第2章 商务语言应用.pptVIP

未来的你，   会感谢今天努力的你。 第2章 商务语言应用 理论 3课时 实践 1课时 学习目标 了解语言交际的基本要求和基本原则 掌握商务语言沟通的技巧和方法 能够运用恰当的语言进行商务演讲 2.1语言沟通的基本要求 一、有诚意 二、有礼节 三、有教养 四、有学识 一、有诚意 在商务沟通中，要充分表现出诚意。俗话说，诚信是立身之本。诚信需要时间的考验，在商务活动中，更需要在沟通中有诚意的表达出来。 二、有礼节 在商务沟通中，要习惯于使用常见的礼节语言，让对方感觉到被尊重。例如，“您好”，“谢谢”等等。 俗话说，尊重别人就是尊重自己。同时也能够营造良好的沟通氛围，使商务活动顺利开展。 三、有教养 说话有分寸，讲礼节，内容富于学士，词语雅致，是语言有教养的表现。尊重和谅解别人，是有教养的人的重要表现。 大度、宰相肚里能撑船。做大事者不拘小节。 案例演练 （王女士/先生）觉得价格有些贵，你应该如何与她沟通？你要把自己的商品卖到合适的价格，又让王女士觉得自己买到的商品很划算。 实践练习 快速收集淘宝网上经常用到的礼貌用语。 四、有学识 在高度文明的社会里，有学识的人将会受到社会和他人的敬重，而无知无识，不学无术的浅薄的人将会受到社会和他人的鄙视。 2.2商务礼貌用语的基本形式 一、敬语 二、谦语 三、雅语 一、敬语 运用场合 1）比较正规的社交场合 2）与师长或身份、地位较高的人的交谈 3）与人初次打交道或会见不太熟悉的人 4）会议、谈判等公务场合等。 比如：“您好”，“请”，“麻烦您了” 二、谦语 谦语亦称“谦辞”，它是与“敬语”相对，是向人表示谦恭和自谦的一种词语。 例如，称自己为“愚”。“家严、家慈、家兄、家嫂”等等。 自谦和敬人，是一个不可分割的统一体。尽管日常生活中谦语使用不多。但其精神无处不在。只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切，自然会受到尊重。 三、雅语 雅语又称为婉辞或委婉语，是敬语的一种，是指一些比较文雅的词语，是一种比较含蓄、委婉的表达方式。 多使用雅语，能体现出一个人的文化素养，以及尊重他人的个人素质。 例如。对一位有文化的老人使用雅语“请赐教”来代替“有什么意见请提”，效果会更好。 雅语的具体操作 初次见面说“久仰”，请人勿送说“留步” 求人给方便说“借光”，请人指点用“赐教” 赞美见解说“高见”，老人年龄叫“高寿” 欢迎购买称“光顾”，麻烦别人说“打扰” 托人办事用“拜托”，请人解答用“请问” 好久而不见说“久违”，看望别人用“拜访” 请人帮忙说“劳驾”，归还原物叫“奉还” 请人指导说“请教”，赠送作品用“斧正” 等候客人用“恭候”，客人到来用“光临” 求人原谅说“包涵”，表示感激用“多谢” 赠送礼品用“笑纳”，与人道别用“告辞” 2.3商务沟通中的基本原则 一、态度真诚 二、语言准确 三、语言礼貌 四、把握分寸 五、举止得体 2.4商务交谈中话题的选择 学会选择话题，能够使谈话有个良好的开端 1)合适选择的话题 ★双方拟定的话题 正式场合谈论的话题，往往就是双方拟定的话题，谈话时，就事论事，具体内容围绕着双方所拟定的问题进行。 ★高雅的话题 比如：文学，艺术，哲学，历史，地理，建筑等，这类话题合适各类交谈，也能够体现出自己的见识、阅历、修养和品位。 ★轻松愉快的话题 在适当的情况下，为增强双方的情感，可以选择一些比较轻松愉快的话题。比如：文艺演出、流行时尚、体育比赛、电影电视、旅游观光、名胜古迹、风土人情、天气状况等。 ★对方感兴趣或擅长的话题 闻道有先后，术业有专攻。向对方请教他人所擅长的话题，可以显示你的修养和对对方的尊重。不同年龄、性别、职业的人所喜欢的话题是不一样的。例如：青年人对于足球、通俗歌曲、电影电视的话题较多关注；而老年人对于健身运动、饮食文化之类的话题较熟悉；公职人员关注的多事时事政治、国家大事。 ★流行、时尚的话题 即以当今社会正在流行的事物作为谈论的中心，比较容易引起谈话的兴趣。 2）忌谈的话题 ★倾向性错误的话题。不能非议自己的祖国、党、和政府、现存的社会规范。客观的讲、我们与自己的祖国存在着一种“一荣俱荣，一损俱损”的关系。 ★个人隐私。是指不愿被他人干扰窥视的私人生活，主要包括年龄、收入、婚恋、健康、个人经历等。否则，会给人留下浅薄无聊的印象。在商务交谈中，不要随便打探对方的宗教信仰，家庭住址等等。 ★国家、行业、单位机密 在商务交往中，我们都有维护国家安全与国家利益的义务。在任何情况下，对于自己所掌握的国家机密与行业秘密都必须守口如瓶，不得随意进行泄露，否则不仅属于严重的失职，还可能构成犯罪。也不要随意向对方打听国家机密和行业机密。信口开河，会给别人留下不能别信任的