调整心态，避免继续续发生操作错误。 20、收收费员要熟悉路网内相邻高速速公路各站的代码，遇特殊情情况时准确输入代码，提高收收费效率，减少司乘人员的等等待时间。 21、收费员应应该了解一些收费站周边的地地理情况，遇到不熟悉路况的的司机应及时给予帮助和解答答，提高车辆通行效率，防止止因问路造成不必要的堵塞。。如不能回答及时让疏导员和和其他未上岗人员将车辆引出出收费车道，在不影响通行的的地方给予解答帮助。 222、收费员在收费作业遇到故故意封堵车道和谩骂收费人员员等其他非可控的情况时，应应保持微笑与冷静，立刻上报报监控、通知疏导员或其他收收费人员进行处理，可暂时关关闭收费窗口，防止情绪被左左右造成不必要的“被”投诉诉和事态进一步扩大。 233、收费员应该对岗亭内的所所有设备都有基础的维修保养养常识，当遇到小的设备故障障时及时妥善处理，大的设备备故障时第一时