做好基层供电所优质服务工作心得体会.docVIP

做好基层供电所优质服务工作心得体会 20xx年全省启启动了开展“发展提升年”活活动。为扎实有效地开展“发发展提升年”活动，笔者认为为应重点从以下三个方面做好好工作。 优质服务是供电企业创一流工工作的生命线。高质量的服务务源自员工发自内心为客户的的服务意识和精湛的服务技能能。为此，转变观念、增强全全员服务意识是供电所满意工工程建设，做好优质服务工作作的基础：一是成立组织机构构，由所长负总责，并按照有有关要求，认真梳理本所在供供电优质服务工作中存在的问问题，结合本所实际制订出活活动方案和整改措施，并精心心组织实施；二是抓好宣传、、教育工作。要组织全体员工工认真学习开展发展提升年活活动有关规定和要求，大力宣宣传开展发展提升年活动的重重要意义，要使全体员工认识识到开展发展提升年活动是构构建社会主义和谐社会的需要要，也是促进地方经济发展的的需要，并要求全体员工始终终牢记“人民电业为人民”的的服务宗旨，认真遵循“优质质、方便、规范、真诚”的服服务方针，全面树立“人人都都是服务形象，处处都是服务务窗口”的理念，认真贯彻落落实国网公司提出的员工服务务“十个不准”，供电服务““十项承诺”，实现由诚信服服务向贴心服务、用心服务的的转变；三是狠抓服务技能的的培训工作，加强对全体员工工的业务知识、市场营销知识识、工作规范化和服务标准化化等培训，以全面提高员工的的服务技能。 二、以加强行行风建设为手段，进一步接受受社会监督。 加强和改进作作风建设，是树立供电企业良良好的社会形象，全面提高优优质服务和行风建设水平的一一项重要工作措施。为此，应应把行风建设贯穿于满意工程程建设和优质服务工作的全过过程。一是建立健全内部监督督机制，从建立各项规章制度度入手，实行所长为本所行风风建设第一责任人，具体抓好好本所行风建设，以积极认真真的姿态接受社会监督。实行行“一岗一责”，业务工作到到哪里，行风工作就抓到哪里里，同时制订《值班制度》、、《事故抢修制度》《投诉监监督制度》《用电检查制度》》等规章制度，以制度规范员员工的服务行为；二是建立健健全客户走访制度，坚持开展展千家万户走访活动，定期、、不定期到居民客户、重点企企业，尤其是外商投资企业进进行走访，征求客户对供电所所优质服务的意见和建议，对对存在的问题及时进行整改；；三是建立健全客户监督机制制。在营业厅公开服务承诺，，公开电价，公开举报电话，，公开业务流程和收费标准等等，定期向客户发送征求意见见函，对所征求的意见和建议议进行认真研究、分析，做到到条条有落实，能解决的问题题尽快设法解决，不能解决的的问题，则耐心解释，消除误误解；四是提高服务可控性，，进一步强化服务行为，实行行服务人员挂牌上岗、电话接接听、来访接待等制度的落实实，以便跟踪检查考核和接受受社会监督；五是建立健全考考核奖惩制度，制订优质服务务考核管理办法，明确各岗位位人员职责，严肃处理员工在在优质服务工作中存在的责任任心不强，工作效率和服务质质量低下，服务态度冷、冲、、硬、横及不按章办事的现象象，尤其是以电谋私、随意停停电、拖延送电及吃、拿、卡卡、要现象。 三、以实现客客户满意为目标，进一步提高高优质服务水平。 客户在使使用电能的过程中，不仅期望望得到优质的电能，而且更期期望得到周到和贴心的服务。。因此，应围绕电能销售和使使用，打好客户满意战略牌，，以提升优质服务水平，尽最最大可能满足客户要求。一是是实行“一条龙”服务，开展展“只要一个电话，剩下的事事由我来办”的真心服务活动动。在塑造营业窗口形象时，，进一步规范营业窗口人员的的服务标准和用语，为客户提提供规范、真诚和热情的服务务；二是按照有关要求规范业业务流程，做到业务流程“内内转外不转”，严格收费标准准，杜绝乱收费现象；三是改改进服务模式，开展“一对一一”服务，认真为客户释疑解解难，尽力帮助客户解决在用用电过程中遇到的问题和困难难，在“始于客户需求，终于于客户满意”的原则下，把优优质服务延伸到客户灯头，把把优质服务送到客户心头；四四是针对客户对电能的质量、、计量准确度等疑问，应配合合上级公司有关部门及时提供供电能质量检测、计量装置现现场校验服务，对确实存在电电能质量不合格、计量装置失失准等问题尽快按有关规定上上报处理；五是针对特殊客户户开展送温暖服务，如对孤寡寡老人、残疾人、军烈属等特特殊客户开展上门服务和收费费，以塑造供电服务新形象；；六是实行“首问责任制”，，杜绝互相推诿、踢皮球现象象；七是建立故障抢修快速反反应机制，认真受理客户故障障报修，抢修人员必须严格按按照承诺及时到达故障现场认认真处理；八是继续开展爱心心活动，实施平安工程， education on Party membersadvancement activities and enhance awarene