酒店员工(大堂副理)演讲稿.doc

酒店员工(大堂副理)演讲稿 大家好！我是前厅部大堂副理理，今天我为大家演讲的题目目是…… 历史的年轮滚滚向向前，“……”的航船已经驶驶过了三年的风风雨雨。今天天，我在为他三岁生日祝福的的同时，有太多太多的感慨！！是啊，来颐景一年多了，时时间虽说不长，但酒店规范的的管理制度，良好的工作氛围围让我觉得能成为一名“………人”而倍感自豪。 身为酒酒店大堂副理的我，始终秉承承着“言必行，行必果”的办办事风格，在每日受理宾客投投诉时，都能在领导和同事们们的帮助处理后，总结经验，，找出不足加以改正。而我也也就在每次总结、改进以后逐逐渐变得成熟起来。 有一次次，酒店有位客人感到身体不不适，至电大堂副理，讲明需需要医生来为其打针或输液。。接到电话后，我立即安排了了礼宾部人员外出请医生来为为客人医治，心里还美滋滋地地想：客人一定会非常感谢我我们这次为他提供的医疗服务务。正在这时，我们经理前来来询问，我在讲明了事情经过过后，本想一定会得到她的认认可与赞同。没想到，她否定定了我的处理意见。 不会吧？我的一番好意，怎怎么会得到经理的否定？、、、、、、、原来，我们如果从从外面请来的医生不能保证服服务质量，对于药物的使用，，万一有任何差错，就会给客客人的身体健康带来危害，那那时我们酒店承担的后果就严严 记得有一次，，一位客人来到总台，在办理理入住手续时向服务员提出房房价六折的要求。这位客人声声称自己也曾多次住店，服务务员马上在电脑上查找核对，，结果没有发现这位先生名字字，当服务员把调查结果告诉诉客人时，这位先生顿时恼怒怒起来，此时正值总台入住登登记高峰期，由于他的恼怒、、叫喊，引来了许多不明事由由客人的好奇目光。见此情形形，我马上走上前去，向客人人礼貌介绍了自己后，请客人人到大堂吧小坐，先听取客人人意见，然后向客人做了细致致耐心地疏导工作，并坚持酒酒店规定八折优惠的条件，但但对这位客人也要享受优惠的的心情，表示理解和同情，在在酒店内部规定的允许范围内内，对这位客人给予适当地照照顾和帮助，打了七折，客人人此时也表示能够理解、支持持酒店的规章制度，我代表酒酒店对客人表示了诚挚的谢意意。 看到客人满意的办理完完入住手续步入我们的客房后后，心里真有一种说不出的喜喜悦，看来只有提高我们的服服务技能，才能让我们的客人人高兴而来，满意而离。而我我们酒店开展的每周培训计划划，也促进了员工在对客服务务中的规范化和主动性，真正正让客人感受到了“家”的感感觉。 千秋伟业千秋景，万万里江山万里美，我相信我们们没有成功与失败，只有进步步与退步，我更相信，……酒酒店一定会在我们大家的共同同努力下，节节攀升，响誉全全国。 最后，我再次感谢………酒店对我们的培养，衷心心祝福你———一路好运 industrialization, industrial characteristics, contribute to ecological environmental protection. One is to actively implement the project support, vigorously implement the Microfinance in the area of hope project assistance projects; two is the key to implement talent support in the initiative for the economic development in the reservoir area of the introduction of talent at the same time, vigorously implement the reservoir youth transfer plans to promote employment, promote the transfer of labor in youth, promote the resettlement work in youth labor employment; three is to vigorously implement ecological support , in the reservoir area to carry out the service for the Three Gorges migrants, building a green reservoir activities, in order to protect the ecological environment of the reservoir area to make a real contribution.Five,