福建省城市物业服务规范.docVIP

福建省工程建设地方标准 福建省城市物业服务规范 Code for City Property Services of Fujian Province （ 2011-XX-XX 发布 2011-XX-XX实施 福建省住房和城乡建设厅 发布 福建省工程建设地方标准 福建省城市物业服务规范 Code for City Property Services of Fujian Province DBJ/T13-XXX-2011 JXXXXX-2011 主编单位：福建省物业管理协会 批准部门：福建省住房和城乡建设厅 施行日期：2011年 XX 月XX 日 2011年 福 州 前 言 本规是根据福建省建设厅闽建科〔〕号文的要求，规术语本规福建省。行过程中福州市北大路242号邮编350001）。主 编 单 位： 福建省 目 录 1总则 ……………………………………………………………………2 2术语 ……………………………………………………………………2 3物业服务企业机构及人员 ……………………………………………4 3.1企业组织及机构设置 ………………………………………………4 3.2企业人员配置 ………………………………………………………4 3.3管理制度及岗位职责 ………………………………………………4 4承接查验 ………………………………………………………………4 5项目交接 ………………………………………………………………5 5.1与开发建设单位交接 ………………………………………………5 5.2与业主委员会交接 …………………………………………………5 6物业服务收费 …………………………………………………………5 7物业服务内容 …………………………………………………………5 7.1基础服务 ……………………………………………………………5 7.2维序服务 ……………………………………………………………6 7.3房屋、设施设备管理……………………… ………………………8 7.4公共区域保洁服务…………………………………………………10 7.5公共区域绿化日常养护……………………………………………10 8评价体系………………………………………………………………11 8.1物业服务质量………………………………………………………11 8.2物业服务企业组织评价 ………………………………………11 1总则 1.0.1本规范通过对城市基本物业服务内容的规范，为评价城市物业服务提供基本标准，使城市物业管理活动的评价具有客观性和可操作性，规范城市物业服务市场秩序，确保我省城市的基本物业服务水平。 1.0.2本规范规定了城市基本物业管理活动中，物业服务企业提供物业服务的基本内容和要求，适用于本省行政区域内城市中由物业服务企业通过签订物业服务合同(协议)，提供物业服务的管理与评价。有条件的农村推行物业服务可参照本规范。 1.0.3城市物业服务除应执行本规范外，还应符合国家法律、法规和其他有关规定。凡注有日期的引用文件，其随后所有的修改（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本规范；凡未注明日期的引用文件，其必威体育精装版版本适用于本规范。 1.0.4在本规范基础上鼓励城市物业服务企业提供更高标准服务、更多专业服务，积极开展物业服务创新，提高我省城市物业服务水平。 2术语 2.0.1物业管理区域 物业管理区域的划分应当以经批准的物业项目规划用地范围、社区布局、物业的共用设施设备、建筑物规模等因素确定。 2.0.2物业管理 业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋、建筑物及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和公共秩序的活动。 2.0.3物业服务企业 　 依法设立、具有独立的法人资格，并依法取得物业服务企业资质 的从事物业管理服务活动的经济组织。 2.0.4物业服务合同（协议） 　 物业建设单位、业主及其组织与物业服务企业，对物业管理事项、服务内容、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、违约责任等内容，共同约定的书面合同（协议）。 2.0.5业主 　 房屋的所有权人，对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共用部分享有共有和共同管理的权利。 2.0.6物业使用人　 是指非房屋所有权的自然人或组织，通过非产权转移方式而获得物业的使用权。 2.0.7业主大会 业主大会是业主的自治组织，由同一个物业管理区域的全体业主组成，是建筑